第一章 中國汽車4S店行業(yè)概述
第一節(jié) 汽車4S店基本介紹
一、汽車4S店定義
二、汽車4S店發(fā)展優(yōu)勢
（一）信譽度方面
（二）專業(yè)方面
（三）售后服務保障方面
（四）人性化方面
三、汽車4S店發(fā)展特點
（一）投入規(guī)模大
（二）回收周期長
（三）自主品牌弱
第二節(jié) 汽車4S店行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析
一、中國GDP增長情況分析
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析
三、社會固定資產(chǎn)投資分析
四、全社會消費品零售總額
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析
六、居民消費價格變化分析
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析
第三節(jié) 汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析
一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》
二、汽車服務細分行業(yè)管理體制
三、汽車補貼優(yōu)惠政策
四、中國制定車船稅法
五、節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策
六、《汽車品牌銷售管理實施辦法》
第四節(jié) 汽車4S店行業(yè)社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、科技環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、消費環(huán)境分析
六、中國城鎮(zhèn)化率
第二章 中國汽車工業(yè)經(jīng)濟運行分析
第一節(jié) 汽車制造行業(yè)經(jīng)濟運行分析
一、汽車制造行業(yè)發(fā)展概況
二、汽車制造行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模
三、汽車制造行業(yè)銷售收入
四、汽車制造行業(yè)利潤規(guī)模
五、汽車制造行業(yè)經(jīng)營效益
第二節(jié) 汽車生產(chǎn)銷售總體情況分析
一、2010-2014年汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析
（一）2010-2014年全國汽車產(chǎn)量分析
（二）2014年主要省市汽車產(chǎn)量分析
（三）2014年汽車產(chǎn)量集中度分析
二、2010-2014年汽車銷售情況分析
（一）2010-2014年全國汽車銷售情況
（二）2014年主要省市汽車銷售情況
（三）2014年汽車銷售集中度分析
第三節(jié) 全國汽車保有量情況分析
一、民用汽車保有量情況
二、民用汽車的注冊數(shù)量
三、私人汽車保有量情況
四、公路營運汽車擁有量
第四節(jié) 汽車進出口貿(mào)易情況分析
一、汽車進口市場情況分析
（一）汽車進口市場數(shù)量情況
（二）汽車進口市場金額分析
（三）汽車零部件進口市場分析
二、汽車出口市場情況分析
（一）汽車出口市場數(shù)量情況
（二）汽車出口市場金額分析
（三）汽車零部件出口市場分析
第三章 國外汽車4S店發(fā)展狀況分析
第一節(jié) 國外汽車4S店發(fā)展模式分析
一、國外汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀
二、國外汽車4S店收入結(jié)構(gòu)
三、單一網(wǎng)點平均營業(yè)額分析
四、汽車經(jīng)銷商收入結(jié)構(gòu)分析
第二節(jié) 美國汽車4S店行業(yè)發(fā)展分析
一、美國汽車市場銷售情況分析
二、美國汽車維修行業(yè)發(fā)展狀況
三、美國汽車4S店發(fā)展模式分析
第三節(jié) 德國汽車4S店行業(yè)發(fā)展分析
一、德國汽車市場銷售情況分析
二、德國汽車維修行業(yè)發(fā)展狀況
三、德國汽車4S店發(fā)展模式分析
第四節(jié) 日本汽車4S店行業(yè)發(fā)展分析
