一、電子商務基本定義 9
二、電子商務發(fā)展階段 9
三、電子商務基本特征 10
四、電子商務支撐環(huán)境 11
五、電子商務基本模式 14
（一）電子商務分類 14
（二）電子商務功能 15
（三）電子商務運營模式 17

一、電子商務交易規(guī)模分析 20
二、電子商務市場結構分析 20
三、電子商務從業(yè)人員規(guī)模 21
四、電子商務相關融合產業(yè) 22

一、B2B電子商務發(fā)展分析 23
（一）B2B市場規(guī)模分析 23
（二）B2B企業(yè)規(guī)模分析 24
（三）B2B市場營收分析 25
（四）B2B市場份額分析 26
（五）B2B用戶規(guī)模分析 26
二、網絡零售市場發(fā)展分析 27
（一）網絡零售交易規(guī)模 27
（二）網絡零售市場占比 28
（三）網絡零售市場份額 28
（四）網絡零售用戶規(guī)模 29
（五）移動網購交易規(guī)模 30

一、網民基本情況分析 31
（一）總體網民規(guī)模分析 31
（二）手機網民規(guī)模分析 32
（三）農村網民規(guī)模分析 32
（四）網民屬性結構分析 34
二、網民互聯(lián)網應用狀況 37
（一）信息獲取情況分析 37
（二）商務交易發(fā)展情況 40
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 47
（四）網絡娛樂應用分析 49
三、移動互聯(lián)網發(fā)展狀況 53
（一）移動互聯(lián)網市場規(guī)模 53
（二）移動互聯(lián)網流量情況 54
（三）移動互聯(lián)網產業(yè)結構 54
（四）移動互聯(lián)網主要特點 55

一、互聯(lián)網時代行業(yè)大環(huán)境的變化 56
二、互聯(lián)網直擊傳統(tǒng)行業(yè)消費痛點 58
三、互聯(lián)網助力企業(yè)開拓市場 59
四、電商成為傳統(tǒng)企業(yè)突破口 61

一、互聯(lián)網重構行業(yè)的供應鏈格局 61
二、互聯(lián)網改變生產廠商營銷模式 62
三、互聯(lián)網導致行業(yè)利益重新分配 62

一、電商政策變化趨勢分析 63
二、電子商務消費環(huán)境趨勢分析 63
三、互聯(lián)網技術對行業(yè)支撐作用 64
四、電商黃金發(fā)展期機遇分析 65

一、鐵路投資與運營市場全面開放 66
二、鐵路“十三五”發(fā)展規(guī)劃(征求意見稿) 66
三、關于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知 67
四、國家鐵路局2016年重點工作任務 68

一、鐵路行業(yè)投資現(xiàn)狀 69
（一）鐵路固定資產投資規(guī)模 69
（二）鐵路固定資產投資結構 69
二、鐵路工程建設現(xiàn)狀 70
（一）鐵路營業(yè)里程 70
（二）鐵路新增里程 70
（三）鐵路復線里程 71
（四）鐵路電氣化里程 71
（五）鐵路新開工項目動向 71
三、鐵路運行狀況分析 72
（一）旅客運輸 72
（二）貨物運輸 73
（三）重點運輸 73
（四）運輸收入 74

一、首條擁有完全自主知識產權的中低速磁浮鐵路試運行 75
二、鐵路發(fā)展步入全新節(jié)能時代 75
三、重載鐵路技術取得突破 76
四、全國鐵路將實行新列車運行圖 77

一、鐵路行業(yè)發(fā)展機遇分析 77
二、鐵路行業(yè)發(fā)展前景分析 79

一、“互聯(lián)網+”鐵路的原因分析 81
二、鐵路引入“互聯(lián)網+”優(yōu)勢分析 81
三、“互聯(lián)網+”助力鐵路進入現(xiàn)代化物流 82
四、“互聯(lián)網+”讓旅客出行更便捷 83
五、“互聯(lián)網+”鐵路開啟WiFi時代 84
六、“互聯(lián)網+”提升優(yōu)勢服務 85

