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內(nèi)容概括

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識(shí)流程外包（KPO）。2015年中國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長(zhǎng)22.1%和18.9%。其中，離岸服務(wù)外包合同金額872.9億美元，執(zhí)行金額646.4億美元，分別同比增長(zhǎng)21.5%和15.6%；在岸服務(wù)外包合同金額436.4億美元，執(zhí)行金額320.6億美元，分別同比增長(zhǎng)23.3%和26.1%。2015年，中國(guó)企業(yè)承接信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為316.8億美元、91.7億美元和237.8億美元，同比分別增長(zhǎng)8%、16%和27.4%，占比分別為49%、14.2%和36.8%。醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)等外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展，帶動(dòng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化。“十三五”期間，商務(wù)部將完善促進(jìn)軟件發(fā)展的政策配套措施以及軟件企業(yè)融資和保險(xiǎn)支持的政策，加強(qiáng)軟件創(chuàng)新基地和服務(wù)外包示范城市的建設(shè)，支持服務(wù)外包示范城市多種平臺(tái)的建設(shè)，提升軟件園區(qū)配套服務(wù)能力，使其真正成為中國(guó)軟件和服務(wù)外包的火車頭。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，未來(lái)五年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將保持約20%的增長(zhǎng)速度，到2020年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)簽訂合同金額將達(dá)到3269億美元，執(zhí)行金額將達(dá)到2522億美元。

報(bào)告目錄

第一章服務(wù)外包相關(guān)概述 17

第一節(jié) 服務(wù)外包介紹 17

一、服務(wù)外包定義 17
二、服務(wù)外包界定 17
三、服務(wù)外包分類 18
四、服務(wù)外包背景與意義 19

第二節(jié) 軟件與信息服務(wù)外包 20

一、軟件與信息服務(wù)外包定義 20
二、軟件與信息服務(wù)外包分類 21

第三節(jié) 醫(yī)藥外包相關(guān)概述 22

一、CRO定義 22
二、醫(yī)藥外包優(yōu)點(diǎn) 23
三、醫(yī)藥外包業(yè)務(wù) 23
四、醫(yī)藥外包模式 23
五、選擇外包合同商的做法 26

第四節(jié) 金融服務(wù)外包簡(jiǎn)介 27

一、金融服務(wù)外包概念 27
二、金融服務(wù)外包分類 27

第二章全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析 28

第一節(jié) 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綜述 28

一、服務(wù)外包對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響 28
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀 29
三、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 30
四、全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn) 31
五、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期 32

第二節(jié) 全球主要接包國(guó)

：菲律賓 33
一、菲律賓服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 33
二、菲律賓服務(wù)外包政策分析 34
三、菲律賓信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)收入預(yù)測(cè) 34

第三節(jié) 全球主要接包國(guó)

：印度 35
一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 35
二、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 36
三、印度服務(wù)外包業(yè)國(guó)際地位受沖擊 37
四、印度服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展影響因素 38
五、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展措施 38

第四節(jié) 全球主要接包國(guó)

：愛爾蘭 40
一、愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 40
二、愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì) 40
三、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn) 41
四、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策 42

第五節(jié) 全球主要發(fā)包國(guó)

：美國(guó) 44
一、美國(guó)服務(wù)外包綜述 44
二、美國(guó)“鄉(xiāng)村外包”模式 45
三、美國(guó)信息服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢(shì)良好 45

第六節(jié) 全球主要發(fā)包國(guó)

：日本 47
一、日本服務(wù)外包總體狀況 47
二、日本離岸服務(wù)外包模式 48
三、日本服務(wù)外包發(fā)展模式啟示 49

第七節(jié) 全球主要發(fā)包地區(qū)

：歐洲 51
一、歐洲服務(wù)外包發(fā)展綜述 51
二、歐盟離岸服務(wù)外包模式 52
三、德國(guó)軟件外包市場(chǎng)分析 53
四、英國(guó)服務(wù)外包行業(yè)特點(diǎn) 54

