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、《中國企業(yè)并購策略指導研究咨詢報告》、《中商顧問投資情報周刊》全年52期，每周1期投資熱點分析報告。備注：贈品僅限PDF電子版(三選一)
(活動截止日期：2013年12月31日)
特別聲明 \ SPECIAL STATEMENT
本報告由中商情報網出版，報告版權歸中商智業(yè)公司所有。本報告是中商情報網的研究與統計成果，報告為有償提供給
購買報告的客戶使用。未獲得中商智業(yè)公司書面授權，任何網站或媒體不得轉載或引用，否則中商智業(yè)公司有權依法追究其
法律責任。如需訂閱研究報告，請直接聯系本網站，以便獲得全程優(yōu)質完善服務。中商智業(yè)公司是中國擁有研究人員數量最
多，規(guī)模最大，綜合實力最強的研究咨詢機構（歡迎客戶上門考察），公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產業(yè)經濟研究
成果。在此，我們誠意向您推薦一種"鑒別咨詢公司實力的主要方法"。
目前中商情報網業(yè)務范圍主要覆蓋市場研究報告、投資咨詢報告、行業(yè)研究報告、市場預測報告、市場調查報告、項目可行性研究報告、商業(yè)計劃書、IPO上市咨詢等領域，是一家多層次、多維度的綜合性信息研究咨詢服務機構。
近年來客戶滿意度調查在國內外得到了普遍重視，特別是服務性行業(yè)的客戶滿意度調查已經成為企業(yè)發(fā)現問題、改進服務的重要手段之一。由于客戶群龐大，實現一對一的服務幾乎不可能，所以通過滿意度調查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及與競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務工作，顯得尤為重要。
測評客戶滿意度的作用在于：
掌握滿意度現狀，幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求；
找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；
研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。
價格說明：此報告目錄系中商情報網根據公司常規(guī)調研初擬的基本調查大綱，客戶可視自身個性化的需求對目錄內容進行調整。定制報告的價格請隨時來電咨詢。此調研報告完成時間一般需要10-15個工作日。
第一部分 調查說明
一、執(zhí)行情況說明
（一）調查背景及目的
（二）調查對象及樣本量
（三）抽樣及調查方法
二、評價指標及分析模型說明
（一） 測量指標體系
（二） 問卷信度檢驗
（三）滿意度模型及術語解釋
第二部分 潮州市市百貨業(yè)顧客滿意度結果分析
一、潮州市百貨業(yè)顧客總體滿意度現狀分析
（一）模型運行結果
（二）結構指標得分與影響力分析
（三）顧客滿意度四象限分析圖
（四）細項指標得分及短板分析
二、2010-2012年潮州市百貨業(yè)顧客滿意度對比分析
（一）總體滿意度比較
（二）二級指標滿意度及其影響力比較
（三）三級指標滿意度得分比較
三、潮州市不同品牌百貨企業(yè)顧客滿意度對比分析
（一）各家百貨企業(yè)顧客總體滿意度與忠誠度對比
（二）各家百貨企業(yè)二級指標滿意度及影響力得分對比
（三）各家百貨企業(yè)三級指標滿意度得分對比
四、潮州市百貨業(yè)與其他零售業(yè)態(tài)顧客滿意度對比分析
（一）各零售業(yè)態(tài)總體滿意度與忠誠度對比
（二）各零售業(yè)態(tài)二級指標滿意度及影響力對比
（三）潮州市百貨業(yè)與其他零售業(yè)態(tài)所有三級指標得分對比
五、不同背景和行為的百貨顧客滿意度對比分析
（一） 不同背景特征顧客滿意度對比分析
（二） 不同行為特征顧客滿意度對比分析
（三） 不同背景特征顧客忠誠度（重復購買意愿、價格敏感度等）對比分析
（四） 不同行為特征顧客忠誠度（重復購買意愿、價格敏感度等）對比分析
第三部分 百貨業(yè)消費者背景和行為分析
一、不同性別顧客消費行為對比
二、不同年齡顧客消費行為對比
三、不同職業(yè)顧客消費行為對比
四、不同學歷顧客消費行為對比
五、不同收入顧客消費行為對比
六、不同家庭結構顧客消費行為對比
七、各家百貨企業(yè)消費者背景和行為對比分析
八、百貨業(yè)與其他零售業(yè)態(tài)消費者背景和行為對比分析
第四部分 顧客滿意度提升建議
一、重視商場品牌建設，擴大商場影響力
二、加強人員培訓，提升服務水平
三、依托企業(yè)資源，經營自營品牌
四、管理動態(tài)定價，提升價格公平感
五、導入信息技術，完善百貨經營管理
第五部分 附件
一、潮州市百貨業(yè)顧客背景資料
二、百貨業(yè)顧客滿意度調查問卷
中商情報網(//www.my67778.com)是國內專業(yè)的第三方市場研究機咨詢構，是中國行業(yè)市場研究咨詢、市場調研咨詢、企業(yè)上市IPO咨詢及并購重組決策咨詢、項目可行性研究報告、項目商業(yè)計劃書、項目投資咨詢等綜合咨詢服務提供商。中商金融咨詢機構擁有近十余年的投資銀行、企業(yè)IPO咨詢一體化服務、市場調研、細分行業(yè)研究及募投項目運作經驗。
公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內外的行業(yè)企業(yè)、研究機構、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究報告、項目可行性研究報告、項目商業(yè)計劃書，企業(yè)上市IPO咨詢、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務。目前，中商情報網已經為上萬家客戶包括政府機構、銀行、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協會、咨詢公司、集團公司各類投資公司在內的單位提供了專業(yè)的產業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，并得到客戶的廣泛認可；為眾多企業(yè)進行了上市導向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內外上百家上市企業(yè)進行財務輔導、行業(yè)細分領域研究和募投方案的設計，并協助其順利上市；協助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務。
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