“十二五”期間中國B2C電子商務(wù)行業(yè)市場調(diào)查及投資前景咨詢報(bào)告

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內(nèi)容介紹

    2011年是中國B2C模式分化最為重要的一年。從以當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜為代表的自營獨(dú)立B2C商城，到淘寶商城為代表的B2B2C平臺，中國的B2C商業(yè)模式已經(jīng)經(jīng)歷了由單一向多元的轉(zhuǎn)化過程。2010年，淘寶商城開始全面推廣，到2011年初淘寶商城正式從淘寶體系中剝離；2010年下半年京東商城也正式的向商戶開放平臺，吸引合作伙伴加入；當(dāng)當(dāng)?shù)牡曛械暌仓匦碌玫街匾?，開始大力發(fā)展；亞馬遜在全球已經(jīng)取得成績的marketplace在中國也有了復(fù)制品-卓越亞馬遜的“我要開店”。

    因此，未來中國B2C的競爭格局已經(jīng)開始逐步清晰。隨著騰訊、淘寶等巨頭快速的橫向和縱向布局，未來B2C的競爭將逐步演化成平臺之爭。淘寶商城和騰訊推出的開放平臺將成為B2C企業(yè)的服務(wù)提供商，通過對營銷、支付、物流、數(shù)據(jù)等資源的整合，平臺級的廠商有可能為獨(dú)立B2C企業(yè)提供全方面的基礎(chǔ)服務(wù)支持。以騰訊為例，IM、QQ空間、微博等平臺有可能和電商平臺進(jìn)行直接對接，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)的一站式服務(wù)。而財(cái)付通將成為銜接各項(xiàng)應(yīng)用的紐帶。對于B2C站點(diǎn)而言，借助開放平臺提供的基礎(chǔ)性資源，在業(yè)務(wù)開展上將達(dá)到事半功倍的效果，由此形成的電商生態(tài)圈將形成價值共享的局面。

    從競爭格局來看，淘寶是中國電子商務(wù)平臺的先入者，以支付寶和幾億淘寶注冊用戶、幾百萬賣家為核心的大淘寶體系已經(jīng)在平臺商領(lǐng)域構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的壁壘。除了物流體系之外，淘寶已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)層面形成了一定程度的壟斷，雖然樂酷天等企業(yè)試圖通過平臺切入，但是后來者遭遇了較高的門檻。騰訊通過整合旗下資源，也將在網(wǎng)絡(luò)層面形成巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢。未來中國電子商務(wù)平臺級的競爭，主要在淘寶系和騰訊系之間展開。而京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等B2C商城的開放程度畢竟有限，未來還難以與騰訊和淘寶匹敵。

    2011年9月商務(wù)部發(fā)布《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，明確提出，2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80%以上；應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額占我國當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的10%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的9%以上。這意味著，隨著政策支撐體系的逐步完善，制約繁榮的瓶頸進(jìn)一步打破，“十二五”電子商務(wù)有望繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到12萬億元。

    2010年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)5199.8億，其中B2C市場規(guī)模1040億，占比約20%。2011年前3季度中國B2C市場交易規(guī)模達(dá)到1634億元，同比增長268%，預(yù)計(jì)2011年全年中國B2C市場交易規(guī)模達(dá)到2300億元。預(yù)計(jì)2015年中國B2C網(wǎng)站的銷售額將從2011年的2300多億元增長四倍多，達(dá)到1萬億元，B2C銷售額在中國在線銷售總額中的比例將從2011年的25%增至60%。

    那么，“十二五”期間我國B2C電子商務(wù)行業(yè)如何透視現(xiàn)狀、錨定未來、戰(zhàn)略前瞻、科學(xué)規(guī)劃，尋求技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為引領(lǐng)下一輪發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)呢？

    本報(bào)告主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家發(fā)改委、國家商務(wù)部、中國海關(guān)總署、行業(yè)相關(guān)協(xié)會、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及B2C電子商務(wù)行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展形勢，對新形勢下中國B2C電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)、主要細(xì)分市場、行業(yè)應(yīng)用、重點(diǎn)企業(yè)等進(jìn)行了分析及預(yù)測，并對“十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究了B2C電子商務(wù)行業(yè)今后的發(fā)展與投資策略，為B2C電子商務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報(bào)告目錄

第一部分   行業(yè)發(fā)展分析

第一章 B2C電子商務(wù)概述 1
第一節(jié) 電子商務(wù)介紹 1
一、電子商務(wù)的概念及分類 1
二、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 4
三、電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境 5
第二節(jié) B2C電子商務(wù)介紹 9
一、B2C模式概述 9
二、B2C電子商務(wù)模式具體分類 10