一、日本汽車市場銷售情況分析
二、日本汽車維修行業(yè)發(fā)展狀況
三、日本汽車4S店發(fā)展模式分析
第五節(jié) 其他國家汽車4S店發(fā)展分析
一、英國汽車4S店發(fā)展分析
二、法國汽車4S店發(fā)展分析
三、韓國汽車4S店發(fā)展分析
第四章 中國汽車4S店維修及保養(yǎng)調(diào)查分析
第一節(jié) 汽車4S店調(diào)查背景分析
第二節(jié) 汽車故障維修調(diào)研分析
一、修理地點選擇調(diào)研分析
（一）4S店成用戶修理汽車首選
（二）選擇4S店比例與購車時間呈反比
二、維修質(zhì)量調(diào)查分析
（一）汽配城價格最為公道
（二）4S店高收費最為用戶不滿
（三）五成路邊店用戶未曾遇問題
（四）路邊店滿意度最高
三、4S店維修調(diào)查分析
（一）自主4S店維修質(zhì)量和服務成短板
（二）日系4S店服務較佳
（三）合資品牌4S店滿意度略高
四、質(zhì)保方案調(diào)查分析
（一）八成用戶了解產(chǎn)品質(zhì)保方案
（二）進口汽車用戶不滿產(chǎn)品質(zhì)保方案
第三節(jié) 汽車保養(yǎng)調(diào)查分析
一、定期保養(yǎng)比例調(diào)查分析
二、保養(yǎng)費用調(diào)查分析
（一）2000元以下占多數(shù)
（二）法系車主保養(yǎng)費用較低
三、保養(yǎng)滿意度調(diào)查分析
（一）不同類別汽車車主滿意度相近
（二）日系車主對保養(yǎng)滿意度較高
第四節(jié) 用戶態(tài)度調(diào)查分析
一、推薦購買調(diào)查分析
二、品牌延續(xù)調(diào)查分析
第二篇 建設運營篇
第五章 中國汽車4S店投資建設規(guī)劃分析
第一節(jié) 汽車4S店投資建設規(guī)劃分析
一、汽車4S店項目市場調(diào)查
（一）市場容量分析
（二）目標客戶分析
（三）競爭對手分析
（四）產(chǎn)品價格調(diào)查
二、汽車4S店項目選址分析
（一）車輛與交通狀況
（二）人群狀況
（三）車位狀況
（四）店群構(gòu)成狀況
三、汽車4S店項目投資運營
（一）4S店投資預算
（二）4S店成本構(gòu)成
（三）4S店規(guī)劃設計
1、基本設施要求
2、4S店經(jīng)營布置
（三）4S店經(jīng)營定位
（四）4S店人才配置
四、汽車4S店項目投資風險
第二節(jié) 汽車4S店服務運營管理分析
一、服務包與服務傳遞系統(tǒng)介紹
（一）服務包介紹
（二）服務傳遞系統(tǒng)介紹
（三）服務設計的基本步驟
二、汽車4S店的服務質(zhì)量管理
（一）服務質(zhì)量定義與組成部分
（二）服務質(zhì)量評價
（三）服務質(zhì)量管理模型
三、汽車4S店服務生產(chǎn)率管理
（一）服務生產(chǎn)率的定義
（二）服務生產(chǎn)率的衡量
（三）服務生產(chǎn)率的提升手段
四、汽車4S店的人力資源管理
（一）內(nèi)部顧客滿意理論
（二）激發(fā)一線員工的積極性
（三）企業(yè)文化建設
第三節(jié) 亞夏汽車4S店投資項目分析
一、項目概況
二、項目的組織與實施
（一）項目的占地、建設、停車區(qū)
（二）項目的土地、工程投資情況
（三）項目主要設備投資情況
（四）項目鋪底流動資金
三、項目可行性分析
四、項目投資風險
五、項目影響分析
六、項目效益分析
第六章 中國主要省市汽車4S店投資建設分析
第一節(jié) 中國汽車4S店建設情況
一、汽車4S店建設規(guī)模情況
（一）汽車制造商專賣店數(shù)
（二）汽車經(jīng)銷商4S店數(shù)
二、汽車4S店區(qū)域分布情況
第二節(jié) 吉林省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第三節(jié) 上海市汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第四節(jié) 山東省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第五節(jié) 江蘇省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第六節(jié) 