第八節(jié) 全球服務(wù)外包發(fā)展影響因素 56

一、推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展有利因素 56
二、全球服務(wù)外包發(fā)展面臨不利因素 57

第三章中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行政策環(huán)境分析 60

第一節(jié) 《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的若干意見》 60

第二節(jié) 《關(guān)于促進(jìn)加工貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》 60

第三節(jié) 《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》 60

第四節(jié) 《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》 69

第五節(jié) 《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知》 70

第六節(jié) 《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》 71

第七節(jié) 《關(guān)于支持沿邊重點(diǎn)地區(qū)開發(fā)開放若干政策措施的意見》 71

第八節(jié) 《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》 72

第九節(jié) 《教育部商務(wù)部聯(lián)合出臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制的意見》 72

第四章中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面透析 74

第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展綜述 74

一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 74
二、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 75
三、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 76
四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 76
五、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 77

第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)剖析 77

一、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)業(yè)務(wù)分析 77
二、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)發(fā)展阻礙 78
三、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)開拓建議 79

第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展分析 79

一、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)類型 79
二、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 80
三、服務(wù)外包園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力體系 82
四、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素 84
五、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展主要特征和問題 92
六、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)提升競(jìng)爭(zhēng)力建議 94
七、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展趨勢(shì)分析 101

第五節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問題 102

一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸 102
二、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要風(fēng)險(xiǎn)分析 103
三、中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展受人才短板制約 103

第六節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略 104

一、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 104
二、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策建議 105
三、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議 106

第五章中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析 108

第一節(jié) 全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 108

一、醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)發(fā)展歷程 108
二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)規(guī)模 109
三、全球醫(yī)藥研發(fā)外包區(qū)域格局 109
四、全球醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展?jié)摿?110

第二節(jié) 美國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀分析 110

一、美國(guó)CRO行業(yè)發(fā)展總體情況 110
二、美國(guó)主要CRO公司市場(chǎng)地位 111
三、美國(guó)CRO公司地理分布情況 111
四、美國(guó)醫(yī)改計(jì)劃對(duì)CRO行業(yè)影響 111

第三節(jié) 中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)發(fā)展分析 112

一、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)發(fā)展概述 112
二、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 112
三、中國(guó)CRO行業(yè)利潤(rùn)水平影響因素 113
四、中國(guó)醫(yī)藥研究外包行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 114
五、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包區(qū)域特征分析 114

第四節(jié) 中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 115

一、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次 115
二、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包重點(diǎn)企業(yè)分析 116
三、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 117
四、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 118

第五節(jié) 中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)市場(chǎng)需求分析 119

一、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)需求分析 119
二、中國(guó)醫(yī)藥研究外包市場(chǎng)需求趨勢(shì) 119

第六節(jié) 全球及中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展趨勢(shì)分析 121

一、全球醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 121
二、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 122

第七節(jié) 中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展問題及對(duì)策 123

一、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)存在問題 123
二、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)發(fā)展的對(duì)策 124
三、中國(guó)生物醫(yī)藥外包市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略 125
四、中國(guó)應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司研發(fā)外包的對(duì)策 126

第六章中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透析 128

第一節(jié) 全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 128

一、全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局 128
二、全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 129
三、全球軟件與信息服務(wù)外包發(fā)包方現(xiàn)狀 130
四、國(guó)際軟件與信息服務(wù)外包多元化轉(zhuǎn)移 131

第二節(jié) 中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)綜述 132

一、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 132
二、中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)出口收入情況分析 133
三、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢(shì) 134
四、中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 135
五、中國(guó)離岸軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析 136
六、中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施 140

第三節(jié) 中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)展望 143

一、軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析 143
二、軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金期 144
三、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn) 145

第七章中國(guó)物流外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)聚焦 147

第一節(jié) 物流外包行業(yè)綜述 147

一、物流外包介紹 147
二、物流外包優(yōu)勢(shì) 147
三、中國(guó)物流外包發(fā)展?fàn)顩r 148
四、中國(guó)物流外包發(fā)展特點(diǎn) 149