第二章 B2C電子商務(wù)行業(yè)分析 14
第一節(jié) 中國B2C電子商務(wù)發(fā)展概況 14
一、中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展演變 14
二、中國B2C迅速崛起 15
三、中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展原因剖析 16
五、我國B2C電子商務(wù)主要模式分析 18
六、呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價值分析 21
第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分析 26
一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢 26
二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū) 35
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的主要因素 37
四、2009年B2C網(wǎng)站用戶差異研究 37
五、2009年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力分析 41
六、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)例分析 48
七、2010年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展分析 51
八、2010年B2C網(wǎng)站用戶差異研究 52
九、2011年9月份中國B2C流量分析 54
十、2011年B2C網(wǎng)站進(jìn)入開放平臺時代 55
十一、2011年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場分析 56
第三節(jié) B2C電子商務(wù)物流問題分析 58
一、B2C類電子商務(wù)的主要物流形式 58
二、B2C電子商務(wù)企業(yè)物流存在的主要問題 59
三、我國B2C電子商務(wù)的物流配送瓶頸的解決對策 60
四、B2C企業(yè)物流模式設(shè)計(jì) 61
五、2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物物流配送研究 63
六、B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究 69
七、中國電子商務(wù)物流環(huán)境機(jī)遇與挑戰(zhàn) 73
第四節(jié) B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策 76
一、B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的困難 76
二、我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 78
三、構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展 79
四、B2C電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略 82

第二部分   市場及應(yīng)用分析

第三章 B2C電子商務(wù)市場分析 86
第一節(jié) 國際B2C電子商務(wù)市場 86
一、英國B2C電子商務(wù)市場分析 86
二、臺灣B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場分析 87
三、2010年美國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 87
第二節(jié) 中國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展概況 88
一、中國B2C電子商務(wù)迎來快速發(fā)展期 88
二、B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析 89
三、B2C電子商務(wù)團(tuán)購發(fā)展分析 92
四、B2C模式電子商務(wù)的顧客滿意度解析 93
第三節(jié) 2008-2011年中國電子商務(wù)B2C市場分析 100
一、2008年中國B2C網(wǎng)上零售市場分析 100
二、2009年中國電子商務(wù)B2C市場發(fā)展分析 104
三、2009年中國出版物B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場分析 104
四、2009中國B2C行業(yè)十大事件盤點(diǎn) 105
五、2010年中國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模 114
六、2010年中國電子商務(wù)B2C市場分析 120
七、2011年中國B2C市場交易規(guī)模 121
八、2011年B2C領(lǐng)域平臺競爭情況分析 125
第四節(jié) B2C電子商務(wù)經(jīng)營分析 127
一、B2C電子商務(wù)經(jīng)營狀況分析 127
二、B2C電子商務(wù)的主要贏利條件 128
三、B2C電子商務(wù)經(jīng)營的無形成本分析 129
四、從兩大B2C網(wǎng)站運(yùn)費(fèi)競爭看B2C模式的盈利問題 133
五、B2C運(yùn)營規(guī)模與利潤的選擇 134
六、淺談中國式B2C井噴下的贏利掙扎 135
七、國內(nèi)B2C網(wǎng)站集體多元化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)研究 139
八、B2C為盈利抱團(tuán)取暖 淘寶騰訊爭相推電商平臺 143
九、2011年中國電子商務(wù)網(wǎng)站價格戰(zhàn)凸顯B2C成長陣痛 144
第五節(jié) B2C電子商務(wù)市場競爭分析 145
一、2009年B2C凸顯寡頭競爭格局 145
二、2010年中國B2C購物網(wǎng)站市場份額 146
三、2010年中國B2C在線零售商Top30 147
四、2011年中國B2C網(wǎng)商競爭加劇 150
五、2011年B2C與C2C的競爭及趨勢 151
六、2010-2013年B2C競爭預(yù)測 153
七、自建物流體系成B2C企業(yè)與淘寶競爭利器 154
八、傳統(tǒng)企業(yè)涉水B2C電子商務(wù)領(lǐng)域 154
九、網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)面對傳統(tǒng)企業(yè)介入的發(fā)展措施 156
十、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)及對策 156
第六節(jié) B2C電子商務(wù)營銷分析 158
一、B2C電子商務(wù)營銷具體策略 158
二、3G時代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營銷新模式分析 160
三、B2C電子商務(wù)營銷主要問題分析 164
四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷策略 165
五、B2C市場競爭策略 168
六、B2C時代的分銷策略 169