廣東省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第七節(jié) 湖北省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第八節(jié) 浙江省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第九節(jié) 北京市汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第十節(jié) 重慶市汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第十一節(jié) 遼寧省汽車4S店投資建設分析
一、汽車4S店發(fā)展環(huán)境分析
（一）汽車產(chǎn)銷分析
（二）汽車保有量分析
（三）汽車行業(yè)全國地位
二、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）主要汽車經(jīng)銷企業(yè)
（二）汽車4S店建設規(guī)模
（三）汽車4S店投資動態(tài)
三、汽車4S店投資前景分析
第七章 中國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析
第一節(jié) 汽車4S店發(fā)展概況分析
一、汽車4S店發(fā)展歷程分析
二、汽車4S店經(jīng)營模式分析
（一）橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式
（二）縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式
三、汽車4S店發(fā)展特點分析
四、汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀分析
五、汽車4S店發(fā)展存在問題
六、汽車4S店發(fā)展趨勢分析
第二節(jié) 汽車4S店經(jīng)營狀況分析
一、汽車4S店經(jīng)營業(yè)態(tài)
二、汽車4S店獲利模式
三、汽車4S店平均營業(yè)額
四、汽車4S店收入結(jié)構(gòu)
五、汽車4S店利潤結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 典型品牌汽車4S店經(jīng)營策略
一、北京現(xiàn)代4S店經(jīng)營策略
二、東風日產(chǎn)4S店經(jīng)營策略
三、廣州本田4S店經(jīng)營策略
四、奇瑞汽車4S店經(jīng)營模式
第四節(jié) 汽車經(jīng)銷4S店發(fā)展對策分析
一、綜合汽車城模式的發(fā)展
二、客戶忠誠度管理
三、綜合賣場模式
四、集約化模式
五、嘗試新渠道
六、大服務
第三篇 業(yè)務發(fā)展篇
第八章 中國汽車4S店銷售市場分析
第一節(jié) 汽車渠道銷售模式分析
一、汽車銷售渠道模式分析
（一）總代理制
（二）區(qū)域代理制
（三）特許經(jīng)銷制
（四）品牌專賣制
二、4S店模式與其他模式區(qū)別
三、汽車4S店銷售現(xiàn)狀分析
四、汽車4S店營銷策略分析
第二節(jié) 汽車銷售市場發(fā)展狀況分析
一、國內(nèi)汽車銷售情況分析
（一）乘用車銷售規(guī)模分析
（二）商用車銷售情況分析
二、汽車廠商分車型銷量排名
（一）汽車集團
（二）乘用車
（三）商用車
三、乘用車品牌銷量前十位排名
（一）轎車
（二）SUV
（三）MPV
四、轎車生產(chǎn)企業(yè)銷量排名
第三節(jié) 汽車經(jīng)銷商市場運營分析
一、汽車經(jīng)銷商企業(yè)數(shù)量情況
二、汽車經(jīng)銷商發(fā)展狀況分析
三、汽車經(jīng)銷商新車購置成本
四、汽車經(jīng)銷商新車銷售收入
五、汽車經(jīng)銷商業(yè)務收入結(jié)構(gòu)
六、汽車經(jīng)銷商業(yè)務毛利率分析
第四節(jié) 汽車4S店銷售業(yè)務分析
一、汽車4S店整車銷售情況
二、汽車4S店二手車銷售情況
三、汽車4S店銷售業(yè)務占比
四、4S店銷售業(yè)務競爭模式
（一）汽車品牌專賣店營銷模式
（二）汽車交易市場模式
（三）汽車工業(yè)園模式
（四）汽車連鎖銷售模式
（五）電子商務銷售模式
五、4S店銷售業(yè)務發(fā)展策略
