第一章 全球整體價(jià)值鏈視角下的服務(wù)外包分析 10
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述 10
一、服務(wù)外包的概述 10
二、服務(wù)外包的界定 10
三、服務(wù)外包的分類(lèi) 11
第二節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要特點(diǎn)及意義 12
一、金融服務(wù)外包的概念 12
二、金融服務(wù)外包的分類(lèi) 12
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 13
四、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要意義 13
第三節(jié) 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)分析 15
第二章 世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行淺析 20
第一節(jié) 世界服務(wù)外包業(yè)運(yùn)行綜述 20
一、全球外包需求市場(chǎng)情況 20
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn) 23
三、全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢(shì)及特征 24
四、世界服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展前景 28
第二節(jié) 世界主要國(guó)家和地區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 29
一、美國(guó)：需求逐年增長(zhǎng)難掩新的問(wèn)題 29
二、歐洲：外包服務(wù)市場(chǎng)情況分析 34
三、印度：對(duì)離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望 34
四、日本：產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)格局變化帶來(lái)的最新潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 41
第三節(jié) 國(guó)際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 42
一、全球離岸外包規(guī)模龐大 42
二、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力 43
三、全球離岸外包分布情況分析 44
四、國(guó)際離岸金融服務(wù)外包及其發(fā)展趨勢(shì) 45
五、主要國(guó)家金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 49
第四節(jié) 世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 53
第三章 世界服務(wù)外包知名企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行淺析 55
第一節(jié) IBM 55
一、公司概況 55
二、公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況 55
三、公司在華發(fā)展情況 57
四、公司金融服務(wù)解決方案 58
五、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 62
第二節(jié) HP 63
一、公司概況 63
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 64
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 66
第三節(jié) EDS 68
一、公司概況 68
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 69
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 70
第四節(jié) ACCENTURE 71
一、公司概況 71
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 72
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 73
第五節(jié) CSC 74
一、公司概況 75
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況 75
三、公司在華發(fā)展情況 76
四、公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 77
五、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 77
第六節(jié) 萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（GDS） 79
一、公司概況 79
二、GDS金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)情況 79
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務(wù)項(xiàng)目 81
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災(zāi)難恢復(fù)解決方案 82
五、GDS的綠色數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略分析 83
第七節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理有限公司 85
一、公司概況 85
二、華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 86
三、華道數(shù)據(jù)在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì) 88
第四章 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析 89
第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 89
一、成都服務(wù)外包發(fā)展情況分析 89
二、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展情況 89
三、武漢發(fā)展離岸服務(wù)外包交付中心情況 90
四、大連規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群情況 91
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 92
一、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)分析 92
二、中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展情況 93
三、中國(guó)軟件服務(wù)外包發(fā)展分析 94
四、中國(guó)生物服務(wù)外包發(fā)展分析 95
五、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 96
第三節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn) 97
一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 97
二、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的主要問(wèn)題 98
三、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 100
四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 102
第四節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 102
一、中國(guó)加快發(fā)展服務(wù)外包的主要措施 102
二、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的對(duì)策分析 103
三、推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策研究 105
四、加快中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 107
第五章 金融服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 109
第一節(jié) 中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析 109
一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 109
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 110
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 112
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 112
五、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析 113
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 114
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 115
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)宏觀(guān)調(diào)控政策分析 116
一、積極的財(cái)政政策 116
二、適度寬松的貨幣政策 118
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策 119
四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策 119
五、中性偏松的國(guó)際收支政策 120
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)政策分析 122
一、行業(yè)具體政策 122
二、廣州市實(shí)行服務(wù)外包企業(yè)減免稅政策 126
三、福建省企業(yè)服務(wù)外包發(fā)展支持政策 126
第六章 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 128
第一節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)特征概述 128
一、金融服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大 128
二、金融服務(wù)外包格局凸顯 129
三、離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化 130
四、金融服務(wù)外包參與群體增多 130
五、金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 130
第二節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包基地建設(shè)分析 131
一、粵港金融服務(wù)外包基地建設(shè)情況 131
二、重慶金融服務(wù)外包基地發(fā)展分析 131
三、嘉興金融服務(wù)外包基地建設(shè)情況 132
第三節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)分析 133
一、中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r 133
二、中國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)類(lèi)型分析 135
三、中國(guó)金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)分析 136
四、外資在中國(guó)金融服務(wù)外包中的角色分析 137
第四節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及其監(jiān)管對(duì)策 137
一、金融服務(wù)外包的常見(jiàn)業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)形式 137
二、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)與借鑒 139
三、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策 140
第七章 國(guó)內(nèi)部金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)行分析 143
第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)3大金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)分析 143
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng) 143
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯 143
三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類(lèi)市場(chǎng) 143
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶 143
五、金融和制造是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè) 143
六、服務(wù)外包成中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型新亮點(diǎn)需求有增無(wú)減 144
七、金融IT外包服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展 144
第二節(jié) 中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況 146
一、長(zhǎng)三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點(diǎn) 146
二、珠三角地區(qū)金融服務(wù)外包分析 147
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務(wù)外包分析 149
第三節(jié) 其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 153
一、華東地區(qū)金融服務(wù)外包分析 153
二、西南地區(qū)離岸外包廠(chǎng)商應(yīng)降低中高端人才外流率 156
第四節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包重點(diǎn)地區(qū)分析 157
一、北京金融服務(wù)外包市場(chǎng)暗潮涌動(dòng) 157
二、無(wú)錫金融市場(chǎng)力挺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 159
三、上海商金融業(yè)服務(wù)離岸外包潛力大 160
第八章 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 164
第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀 164
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 164
