伴隨全球各產(chǎn)業(yè)不斷的“智慧化”，再加上國內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，智慧銀行成為銀行轉(zhuǎn)型的必然方向?？萍歼M(jìn)步加劇金融脫媒、電子渠道促使銀行轉(zhuǎn)型、技術(shù)手段驅(qū)動銀行調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)促進(jìn)商業(yè)生態(tài)開放共生等等，這些都是向智慧銀行轉(zhuǎn)型的壓力和動力。智慧銀行可以理解為傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級階段，讓銀行以新的思維來審視自身的需求，并利用創(chuàng)新科技去塑造新的業(yè)務(wù)模式，達(dá)到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。所謂“智慧銀行”是指通過信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動產(chǎn)品、服務(wù)和管理創(chuàng)新，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通和更深入的智能化達(dá)到更智慧的目的，能夠通過對海量數(shù)據(jù)的智能分析，達(dá)到精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策和市場營銷，能夠準(zhǔn)確感知客戶需求和行為模式的變化，憑借信息技術(shù)對于客戶需求的快速響應(yīng)能力，為社會公眾提供個性化、多樣化的金融服務(wù)。從2010年上海世博會交通銀行推出“未來銀行”展廳開始，國內(nèi)已有幾家銀行對智慧銀行進(jìn)行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如農(nóng)行新概念銀行、工行智能銀行、漢口銀行體驗式銀行等，與深圳一水之隔的香港，花旗銀行、渣打銀行也分別推出了自己的旗艦店、數(shù)字銀行等，但這些探索大多停留在創(chuàng)新的設(shè)計風(fēng)格或簡單、局部的應(yīng)用新型的技術(shù)和設(shè)備上，真正全面、系統(tǒng)滲透到業(yè)務(wù)流程和后臺集成的智慧銀行尚未出現(xiàn)。

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