一、鐵路電商交易規(guī)模分析 85
二、鐵路電商渠道滲透率分析 86

一、中國鐵路電子商務的特點 86
二、實現(xiàn)中國鐵路電子商務的關鍵問題 87
三、中國鐵路應如何實現(xiàn)客戶關系管理 88

一、鐵路物流電商行業(yè)發(fā)展前景 90
二、鐵路電子商務發(fā)展對策分析 91
（一）建立縱向多點導入方式 91
（二）推行以效益為導向的“電商化” 91
（三）推進以研發(fā)為重心的技術建設 93
（四）實施基礎性運營管理再造 93
（五）健全以需求為導向的配套服務體系 94
（六）開展多方參與的創(chuàng)新探索 94

一、鐵路電子商務關鍵環(huán)節(jié)分析 95
（一）產品采購與組織 95
（二）電商網站建設 95
（三）網站品牌建設及營銷 95
（四）服務及物流配送體系 95
（五）網站增值服務 95
二、鐵路企業(yè)電子商務網站構建 96
（一）網站域名申請 96
（二）網站運行模式 96
（三）網站開發(fā)規(guī)劃 98
（四）網站需求規(guī)劃 99

一、電商B2B發(fā)展模式 99
二、電商B2C發(fā)展模式 100
三、電商C2C發(fā)展模式 101
四、電商O2O發(fā)展模式 102

一、鐵路企業(yè)電商建設模式 103
二、自建商城網店平臺 103
（一）自建商城概況分析 103
（二）自建商城優(yōu)勢分析 103
三、借助第三方網購平臺 104
（一）電商平臺的優(yōu)劣勢 104
（二）電商平臺盈利模式 107
四、電商服務外包模式分析 108
（一）電商服務外包的優(yōu)勢 108
（二）電商服務外包可行性 108
（三）電商服務外包前景 109
五、鐵路企業(yè)電商平臺選擇策略 110

一、鐵路電子商務B2B盈利模式 112
二、鐵路電子商務B2B客戶分析 113
三、鐵路電子商務B2B采購分析 113
四、鐵路電子商務B2B物流分析 114

一、鐵路電子商務B2C盈利模式 114
二、鐵路電子商務B2C物流模式 116
三、鐵路電商B2C物流模式選擇 117

一、鐵路電子商務C2C盈利模式 118
二、鐵路電子商務C2C信用體系 119
三、鐵路電子商務C2C物流特征 121

一、鐵路電子商務O2O優(yōu)勢分析 121
二、鐵路電子商務O2O營銷模式 122
三、鐵路電子商務O2O潛在風險 123

一、網站基本情況分析 125
二、網站主要業(yè)務分析 125
三、網站發(fā)展歷程分析 125
四、網站運營情況分析 126

一、網站基本情況分析 126
二、網站主要業(yè)務分析 127
三、網站運營情況分析 127
四、網站發(fā)展戰(zhàn)略分析 127

一、網站發(fā)展基本情況 128
二、網站火車票業(yè)務分析 128
三、網站經營情況分析 129

一、企業(yè)自身發(fā)展階段的認知分析 130
二、企業(yè)開展電子商務目標的確定 131
三、企業(yè)電子商務發(fā)展的認知確定 132
四、企業(yè)轉型電子商務的困境分析 134

一、鐵路企業(yè)電商自建物流分析 135
（一）電商自建物流的優(yōu)勢分析 135
（二）電商自建物流的負面影響 137
二、鐵路企業(yè)電商外包物流分析 138
（一）快遞業(yè)務量完成情況 138
（二）快遞業(yè)務的收入情況 138