二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境 165
第二節(jié) 中國(guó)BPO市場(chǎng)需求分析 165
一、中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模分析 165
二、中國(guó)BPO內(nèi)需市場(chǎng)地域分析 166
三、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)擴(kuò)大阻力 167
四、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)開(kāi)拓建議 168
第三節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包各分類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)分析 169
一、呼叫中心外包市場(chǎng) 169
二、財(cái)會(huì)服務(wù)外包市場(chǎng) 170
三、培訓(xùn)服務(wù)外包市場(chǎng) 170
第四節(jié) 服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 171
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 171
二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分 172
第九章 中國(guó)人力資源服務(wù)外包發(fā)展分析 174
第一節(jié) 中國(guó)人力資源外包服務(wù)發(fā)展概述 174
一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 174
二、人力資源服務(wù)外包的項(xiàng)目分析 175
三、人力資源外包服務(wù)價(jià)值分析 176
第二節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 177
一、人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 177
二、人力資源服務(wù)外包的決定因素 177
三、人力資源服務(wù)外包的制約因素 178
四、人力資源外包服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn) 179
第三節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)外包發(fā)展分析 180
一、中國(guó)人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 180
二、中國(guó)人力資源外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 181
三、中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展空間分析 183
第十章 金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià) 185
第一節(jié) 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 185
一、北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 185
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況 186
三、北京對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 192
四、北京市服務(wù)外包的發(fā)展策略 194
五、北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對(duì)策 195
第二節(jié) 上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 196
一、上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 196
二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 198
三、上海市服務(wù)外包政策情況分析 200
四、上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)分析 204
五、上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 205
六、上海市提倡金融后臺(tái)服務(wù)外包 212
七、上海發(fā)展金融外包的前景 214
第三節(jié) 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 215
一、廣州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 215
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況 217
三、廣州對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 220
四、廣州市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 221
五、廣州發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì) 222
六、廣州服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策分析 222
第四節(jié) 深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 224
一、深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 224
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況 228
三、深圳市政策扶持情況分析 229
四、深圳金融服務(wù)外發(fā)展情況 230
五、深圳服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì)及戰(zhàn)略 232
六、深圳多方面推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展 234
第五節(jié) 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 235
一、天津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 235
二、天津市服務(wù)外包的發(fā)展情況 239
三、天津政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策 241
四、天津市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 241
五、天津打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地 242
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務(wù)外包園區(qū) 243
第六節(jié) 大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 243
一、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況 243
二、大連市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策 245
三、大連建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包領(lǐng)軍城市 245
四、大連服務(wù)外包集群發(fā)展SWOT分析 247
五、大連打造金融服務(wù)外包基地 250
六、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策 252
第七節(jié) 南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 253
一、南京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 253
二、南京服務(wù)外包高端化加速 258
三、南京政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 260
四、南京高新區(qū)推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展 261
五、南京市服務(wù)外包發(fā)展及特點(diǎn) 261
第八節(jié) 南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 262
一、南昌外包服務(wù)概況 262
二、南昌外包服務(wù)政策環(huán)境分析 264
三、南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好 265
四、南昌服務(wù)外包招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目 266
五、南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)模式情況 268
六、南昌市發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì) 270
七、南昌市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)及展望 271
第九節(jié) 杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 271
一、杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 271
二、杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 274
三、杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況 277
四、杭州服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 277
五、杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策情況 281
第十節(jié) 無(wú)錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 289
一、無(wú)錫市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析 289
二、無(wú)錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 291
三、無(wú)錫市服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn) 294
四、無(wú)錫新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 296
五、無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 297
六、無(wú)錫服務(wù)外包發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè) 297
七、無(wú)錫打造服務(wù)外包“引擎” 299
第十一章 中國(guó)金融服務(wù)外包利益與風(fēng)險(xiǎn)防范 301
第一節(jié) 金融服務(wù)外包實(shí)質(zhì)分析 301
第二節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包的利益分析 301
一、降低成本以提高收益 301
二、充分利用前沿技術(shù)和技能 301
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 302
第三節(jié) 我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 302
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn) 302
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 302
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn) 303
四、產(chǎn)生依賴(lài)性的風(fēng)險(xiǎn) 303
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn) 303
六、利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 303
第四節(jié) 我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范 304
一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督 304
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商 304
三、處理好人力資源管理問(wèn)題 304
四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制 304
五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃 305
第五節(jié) 中國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議 305
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包 305
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略 305
三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì) 305
四、加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管 305
第十二章 中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 307
第一節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包前景展望 307
一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展前景分析 307
二、中國(guó)金融外包產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇 308
三、金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融服務(wù)外包的需求擴(kuò)大 308
四、中國(guó)發(fā)展金融服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展空間 309
五、金融服務(wù)外包前景展望 310
第二節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 310
一、中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 310
二、中國(guó)金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)預(yù)測(cè) 313
三、中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 314
四、中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 315
第三節(jié) 未來(lái)中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 315
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