第四章 B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用 175
第一節(jié) IT產(chǎn)品 175
一、IT產(chǎn)品B2C網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展趨好 175
二、B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)IT零售渠道的競爭 176
三、筆記本B2C市場發(fā)展分析 176
四、手機(jī)B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 187
五、2011年3C類商品網(wǎng)上零售市場 190
六、國內(nèi)大型電腦商城悄然轉(zhuǎn)攻B2C平臺 191
七、2011年聯(lián)想B2C 發(fā)展分析 192
第二節(jié) 母嬰產(chǎn)品 194
一、國外母嬰B2C市場的運(yùn)營模式分析 194
二、母嬰類B2C網(wǎng)站的前景與需求特點(diǎn) 196
三、母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作 197
四、孕婦類垂直B2C電子商務(wù)市場潛力探析 198
第三節(jié) 服裝 199
一、2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模 199
二、2011年中國服裝B2C行業(yè)發(fā)展分析 201
三、2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)軍服裝B2C前景看好 202
四、2011年傳統(tǒng)服裝品牌加快自建B2C商城 204
五、2011年服裝B2C的發(fā)展出路探析 204
第四節(jié) B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用 208
一、旅游業(yè)擴(kuò)張B2C銷售領(lǐng)域再掀電商域名熱 208
二、化妝品B2C電子商務(wù)發(fā)展情況分析 209
三、健康服務(wù)成B2C電子商務(wù)發(fā)展新思路 211
四、家電B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 212

第三部分   主要企業(yè)分析

第五章 B2C電子商務(wù)主要企業(yè)分析 214
第一節(jié) 卓越亞馬遜 214
一、公司簡介 214
二、卓越網(wǎng)發(fā)展歷史 215
三、卓越亞馬遜牽手支付寶謀求發(fā)展 216
四、2008年卓越網(wǎng)新北京運(yùn)營中心成立 216
五、2010年卓越亞馬遜正式宣布鐘表店珠寶首飾店同時上線 218
六、2011年卓越亞馬遜更名亞馬遜中國 啟用中國最大運(yùn)營中心 219
第二節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 220
一、公司簡介 220
二、2007年當(dāng)當(dāng)開始進(jìn)軍襯衫直銷領(lǐng)域 220
三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大規(guī)模向開放式綜合B2C擴(kuò)張 222
四、2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)登陸納市 222
五、2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)計(jì)劃斥資10億元建三個物流基地 224
六、2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營情況分析 225
第三節(jié) 京東商城 226
一、公司簡介 226
二、京東商城牽手支付寶發(fā)展B2C市場 227
三、京東商城嘗試向綜合B2C平臺轉(zhuǎn)型 227
四、2011年京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑B2C市場 228
五、2011年京東商城發(fā)布最新發(fā)展戰(zhàn)略 228
第四節(jié) 紅孩子 231
一、公司簡介 231
二、紅孩子的發(fā)展分析 232
三、紅孩子經(jīng)營態(tài)勢分析 233
四、紅孩子雙輪營銷模式分析 234
第五節(jié) 淘寶網(wǎng) 236
一、公司簡介 236
二、淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)向B2C領(lǐng)域 237
三、淘寶進(jìn)軍B2C的優(yōu)勢及挑戰(zhàn) 237
四、2010年淘寶網(wǎng)運(yùn)營情況 238
五、2011年阿里巴巴向淘寶商城追加18億投資 238
六、2012年淘寶交易額預(yù)測 240
六、2012年淘寶商城交易額預(yù)計(jì) 241
第六節(jié) 其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹 241
一、樂淘網(wǎng) 241
二、新蛋網(wǎng) 243
三、Vancl凡客誠品 243

第四部分   行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第六章 “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 246
第一節(jié) 國際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 246
一、國際宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 246
二、國際宏觀經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展預(yù)測 255
第二節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 257
一、中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 257
二、中國宏觀經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展預(yù)測 267
第三節(jié) 政治環(huán)境分析 272
一、宏觀政策環(huán)境分析 272
二、行業(yè)內(nèi)主要政策及影響分析 274
第四節(jié) 社會環(huán)境對B2C電子商務(wù)行業(yè)影響分析 279

第五部分   行業(yè)發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略探討

第七章 “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 280
第一節(jié) “十二五”期間影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要因素 280
一、影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)行的幾種有利因素 280
二、影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)行的幾種不利因素 281
三、影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵制約因素 282
第二節(jié) “十二五”中國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃 283
一、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo) 284
二、工作任務(wù) 285
三、重點(diǎn)工程 287
四、保障措施 289
第三節(jié) “十二五”期間電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展預(yù)測 289
一、2011-2015年中國電子商務(wù)市場前景預(yù)測 289
二、“十二五”期間我國電子商務(wù)發(fā)展方向與策略 290
三、2015年電子商務(wù)進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張階段 291
四、2011-2015年開拓海外電子商務(wù)市場策略 293
第四節(jié) “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展預(yù)測 294
一、B2C受VC追捧，資本主導(dǎo)市場主力軍 294
二、B2C網(wǎng)站加速百貨化 294
三、價格戰(zhàn)競爭將加劇 294
四、B2C將替代C2C成網(wǎng)購主流 295