第二節(jié) 中國(guó)制造業(yè)物流外包發(fā)展形態(tài)分析 149

一、制造企業(yè)物流外包發(fā)展階段 149
二、中國(guó)制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀 150
三、中國(guó)制造企業(yè)物流外包模式 151
四、影響制造企業(yè)物流外包關(guān)鍵因素 153
五、中國(guó)制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn) 154
六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險(xiǎn)的有效措施 155
七、中國(guó)制造企業(yè)物流外包發(fā)展途徑 156

第三節(jié) 中國(guó)中小型企業(yè)物流外包分析 159

一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)外包發(fā)展概況 159
二、國(guó)內(nèi)中小企業(yè)物流外包阻礙因素 160
三、中小型企業(yè)物流外包潛在風(fēng)險(xiǎn) 161
四、中小型企業(yè)物流外包有效應(yīng)對(duì)策略 162

第四節(jié) 物流外包存在的問題及對(duì)策 165

一、物流外包發(fā)展約束條件 165
二、企業(yè)物流外包主要風(fēng)險(xiǎn) 166
三、企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策 167
四、企業(yè)實(shí)施物流外包注意事項(xiàng) 169

第八章中國(guó)金融服務(wù)外包動(dòng)態(tài)分析 170

第一節(jié) 全球金融服務(wù)外包發(fā)展分析 170

一、國(guó)際金融外包發(fā)展現(xiàn)狀分析 170
二、全球金融服務(wù)外包發(fā)展驅(qū)動(dòng)力 171
三、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn) 174
四、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn) 175

第二節(jié) 中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)解析 176

一、中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 176
二、中國(guó)金融服務(wù)外包利益分析 178
三、中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn) 179
（一）金融服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大 179
（二）金融服務(wù)外包格局凸顯 180
（三）離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化 181
（四）金融服務(wù)外包參與群體增多 182
（五）金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 182

第三節(jié) 金融服務(wù)外包的挑戰(zhàn)與發(fā)展 183

一、中國(guó)金融服務(wù)外包存在的問題 183
二、中國(guó)離岸金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)SWOT分析 185
三、中國(guó)金融外包業(yè)發(fā)展對(duì)策分析 186
四、中國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 192
（一）外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn) 192
（二）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 192
（三）企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn) 192
（四）產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn) 192
（五）造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn) 193
（六）利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 193
五、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制 193
六、健全中國(guó)金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的政策建議 194

第四節(jié) 未來(lái)金融服務(wù)外包的發(fā)展前景 195

一、中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 195
二、中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望 197
三、未來(lái)中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 200

第九章呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)業(yè)鏈 201

第一節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 201

一、外包呼叫中心概述 201
二、外包呼叫中心特點(diǎn) 201
三、外包呼叫中心優(yōu)勢(shì) 202
四、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 203
（一）按外包的形式分類 203
（二）按外包的性質(zhì)分類 204
（三）按外包的功能分類 204

第二節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 204

一、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 204
二、外包呼叫中心價(jià)值鏈分析 205
三、外包呼叫中心增值價(jià)值解析 205

第三節(jié) 領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 206

一、外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類 206
二、外包呼叫中心主要模式概述 206
三、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 207

第四節(jié) 全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 208

一、外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 208
二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 208
三、外包呼叫中心效益分析 209

第五節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 209

一、外包呼叫中心發(fā)展概況 209
二、外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 210
三、外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 212
（一）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 212
（二）外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局 212
四、外包呼叫中心地域分布 214
（一）外包呼叫中心市場(chǎng)地域分布 214
（二）外包呼叫中心業(yè)務(wù)來(lái)源分布 214
五、外包呼叫中心前景預(yù)測(cè) 214
（一）驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素 214
（二）外包呼叫中心趨勢(shì)剖析 216
（三）外包呼叫市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 216

第十章中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)分析 217

第一節(jié) 全球人力資源環(huán)境分析 217

一、全球人力資源市場(chǎng)分析 217
二、全球人力資源市場(chǎng)格局 217
三、全球人力資源企業(yè)格局 218
四、全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 218