第九章 中國汽車4S店零部件市場分析
第一節(jié) 汽車零部件行業(yè)經(jīng)濟運行分析
一、汽車零部件行業(yè)發(fā)展概況
二、汽車零部件行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模
三、汽車零部件行業(yè)銷售收入
四、汽車零部件行業(yè)利潤規(guī)模
五、汽車零部件行業(yè)經(jīng)營效益
第二節(jié) 汽車零部件產(chǎn)品市場分析
一、發(fā)動機系統(tǒng)配件市場分析
（一）汽車發(fā)動機
（二）汽車濾清器
（三）汽車軸承
（四）汽車散熱器
二、驅(qū)傳動系統(tǒng)配件市場分析
（一）汽車離合器
（二）汽車變速器
（三）汽車制動器
（四）汽車轉(zhuǎn)向器
三、底盤及車身配件市場分析
（一）汽車車身
（二）汽車底盤
（三）汽車玻璃
（四）汽車減震器
四、輪胎及車輪配件市場分析
（一）汽車輪胎
（二）汽車車輪
（三）汽車車橋
五、汽車電子配件市場分析
（一）汽車音響
（二）汽車導航系統(tǒng)
（三）汽車空調(diào)
（四）汽車照明系統(tǒng)
（五）車載移動電視
（六）汽車傳感器
六、汽車內(nèi)飾配件市場分析
（一）汽車座椅
（二）汽車方向盤
（三）汽車安全氣囊
第三節(jié) 汽車4S店零部件業(yè)務分析
一、汽車4S店零部件業(yè)務模式
二、汽車4S店零部件銷售情況
三、汽車4S店零部件業(yè)務占比
四、汽車4S店與零部件企業(yè)競爭
五、4S店零部件業(yè)務發(fā)展策略
第十章 中國汽車4S店售后服務市場分析
第一節(jié) 汽車售后市場發(fā)展狀況分析
一、汽車售后市場發(fā)展概況分析
（一）汽車售后市場發(fā)展現(xiàn)狀
（二）汽車售后市場發(fā)展特征
二、汽車售后市場經(jīng)營模式分析
（一）汽車4S店模式
（二）汽車連鎖經(jīng)營模式
（三）汽車獨立售后模式
三、汽車售后市場銷售規(guī)模分析
四、汽車售后市場競爭狀況分析
第二節(jié) 汽車維修養(yǎng)護市場發(fā)展分析
一、汽車維修養(yǎng)護市場發(fā)展狀況分析
（一）汽車維修養(yǎng)護市場發(fā)展現(xiàn)狀
（二）汽車維修養(yǎng)護市場發(fā)展特性
二、汽車維修養(yǎng)護市場經(jīng)營模式
（一）經(jīng)銷商授權(quán)4S店模式
（二）經(jīng)銷商單獨維修門店
（三）技術(shù)+O2O+門店模式
（四）快修連鎖店經(jīng)營模式
三、汽車維修養(yǎng)護市場進入壁壘
四、維修養(yǎng)護連鎖市場競爭優(yōu)勢
五、汽車維修養(yǎng)護市場前景趨勢
第三節(jié) 汽車美容養(yǎng)護市場發(fā)展分析
一、汽車美容養(yǎng)護市場現(xiàn)狀分析
二、汽車美容養(yǎng)護市場規(guī)模分析
三、汽車養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢
四、汽車美容養(yǎng)護市場趨勢分析
第四節(jié) 汽車金融保險市場發(fā)展分析
一、汽車金融市場發(fā)展狀況分析
（一）汽車金融市場發(fā)展規(guī)模
（二）汽車金融市場競爭情況
（三）汽車金融公司利潤分析
二、汽車消費信貸市場發(fā)展分析
（一）汽車信貸放貸主體結(jié)構(gòu)
（二）汽車消費信貸市場規(guī)模
（三）汽車信貸市場競爭情況
三、汽車保險市場發(fā)展狀況分析
（一）電話車險市場現(xiàn)狀分析
（二）汽車保險市場經(jīng)營規(guī)模
（三）汽車保險市場競爭狀況
第五節(jié) 汽車4S店售后市場分析
一、汽車4S店售后服務工作流程
二、汽車4S店售后服務業(yè)務占比
三、汽車4S店售后服務競爭模式
（一）連鎖經(jīng)營店
（二）獨立經(jīng)營店
（三）特約服務站
三、汽車4S店售后服務存在問題
五、汽車4S店售后服務發(fā)展策略
第四篇 服務創(chuàng)新篇
第十一章 中國汽車4S店經(jīng)營模式創(chuàng)新及案例分析
第一節(jié) 汽車4S店經(jīng)營模式創(chuàng)新分析
一、汽車經(jīng)營模式創(chuàng)新的必要性
（一）生產(chǎn)和銷售地位發(fā)生變化
（二）4S店模式遇到發(fā)展瓶頸
