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內(nèi)容概括

2018-2023年中國健身俱樂部經(jīng)營行業(yè)分析及投資咨詢報(bào)告

報(bào)告目錄

第一章健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

第一節(jié) 健身俱樂部發(fā)展概述

一、健身俱樂部概述
二、我國健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀

第二節(jié) 健身俱樂部的設(shè)計(jì)策劃

一、健身行業(yè)的特征
二、健身俱樂部的產(chǎn)品
三、健身俱樂部的盈利模式
四、健身俱樂部的市場(chǎng)定位
五、健身俱樂部的品牌形象
六、健身俱樂部的選址

第三節(jié) 健身俱樂部的功能分區(qū)

一、健身俱樂部的分類
二、健身俱樂部的組織架構(gòu)
三、健身俱樂部的功能分區(qū)
四、健身俱樂部的特色

第二章健身俱樂部從業(yè)人員基本禮儀

第一節(jié) 健身俱樂部客戶服務(wù)意識(shí)

一、健身俱樂部客戶及服務(wù)意識(shí)
二、健身俱樂部客戶的需求
三、健身俱樂部客戶服務(wù)層次

第二節(jié) 健身俱樂部員工的行為規(guī)范

一、健身俱樂部員工職業(yè)形象
二、健身俱樂部員工職業(yè)行為
三、健身俱樂部員工職業(yè)語言
四、健身俱樂部員工職業(yè)態(tài)度

第三節(jié) 健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀與流程

一、健身俱樂部電話服務(wù)禮儀
二、接聽電話的基本流程
三、接聽電話時(shí)的其他注意事項(xiàng)

第四節(jié) 健身俱樂部會(huì)員投訴的處理

一、會(huì)員投訴的類型和方式
二、會(huì)員投訴處理基本原則
三、會(huì)員投訴的處理程序
四、對(duì)會(huì)員不禮貌言行的處理

第三章健身俱樂部日常運(yùn)營管理

第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù)與管理

一、前臺(tái)員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二、前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描述
三、前臺(tái)的主要工作流程
四、前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)
五、投訴處理流程及重大顧客投訴處理
六、前臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)定

第二節(jié) 水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理

一、水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識(shí)、技能和八大工作標(biāo)準(zhǔn)
二、水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述
三、水吧、賣品部管理制度
四、商品售賣引起顧客投訴的處理

第三節(jié) 保潔服務(wù)與管理

一、保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二、清潔工具的使用及保養(yǎng)
三、各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)
四、清潔物料使用方法及規(guī)范
五、清潔工具及營運(yùn)器具的消毒流程

第四節(jié) 健身俱樂部運(yùn)營部經(jīng)理的基本工作

一、運(yùn)營部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗位描述
二、運(yùn)營部經(jīng)理的對(duì)外工作
三、運(yùn)營部經(jīng)理的對(duì)內(nèi)工作

第五節(jié) 健身俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施

一、各類突發(fā)事件的處理
二、突發(fā)事件的情況匯報(bào)
三、會(huì)員保險(xiǎn)及索賠
四、安全措施具體執(zhí)行方案

第六節(jié) 健身俱樂部的基本規(guī)定

一、健身俱樂部會(huì)員規(guī)定
二、健身俱樂部運(yùn)營規(guī)定
三、健身俱樂部員工管理規(guī)定

第四章健身俱樂部會(huì)籍顧問

第一節(jié) 健身俱樂部會(huì)籍顧問概述

一、會(huì)籍顧問的基本概念
二、會(huì)籍顧問的成長“瓶頸”
三、會(huì)籍顧問的四大銷售技巧

第二節(jié) 健身俱樂部會(huì)籍顧問資源的獲取

一、顧客資源的獲取方法
二、顧客拜訪
三、預(yù)銷售的基礎(chǔ)

第三節(jié) 健身俱樂部顧客的邀約與內(nèi)場(chǎng)銷售

一、咨詢電話
二、邀約電話
三、內(nèi)場(chǎng)銷售接待
四、內(nèi)場(chǎng)銷售接待的七大步驟

第五章健身俱樂部私人教練

第一節(jié) 健身俱樂部私人教練概述

一、私人教練的定義
二、私人教練的作用
三、私人教練的工作職責(zé)
四、私人教練的任職條件

第二節(jié) 健身俱樂部私人教練日常工作

一、亞健康測(cè)試
二、私教課的授課流程

第六章健身房人員管理與健身房經(jīng)營

第一節(jié) 健身房人員和服務(wù)管理

一、健身房組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
二、健身房工作人員的素質(zhì)要求
三、健身房工作人員的職責(zé)
四、健身房工作人員服務(wù)的禮貌要求
五、健身房工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序

第二節(jié) 健身指導(dǎo)員專業(yè)健身服務(wù)

一、健身運(yùn)動(dòng)負(fù)荷的選擇
二、健身器械動(dòng)作的指導(dǎo)方法
三、健身運(yùn)動(dòng)處方的制訂方法
四、健身科學(xué)監(jiān)護(hù)方法
五、健身生物醫(yī)學(xué)條件保證
六、健身安全保證

第三節(jié) 健身指導(dǎo)員服務(wù)糾紛處理

一、健身指導(dǎo)服務(wù)糾紛、差錯(cuò)與事故
二、健身服務(wù)常見疑難問題
三、健身指導(dǎo)員避免指導(dǎo)糾紛的方法
四、解決健身指導(dǎo)糾紛的方法

第四節(jié) 健身房服務(wù)營銷

一、接待顧客的技巧
二、了解與觀察顧客的技巧
三、接受咨詢和詢問顧客的技巧
四、健身房的完美服務(wù)
五、會(huì)員服務(wù)和服務(wù)營銷
六、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營銷

第七章　健身俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)

第一節(jié) 健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展

第二節(jié) 健身俱樂部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境

第三節(jié) 健身俱樂部軟件功能介紹

一、會(huì)籍管理子系統(tǒng)
二、私教管理子系統(tǒng)
三、客服管理子系統(tǒng)
四、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)
五、商品管理子系統(tǒng)

第八章中國健身俱樂部市場(chǎng)營銷策略分析研究

第一節(jié) 注重建設(shè)俱樂部文化

，樹立品牌形象

第二節(jié) 健身俱樂部價(jià)格制定分析

一、根據(jù)規(guī)模和項(xiàng)目來定價(jià)
二、根據(jù)心理定價(jià)策略來定價(jià)
三、應(yīng)用差別定價(jià)策略來定價(jià)
四、彈性和前瞻性定價(jià)，以防價(jià)格戰(zhàn)

第三節(jié) 健身器材采購決策分析

一、健身器材采購選擇分析
二、健身器材采購程序分析

第四節(jié) 消費(fèi)區(qū)域選擇原則分析

一、便利性原則
二、綠色環(huán)境原則
三、網(wǎng)絡(luò)化覆蓋原則

第五節(jié) 宣傳方式分析

一、注重主流媒體宣傳
二、要注重健身文化和影視文化媒體的結(jié)合推廣

第六節(jié) 關(guān)系營銷的分析

一、服務(wù)中加強(qiáng)關(guān)系營銷
二、與關(guān)聯(lián)企業(yè)展開關(guān)系營銷
三、建立政府關(guān)系營銷

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