第二節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 222

一、中國(guó)人力資源服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 222
二、中國(guó)人力資源服務(wù)發(fā)展特點(diǎn) 223
三、中國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行 223
四、中國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)化集聚 224
五、中國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模分析 224
六、中國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局 225

第三節(jié) 人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)概況 225

一、人力資源外包服務(wù)主要內(nèi)容 225
二、人力資源外包服務(wù)行業(yè)職位 226
三、人力資源服務(wù)外包項(xiàng)目分析 227
四、人力資源外包服務(wù)價(jià)值分析 228

第四節(jié) 人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 228

一、人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 228
二、人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展分析 229
三、人力資源外包行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資 230
四、人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 231
五、人力資源外包發(fā)展空間分析 232

第五節(jié) 人力資源服務(wù)外包行業(yè)影響因素 233

一、人力資源服務(wù)外包決定因素 233
二、人力資源服務(wù)外包制約因素 234
三、人力資源外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素 235

第十一章中國(guó)主要服務(wù)外包示范城市發(fā)展分析 237

第一節(jié) 北京 237

一、北京市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 237
二、北京市服務(wù)外包發(fā)展概況 239
三、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展措施 241
四、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 241
五、北京市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 242
六、北京市服務(wù)外包中關(guān)村模式漸上正軌 243

第二節(jié) 上海 244

一、上海市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 244
二、上海市服務(wù)外包發(fā)展概況 246
三、上海市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 246
四、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展亮點(diǎn) 247
五、上海市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 248
六、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 248

第三節(jié) 大連 249

一、大連市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 249
二、大連市服務(wù)外包發(fā)展概況 251
三、大連市軟件服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì) 251
四、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 252
五、大連市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 253
六、大連對(duì)日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略 253
七、大連市服務(wù)外包發(fā)展機(jī)遇分析 255

第四節(jié) 深圳 255

一、深圳市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 255
二、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 258
三、深圳市金融服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì) 258
四、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 259
五、深圳市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 259
六、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn) 260
七、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 260

第五節(jié) 廣州 261

一、廣州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 261
二、廣州市服務(wù)外包發(fā)展概況 265
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響 266
四、廣州市承接服務(wù)外包SWOT分析 268
五、廣州市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 271
六、廣州市發(fā)展服務(wù)外包發(fā)展對(duì)策 272
七、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 273

第六節(jié) 成都 274

一、成都市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 274
二、成都市服務(wù)外包發(fā)展概況 274
三、成都市服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì) 275
四、成都市服務(wù)外包發(fā)展制約因素 275
五、成都市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 278

第七節(jié) 南京 278

一、南京市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 278
二、南京市服務(wù)外包逆勢(shì)而上 280
三、南京市對(duì)服務(wù)外包優(yōu)惠政策 280
四、南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 285
五、南京市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 286
六、南京市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展措施 286

第八節(jié) 大慶 287

一、大慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 287
二、大慶市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 288
三、大慶市服務(wù)外包SWOT分析 289
四、大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 291
五、大慶市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 293
六、大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策 293
七、大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 295

第九節(jié) 廈門 295

一、廈門市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 295
二、廈門市服務(wù)外包發(fā)展概況 300
三、廈門市服務(wù)外包發(fā)展特色 300
四、廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 301
五、廈門市服務(wù)外包綜合評(píng)價(jià)情況 302
六、廈門市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展舉措 303

第十二章中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 304

第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)析 304

一、中國(guó)服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基本判斷 304
二、影響中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素 305
三、中國(guó)提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本思路 305
四、中國(guó)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的政策措施 306

第二節(jié) 中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)比分析 307

一、中印服務(wù)外包發(fā)展比較 307
二、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)相對(duì)于印度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 308
三、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)相比印度的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 311
四、借鑒印度模式提升中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的建議 313
五、中國(guó)需與印度形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)提高服務(wù)外包國(guó)際地位 315