第八章 “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探討 296
第一節(jié) “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 296
一、制定B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展政策 296
二、合理開發(fā)和利用B2C電子商務(wù)資源 297
三、推進(jìn)科技進(jìn)步與創(chuàng)新 298
四、促進(jìn)B2C電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 304
五、電子商務(wù)升級物流戰(zhàn)略 304
第二節(jié) “十二五”期間提升B2C電子商務(wù)行業(yè)競爭力的建議 306
第三節(jié) “十二五”期間國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對我國的借鑒 306
第四節(jié) “十二五”期間企業(yè)經(jīng)營管理策略 307
一、成本控制策略 307
二、定價策略 310
三、競爭策略 314
四、并購重組策略 315
五、營銷策略 316
六、國際化策略 318

第六部分   行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)評估及策略探討

第九章 “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估 320
第一節(jié) 企業(yè)推行電子商務(wù)謹(jǐn)防六大風(fēng)險(xiǎn) 320
一、模式同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn) 320
二、超前的風(fēng)險(xiǎn) 320
三、滯后的風(fēng)險(xiǎn) 320
四、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 321
五、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 321
六、人才風(fēng)險(xiǎn) 321
第三節(jié) 目前電子商務(wù)的三大隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析 322
一、“價格戰(zhàn)”擾行業(yè)發(fā)展 322
二、信用體系建設(shè)不完善 322
三、物流配套體系仍需完善 322
第三節(jié) 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)研究評述 322
一、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn) 323
二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的方法 323
三、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的模型 324
四、需要進(jìn)一步研究的問題 324

第十章 “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)投資策略探討 326
第一節(jié) “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)投資環(huán)境 326
一、政策環(huán)境 326
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 327
三、市場環(huán)境 328
第二節(jié) “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)投資狀況分析 330
一、投資狀況分析 330
二、投資趨勢預(yù)測 330
第三節(jié) “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)投資方向及建議 332
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空白點(diǎn)分析 332
二、投資回報(bào)率比較高的投資方向 333
三、新進(jìn)入者應(yīng)注意的障礙因素 335
第四節(jié) “十二五”期間B2C電子商務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 336
一、風(fēng)險(xiǎn)因素 336
二、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 337
三、市場風(fēng)險(xiǎn) 337
四、對策 337