（三）汽車銷售的一些新變化
二、汽車4S店經(jīng)營模式創(chuàng)新分析
（一）“4S+S（satellite—衛(wèi)星店）”模式
（二）北汽“集約式”網(wǎng)絡建設模式
（三）比亞迪售后服務跨網(wǎng)聯(lián)動模式
（四）多品牌同門店經(jīng)營模式
（五）在有形市場設立金品牌展廳
第二節(jié) 汽車4S店服務產(chǎn)品創(chuàng)新分析
一、汽車4S店創(chuàng)新產(chǎn)品分析
（一）汽車精品
（二）高附加值產(chǎn)品
（三）節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品
二、汽車4S店創(chuàng)新服務分析
（一）服務社區(qū)化
（二）汽車俱樂部
第三節(jié) 汽車4S店經(jīng)營創(chuàng)新案例分析
一、廣汽集團
二、綠地汽車
三、鴻發(fā)汽車
第十二章 中國汽車4S店非主營業(yè)務推廣分析
第一節(jié) 汽車4S店業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整
一、加快非主營業(yè)務的推廣
二、二手車、租賃等業(yè)務空間巨大
第二節(jié) 二手車市場發(fā)展分析
一、二手車市場的發(fā)展階段
二、二手車交易的市場特點
三、二手車市場的交易規(guī)模
四、二手車價格與區(qū)域分布
五、4S店二手車業(yè)務分析
第三節(jié) 汽車改裝市場分析
一、汽車改裝市場發(fā)展概況
二、汽車改裝市場制約因素
三、汽車改裝市場競爭情況
四、汽車改裝行業(yè)發(fā)展機遇
五、4S店汽車改裝業(yè)務分析
第四節(jié) 汽車租賃市場分析
一、汽車租賃市場發(fā)展特點
二、汽車租賃市場發(fā)展規(guī)模
三、汽車租賃市場結(jié)構(gòu)分析
四、汽車租賃市場競爭格局
五、汽車租賃市場發(fā)展動向
六、4S店汽車租賃業(yè)務分析
第五節(jié) 汽車用品市場分析
一、汽車用品消費市場分析
（一）汽車用品整體消費特點分析
（二）汽車用品消費品牌選擇分析
（三）汽車用品消費者信息渠道分析
二、汽車用品市場發(fā)展狀況分析
（一）汽車用品市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
（二）汽車用品市場需求規(guī)模分析
（三）汽車用品市場品牌情況分析
三、汽車用品市場競爭狀況分析
（一）國際汽車用品在華競爭情況
（二）國內(nèi)汽車用品品牌格局分析
四、4S店汽車用品業(yè)務拓展分析
第六節(jié) 汽車電子市場分析
一、汽車電子市場特點分析
二、汽車電子市場容量分析
三、汽車電子產(chǎn)業(yè)基地建設動向
四、汽車電子市場競爭格局分析
（一）汽車電子區(qū)域集群競爭格局
（二）汽車電子市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（三）汽車電子市場品牌結(jié)構(gòu)分析
五、4S店汽車電子業(yè)務分析
第五篇 市場競爭篇
第十三章 中國汽車4S店市場競爭與戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 汽車4S店的SWOT分析
一、汽車4S店的優(yōu)勢分析
二、汽車4S店的劣勢分析
三、汽車4S店的機會分析
四、汽車4S店的威脅分析
第二節(jié) 汽車4S店競爭格局分析
一、汽車4S店市場競爭分析
（一）與其他營銷模式之間的競爭
（二）與其他品牌4S店之間的競爭
（三）與同品牌其他4S店之間的競爭
二、汽車4S店市場集中度分析
三、汽車4S店競爭態(tài)勢分析
四、汽車4S店競爭策略分析
第三節(jié) 汽車4S店競爭力提升戰(zhàn)略分析
一、確立以服務為中心的經(jīng)營理念
二、降低零配件的價格，提高透明度，網(wǎng)絡化管理
三、以信息反饋為基礎的企業(yè)決策
四、建立有效的人才管理和培訓機制
五、以高校為依托的員工培訓
第十四章 中國汽車4S店競爭模式發(fā)展分析
第一節(jié) 汽車展會市場發(fā)展分析
一、展會助推汽車后市場發(fā)展
二、汽車展會效應拉動終端需求
（一）汽車行業(yè)穩(wěn)步增長
（二）展會效應拉動終端
（三）未來市場仍不確定
三、全國著名汽車展會分析
四、主要城市汽車展會分析