第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析 315

一、優(yōu)勢(shì)（Strength） 315
二、劣勢(shì)（Weakness） 317
三、機(jī)會(huì)（Opportunity） 318
四、威脅（Threat） 318

第十三章國(guó)外服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)分析 320

第一節(jié) IBM 320

一、公司概況 320
二、公司經(jīng)營(yíng)狀況 320
三、公司在華情況 320
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 322

第二節(jié) 惠普（HP） 324

一、公司概況 324
二、惠普公司經(jīng)營(yíng)狀況 324
三、公司在華發(fā)展情況 325
四、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 327

第三節(jié) 埃森哲（ACCENTURE） 328

一、公司概況 328
二、公司在華發(fā)展情況 329
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 330

第四節(jié) 印孚瑟斯技術(shù)（INFOSYS） 331

一、公司簡(jiǎn)介 331
二、公司經(jīng)營(yíng)狀況分析 332
三、Infosys公司在華發(fā)展情況 333
四、Infosys公司兼并與收購(gòu)動(dòng)態(tài) 333
五、Infosys公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 334

第十四章國(guó)內(nèi)服務(wù)外包主體企業(yè)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析 335

第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司 335

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 335
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 335
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 336
四、企業(yè)盈利能力分析 337
五、企業(yè)償債能力分析 337
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 337
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 338

第二節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 339

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 339
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 339
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 340
四、企業(yè)盈利能力分析 341
五、企業(yè)償債能力分析 341
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 341
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 342

第三節(jié) 上海二三四五網(wǎng)絡(luò)控股集團(tuán)股份有限公司 343

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 343
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 343
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 344
四、企業(yè)盈利能力分析 345
五、企業(yè)償債能力分析 345
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 346
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 346

第四節(jié) 浪潮軟件股份有限公司 346

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 346
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 347
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 348
四、企業(yè)盈利能力分析 348
五、企業(yè)償債能力分析 349
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 349
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 349

第五節(jié) 東方通信股份有限公司 350

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 350
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 351
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 352
四、企業(yè)盈利能力分析 352
五、企業(yè)償債能力分析 352
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 353
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 353

第六節(jié) 東華軟件股份公司 354

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 354
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 354
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 356
四、企業(yè)盈利能力分析 356
五、企業(yè)償債能力分析 357
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 357
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 357

第七節(jié) 深圳四方精創(chuàng)資訊股份有限公司 358

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 358
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 359
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 359
四、企業(yè)盈利能力分析 360
五、企業(yè)償債能力分析 360
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 361
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 361

第八節(jié) 博彥科技股份有限公司 362

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 362
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 363
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 364
四、企業(yè)盈利能力分析 364
五、企業(yè)償債能力分析 365
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 365
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 365

第九節(jié) 文思海輝技術(shù)有限公司 366

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 366
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 366
三、企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析 367
四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 367
五、業(yè)務(wù)流程外包優(yōu)勢(shì) 368
六、企業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài) 368

第十五章 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)前景及趨勢(shì)分析 370

第一節(jié) 2018-2023年全球服務(wù)外包行業(yè)展望 370

一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?370
二、未來(lái)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨向 370
三、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析 372

第二節(jié) 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)前景展望 372

一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好 372
二、“十三五”中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 373
三、2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 374

第十六章 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資分析 375

第一節(jié) 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資概況 375

一、服務(wù)外包行業(yè)投資特性 375
二、服務(wù)外包具有良好的投資價(jià)值 375
三、服務(wù)外包投資環(huán)境利好 376
四、中國(guó)服務(wù)外包投資周期 377

第二節(jié) 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包投資機(jī)會(huì)分析 378

一、服務(wù)外包投資熱點(diǎn) 378
二、服務(wù)外包投資吸引力分析 379

第三節(jié) 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 381

一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析 381
二、人才風(fēng)險(xiǎn)分析 382
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 382
四、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 382

第四節(jié) 2018-2023年中國(guó)服務(wù)外包投資建議 383

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