2013年，中國大力培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)為中國呼叫中心市場帶來了新的增長動力，產業(yè)鏈生態(tài)日益成熟，吸引了世界范圍內越來越多的優(yōu)秀系統(tǒng)設備提供商的加入，為中國呼叫中心帶來了先進的技術和設備。隨著云計算技術的不斷深化發(fā)展，呼叫中心在商業(yè)模式上持續(xù)創(chuàng)新，3G業(yè)務的發(fā)展刺激了電信行業(yè)對呼叫中心的需求不斷增加，激發(fā)了呼叫中心建設的新一輪的浪潮。同時，中國兩化深度融合為呼叫中心市場的穩(wěn)步發(fā)展提供了強勁動力。

　　面對新的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢，發(fā)布的《2013-2014年中國呼叫中心市場研究年度報告》，將幫助業(yè)界廠商、投資者、產業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場發(fā)展規(guī)律，更深入地透視市場格局和變化趨勢。

　　深度量化的3年市場預測：運用強大的原始數(shù)據(jù)積累和科學的預測方法，結合相關產業(yè)環(huán)節(jié)的關聯(lián)分析，對未來市場進行科學預測，就整體和細分市場展開建?；貧w與專家校驗，給出有價值的趨勢分析與定量預測結果。

　　深入梳理細分市場結構：基于重點廠商的深度研究，提供對產品結構、區(qū)域市場、垂直市場、平行市場、流通渠道等多角度市場態(tài)勢的精準把握，清晰展現(xiàn)市場發(fā)展方向。

　　全面、深刻的品牌競爭分析和用戶需求研究：透視主流廠商產品策略、營銷策略、渠道策略、服務策略等成功要素，把脈各類用戶的需求期望，輔助企業(yè)經營決策。

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