（一）北京車展
（二）上海車展
（三）廣州車展
（四）成都車展
第二節(jié) 汽車大賣場發(fā)展分析
一、汽車大賣場興起背景
二、汽車大賣場優(yōu)勢分析
三、汽車大賣場發(fā)展現(xiàn)狀
（一）北京亞市
（二）杭州汽車城
（三）上海汽車大賣場
（四）廣州汽車大賣場
四、二、三線城市汽車大賣場前景
第三節(jié) 汽車電商市場發(fā)展分析
一、汽車電商市場發(fā)展形勢
（一）汽車電商背景下的4S店形勢
（二）汽車4S店經(jīng)營重心將改變
（三）汽車O2O模式受到認可
二、汽車電商市場現(xiàn)狀分析
（一）尚不能離開實體店
（二）存在問題瑕不掩瑜
（三）車企自建電商好處多
三、汽車電商發(fā)展路線分析
（一）汽車電商創(chuàng)新營銷方式
（二）第三方平臺引入汽車廠商
（三）垂直網(wǎng)站涌入電商平臺
（四）網(wǎng)上交易模式初現(xiàn)
（五）車企自建電商平臺
四、主要汽車電商平臺分析
（一）車易拍
（二）車易達
（三）車享網(wǎng)
（四）淘寶網(wǎng)
（五）京東商城
（六）汽車之家
（七）太平洋汽車網(wǎng)
（八）龐大汽車電子商城
第四節(jié) 汽車2S店市場發(fā)展分析
一、汽車2S店逐漸代替4S店
（一）2S店異軍突起
（二）規(guī)模小成本低
（三）2S店適合縣域市場
二、汽車2S店主打服務營銷
（一）以便利服務代替渠道分銷
（二）賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣服務
（三）強調(diào)以人為本的溝通方式
三、汽車2S店投資建設動態(tài)
（一）山西香山集團
（二）汽修2S店落戶濟寧
（三）東風悅達起亞試行2S店
（四）廣本布局三線城市建2S店
第五節(jié) 汽車快修連鎖店發(fā)展分析
一、汽車快修連鎖的載體分析
二、汽車快修連鎖企業(yè)經(jīng)營方式
三、汽車快修連鎖市場發(fā)展狀況
四、建立汽車快修連鎖企業(yè)的路徑
五、汽車快修企業(yè)的經(jīng)營策略分析
第十五章 中國汽車4S店經(jīng)銷服務企業(yè)競爭力分析
第一節(jié) 汽車經(jīng)銷企業(yè)4S店運營與競爭分析
一、廣匯汽車服務股份公司
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（三）企業(yè)經(jīng)營汽車品牌
（四）企業(yè)4S店運營情況
（五）企業(yè)4S店競爭分析
（六）企業(yè)4S店發(fā)展動態(tài)
二、國機汽車股份有限公司
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（三）企業(yè)經(jīng)營汽車品牌
（四）企業(yè)4S店運營情況
（五）企業(yè)4S店競爭分析
（六）企業(yè)4S店發(fā)展動態(tài)
三、龐大汽貿(mào)集團股份有限公司
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（三）企業(yè)經(jīng)營汽車品牌
（四）企業(yè)4S店運營情況
（五）企業(yè)4S店競爭分析
（六）企業(yè)4S店發(fā)展動態(tài)
四、中升集團控股有限公司
五、利星行汽車
六、浙江物產(chǎn)元通汽車集團有限公司
七、寶信汽車集團
八、湖北恒信德龍實業(yè)有限公司
九、上海永達汽車集團有限公司
十、中國正通汽車服務控股有限公司
十一、廣物汽貿(mào)股份有限公司
十二、天津市浩物機電汽車貿(mào)易有限公司
十三、廣西長久汽車投資有限公司
十四、海南惠通嘉華投資有限公司
十五、潤東汽車集團有限公司
十六、萬幫金之星車業(yè)集團
十七、深圳市東風南方實業(yè)集團有限公司
十八、北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司
第二節(jié) 汽車制造企業(yè)4S店發(fā)展分析
一、一汽大眾汽車有限公司
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（三）企業(yè)4S店授權(quán)情況
（四）企業(yè)4S店建設標準
（五）企業(yè)4S店發(fā)展規(guī)劃
二、上海大眾汽車有限公司
