根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2017年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2017年第1季度，從APP使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行分別以6354.8萬(wàn)小時(shí)、6005.3萬(wàn)小時(shí)、3673.6萬(wàn)小時(shí)位列前三甲。

Analysys易觀分析認(rèn)為，工行手機(jī)銀行、建行手機(jī)銀行注冊(cè)用戶數(shù)均超2億戶。憑借龐大的用戶基礎(chǔ)、不斷完善的手機(jī)銀行服務(wù)、頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，工行手機(jī)銀行使用時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)仍將保持優(yōu)勢(shì)。招商銀行APP5.0版本專(zhuān)注提升用戶投資理財(cái)體驗(yàn)，突出APP理財(cái)?shù)闹匾?，其?zhuān)業(yè)理財(cái)能力將進(jìn)一步吸引用戶使用。工銀融e聯(lián)憑借社交增大金融用戶粘性，配以完善的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)體系，使其使用時(shí)長(zhǎng)超越農(nóng)行掌上銀行、中國(guó)銀行手機(jī)銀行。

從人均單日使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，中國(guó)工商銀行以16.3分鐘位居首位，表明工商銀行用戶粘性高，交通銀行、掌上生活分別以14.9分鐘、14.4分鐘位居第二、第三位。

Analysys易觀分析認(rèn)為，影響銀行服務(wù)應(yīng)用APP活躍及粘性的因素包括用戶自身屬性、銀行APP功能、安全性及用戶體驗(yàn)等。建議商業(yè)銀行在APP產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)于用戶使用習(xí)慣、使用場(chǎng)景的調(diào)研與分析，了解用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的需求、日常生活中的點(diǎn)滴事件觸發(fā)，提升對(duì)于用戶各個(gè)使用場(chǎng)景的覆蓋、各個(gè)使用功能的覆蓋，從而贏得用戶的使用認(rèn)可與支持，加強(qiáng)用戶粘性。

2017年第1季度，工行、建行等銀行推出新版APP，升級(jí)后的客戶端優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在界面優(yōu)化、客戶體驗(yàn)提升、安全性提高等方面。具體來(lái)看，工商銀行手機(jī)銀行運(yùn)用生物識(shí)別技術(shù)新增指紋登錄、指紋支付等功能，實(shí)現(xiàn)了與融e購(gòu)等平臺(tái)的互聯(lián)互通，為用戶提供更智能、更安全的移動(dòng)金融服務(wù)體驗(yàn)；建設(shè)銀行推出新版手機(jī)銀行，新增功能近150項(xiàng)，優(yōu)化功能超過(guò)350項(xiàng)，UI界面更親切、簡(jiǎn)約，交互設(shè)計(jì)更便捷、易用，服務(wù)更個(gè)性、智能。從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看，2017年第1季度，工行手機(jī)銀行推出了“工行幫您過(guò)好節(jié)”系列活動(dòng)、“‘象’惠星期四”專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)、“春節(jié)福袋”活動(dòng)以及掃碼取現(xiàn)等活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)用戶粘性。中國(guó)銀行推電子銀行轉(zhuǎn)賬大優(yōu)惠、招商銀行手機(jī)銀行“限時(shí)特惠”3月女神季等。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)有優(yōu)惠、APP通知繳款、購(gòu)物餐飲優(yōu)惠、登錄流程優(yōu)化、理財(cái)收益更高、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同服務(wù)等，成為第1季度促進(jìn)手機(jī)銀行等銀行服務(wù)應(yīng)用APP粘性提升的關(guān)鍵因素。