圖表目錄
圖表：中國網(wǎng)上零售的幾個重要階段 14
圖表：不同B2C經(jīng)營模式的盈利方式比較 19
圖表：不同B2C經(jīng)營模式的網(wǎng)站運(yùn)營成本比較 19
圖表：B2C經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 20
圖表：2008年B2C網(wǎng)民覆蓋率 27
圖表：2008年B2C站點(diǎn)對市場的綜合適應(yīng)能力 28
圖表：2008年B2C類站點(diǎn)對于各類商品品牌的關(guān)注程度 29
圖表：2008年B2C按照銷售行為的成交數(shù)量調(diào)查 30
圖表：2008年消費(fèi)類商品占據(jù)B2C成交額主要細(xì)分 30
圖表：不同投放媒介對B2C類站點(diǎn)的千人成本 31
圖表：2008年各類線上活動對B2C站點(diǎn)的日常行銷實(shí)際效果差異 32
圖表：2008年B2C類站點(diǎn)的行銷活動時間分布 33
圖表：2008年B2C類站點(diǎn)網(wǎng)頁瀏覽調(diào)查 33
圖表：2008年B2C類站點(diǎn)的用戶人群普及及情況 34
圖表：2008年B2C類站點(diǎn)顧客選擇的支付方式及習(xí)慣 35
圖表：2009年部分B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率(%) 38
圖表：2009年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——性別 39
圖表：2009年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——年齡 39
圖表：2009年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——學(xué)歷 40
圖表：2009年各B2C購物網(wǎng)站用戶差異調(diào)查——收入 40
圖表：2009年B2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知率和轉(zhuǎn)化率(%) 41
圖表：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估指標(biāo)體系 42
圖表：2009年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估 43
圖表：2009年購物網(wǎng)站無提示情況下總提及情況 44
圖表：2009年購物網(wǎng)站提示情況下總提及情況 44
圖表：2009年B2C電子商務(wù)選購用戶數(shù)量情況及用戶購買轉(zhuǎn)化率 45
圖表：2009年4月B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購買三次以上用戶占比 46
圖表：2009年4月B2C電子商務(wù)網(wǎng)站月度訪問人數(shù) 47
圖表：2009年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營評價指標(biāo)對比（1） 47
圖表：2009年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營評價指標(biāo)對比（2） 48
圖表：國內(nèi)熱門B2C綜合商城信息表 52
圖表：2010年主要購物網(wǎng)站用戶滲透率（%） 53
圖表：2010年主要購物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率（%） 54
圖表：2011年9月份中國各主要B2C廠商UV監(jiān)測 55
圖表：2008-2012年我國快遞企業(yè)來自網(wǎng)絡(luò)購物的訂單收入 63
圖表：2009年網(wǎng)購用戶對支付方式的選擇及未來傾向 64
圖表：網(wǎng)購行業(yè)對快遞企業(yè)的需求 65
圖表：中國網(wǎng)購用戶對配送服務(wù)的滿意度評價體系 66
圖表：截止2009年底電商企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域 67
圖表：電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動的效果衡量——覆蓋人數(shù)、訪問次數(shù) 68
圖表：電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動的效果衡量——訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率 69
圖表：2007-2012年英國B2C電子商務(wù)銷售額 86
圖表：2009-2015年美國電子商務(wù)零售交易額及增長率預(yù)測 88
圖表：2009年用戶對網(wǎng)絡(luò)購物整體滿意度評價(%) 93
圖表：2009年用戶未來網(wǎng)絡(luò)購物使用預(yù)期(%) 94
圖表：2009年用戶對購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評價 94
圖表：2009年用戶對B2C購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評價(%) 95
圖表：2009年用戶對C2C購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評價(%) 96
圖表：2009年網(wǎng)購用戶滿意度最高的四類服務(wù)(%) 97
圖表：2009年網(wǎng)購用戶滿意度最低的四類服務(wù)(%) 97
圖表：2009年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物不滿意原因(%) 98
圖表：2009年網(wǎng)站相關(guān)因素用戶滿意度(%) 99
圖表：2009年商品相關(guān)因素用戶滿意度(%) 99
圖表：2009年售后服務(wù)相關(guān)因素用戶滿意度(%) 100
圖表：2008年第4季度中國B2C網(wǎng)上零售市場商品品類份額 101
圖表：2008年第4季度中國3C網(wǎng)上零售市場廠商份額 102
圖表：2008年第4季度中國出版物網(wǎng)上零售市場廠商份額 103
圖表：2008年Q1-2009年Q4中國B2C網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模 104
圖表：2009年第4季度中國B2C銷售產(chǎn)品分類 105
圖表：2007-2012年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模 116
圖表：2007-2012年中國B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模 117
圖表：2010年中國網(wǎng)上零售企業(yè)市場交易規(guī)模占有率 118
圖表：2007-2012年中國網(wǎng)上零售用戶規(guī)模 119
圖表：2007-2012年中國個人網(wǎng)店的數(shù)量 120
圖表：2010年B2C廠商市場份額 121
圖表：2011Q1中國B2C市場份額 122
圖表：2009年Q1-2011年Q2中國B2C市場交易規(guī)模 123
圖表：2009年Q3-2011年Q3中國B2C市場交易規(guī)模 124
圖表：2011年Q3中國B2C網(wǎng)上零售市場份額 125
圖表：2010年B2C網(wǎng)購市場份額（%） 147
圖表：2009年Q2至2011年Q3中國網(wǎng)上零售3C產(chǎn)品交易規(guī)模 190
圖表：1995-2008年亞馬遜歷年核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 215
圖表：2004-2009年京東商城歷年?duì)I業(yè)額 226
圖表：2008年淘寶網(wǎng)銷售額TOP 10的行業(yè) 236
圖表：2011Q3鞋類B2C網(wǎng)站月度獨(dú)立訪問用戶量 242
圖表：1998年I季度—2011年Ⅲ季度國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長率（%） 257
圖表：2001年10月—2011年10月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 259
圖表：2001年10月—2011年10月社會消費(fèi)品零售總額月度同比增長率（%） 260
圖表：2001年1-10月—2011年1-10月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計(jì)同比增長率 261
圖表：2001年10月—2011年10月出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長 262
圖表：2001年10月—2011年10月居民消費(fèi)價格指數(shù)（上年同月=100） 264
圖表：2001年10月—2011年10月工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） 265
圖表：2001年10月—2011年10月貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（%） 267