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（三）企業(yè)4S店授權(quán)情況
（四）企業(yè)4S店建設標準
（五）企業(yè)4S店發(fā)展規(guī)劃
三、上海通用汽車有限公司
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（三）企業(yè)4S店授權(quán)情況
（四）企業(yè)4S店建設標準
（五）企業(yè)4S店發(fā)展規(guī)劃
四、重慶長安汽車股份有限公司
五、北京現(xiàn)代汽車有限公司
六、東風日產(chǎn)乘用車公司
七、長安福特汽車有限公司
八、一汽豐田汽車銷售有限公司
第六篇 投資前景篇
第十六章 2014-2018年中國汽車4S店行業(yè)投資戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2014-2018年汽車4S店行業(yè)前景預測
一、汽車4S店行業(yè)發(fā)展趨勢分析
二、汽車4S店行業(yè)發(fā)展前景預測
三、汽車4S店行業(yè)細分規(guī)模預測
（一）汽車市場銷售規(guī)模預測分析
（二）汽車售后市場規(guī)模預測分析
（三）二手汽車銷售規(guī)模預測分析
（四）汽車金融市場規(guī)模預測分析
第二節(jié) 2014-2018年汽車4S店行業(yè)投資機會
一、汽車4S店投資環(huán)境分析
二、汽車4S店行業(yè)投資特性
三、汽車4S店行業(yè)投資價值
四、汽車4S店投資機會分析
第三節(jié) 2014-2018年汽車4S店投資風險及防范
一、政策風險分析
二、投資回收風險
三、市場機制風險
四、市場競爭風險
第四節(jié) 2014-2018年汽車4S店投資策略分析
一、汽車4S店行業(yè)投資策略分析
二、汽車銷售行業(yè)投資策略分析
三、汽車售后服務市場投資策略
四、汽車金融市場投資策略分析
部分圖表目錄
圖表 2009-2013年中國民用汽車保有量統(tǒng)計
圖表 2009-2013年中國民用汽車新注冊量和增長率統(tǒng)計
圖表 2009-2013年中國私人汽車保有量和增長率統(tǒng)計
圖表 2009-2013年中國公路運營汽車保有量和增長率統(tǒng)計
圖表 2013年美國汽車銷量排行前十的品牌情況
圖表 美國汽車銷售服務渠道模式
圖表 2013年德國汽車銷量排行前十名的車型情況
圖表 歐洲汽車銷售服務渠道模式
圖表 2013年日本汽車銷量分品牌統(tǒng)計
圖表 日本汽車銷售服務渠道模式
圖表 2013年英國汽車銷量排行前十車型情況
圖表 2013年法國汽車銷量排行前十車型情況
圖表 汽車4S店建設成本構(gòu)成情況
圖表 2011-2013年中國汽車經(jīng)銷百強企業(yè)網(wǎng)點數(shù)量統(tǒng)計
圖表 中國國內(nèi)主要汽車制造商的汽車專賣店數(shù)量
圖表 2011-2013年中國前十強汽車經(jīng)銷商4S店數(shù)量及銷量市場份額情況
圖表 中國汽車經(jīng)銷服務4S店區(qū)域分布情況
圖表 2011-2013年中國汽車經(jīng)銷百強企業(yè)網(wǎng)店區(qū)域覆蓋趨勢
圖表 中國汽車經(jīng)銷服務4S店收入來源分布情況
圖表 中國前十強汽車經(jīng)銷商集團銷量及其市場份額情況
圖表 中國前十強汽車經(jīng)銷商集團營業(yè)收入及其市場份額情況
圖表 2009-2013年中國乘用車銷量統(tǒng)計
圖表 2009-2013年中國商用車銷量增長趨勢圖
圖表 2009-2013年中國汽車經(jīng)銷商百強企業(yè)人力資源情況
圖表 2011-2013年中國汽車經(jīng)銷百強企業(yè)資本市場融資規(guī)模統(tǒng)計
圖表 整車購置成本中各部分占比情況
圖表 目前家用乘用車購置費用
圖表 2010-2013年中國百強汽車經(jīng)銷商汽車銷售收入規(guī)模統(tǒng)計
圖表 2013年中國汽車經(jīng)銷商上市公司銷售額及售后業(yè)務占比
圖表 2009-2013年中國汽車經(jīng)銷商百強企業(yè)營業(yè)收入變化趨勢
圖表 2009-2013年中國汽車經(jīng)銷商百強企業(yè)汽車銷售情況
……略
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