一、電商化總策略 140
二、O2O電商模式 141
三、專業(yè)B2B網站 141

圖表 1 2010-2015年中國電子商務市場交易規(guī)模統(tǒng)計 20
圖表 2 2014年中國電子商務細分行業(yè)構成情況 21
圖表 3 2010-2015年中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模統(tǒng)計 22
圖表 4 電子商務與國民經濟深度融合產業(yè)圖 23
圖表 5 2010-2015年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模統(tǒng)計 24
圖表 6 2010-2015年中國B2B電子商務服務企業(yè)規(guī)模統(tǒng)計 25
圖表 7 2010-2015年中國B2B電子商務服務商營收規(guī)模統(tǒng)計 25
圖表 8 2014年中國B2B服務商市場份額占比圖 26
圖表 9 2010-2015年使用第三方電子商務平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計 27
圖表 10 2010-2015年中國網絡零售市場交易規(guī)模統(tǒng)計 28
圖表 11 2010-2015年中國網絡零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額比例 28
圖表 12 2014年中國B2C網絡購物交易市場份額占比圖 29
圖表 13 2010-2015年中國網購用戶規(guī)模統(tǒng)計 30
圖表 14 2011-2016年中國移動網購交易規(guī)模統(tǒng)計 30
圖表 15 2011-2015年中國網民規(guī)模和互聯(lián)網普及率 31
圖表 16 2011-2015年中國手機網民規(guī)模及其占網民比例 32
圖表 17 2014-2015年中國網民城鄉(xiāng)結構 33
圖表 18 2015年中國各年齡段人口互聯(lián)網普及率 33
圖表 19 2014-2015年中國網民性別結構 34
圖表 20 2014-2015年中國網民年齡結構 35
圖表 21 2014-2015年中國網民學歷結構 35
圖表 22 2014-2015年中國網民職業(yè)結構 36
圖表 23 2014-2015年中國網民個人月收入結構 37
圖表 24 2014-2015年中國搜索/手機搜索用戶規(guī)模及使用率 38
圖表 25 2014-2015年中國網絡新聞/手機網絡新聞用戶規(guī)模及使用率 39
圖表 26 2014-2015年中國網絡購物/手機網絡購物用戶規(guī)模及使用率 40
圖表 27 2014-2015年中國團購/手機團購用戶規(guī)模及使用率 42
圖表 28 2014-2015年中國網上支付/手機網上支付用戶規(guī)模及使用率 43
圖表 29 2014-2015年中國在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 30 2014-2015年中國網民各類在線旅行預訂服務使用率 46
圖表 31 2014-2015年中國互聯(lián)網理財用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 32 2014-2015年中國即時通信/手機即時通信用戶規(guī)模及使用率 47
圖表 33 2014-2015年中國微博客/手機微博客用戶規(guī)模及使用率 49
圖表 34 2014-2015年中國網絡游戲/手機網絡游戲用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 35 2014-2015年中國網絡文學用戶規(guī)模及使用率 51
圖表 36 2014-2015年中國網絡視頻/手機網絡視頻用戶規(guī)模及使用率 52
圖表 37 2010-2015年中國移動互聯(lián)網市場規(guī)模增長趨勢圖 54
圖表 38 2010-2015年中國移動互聯(lián)網流量增長趨勢圖 54
圖表 39 2013-2014中國市場移動智能手機品牌結構 55
圖表 40 2014年中國移動設備聯(lián)網方式占比情況 56
圖表 41 2011-2014年中國鐵路固定資產投資情況 69
圖表 42 2014年中國鐵路投資結構分析 70
圖表 34 2011-2015年中國鐵路營業(yè)里程統(tǒng)計 70
圖表 32 2011-2015年中國鐵路新增營業(yè)里程統(tǒng)計 71
圖表 33 2011-2014年中國鐵路復線里程統(tǒng)計 71
圖表 46 2011-2014年中國鐵路電氣化里程統(tǒng)計 71
圖表 47 2012-2014年中國鐵路新開工項目統(tǒng)計 72
圖表 27 2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)送量情況分析 72
圖表 28 2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)周轉量情況分析 72
圖表 29 2010-2015年中國鐵路貨運發(fā)送量情況分析 73
圖表 30 2010-2015年中國鐵路貨運發(fā)周轉量情況分析 73
圖表 52 2011-2014年中國國家鐵路煤貨運量統(tǒng)計 73
圖表 53 2014年中國國家鐵路主要品類貨運量情況 74
圖表 54 2011-2014年中國鐵路運輸收入統(tǒng)計 74
圖表 55 電子商務B2C產業(yè)鏈示意圖 100
圖表 56 B2C模式下企業(yè)相關的流程管理環(huán)節(jié). 101
圖表 57 電子商務C2C產業(yè)鏈示意圖 101
圖表 58 12306網站發(fā)展歷程 125
圖表 59 2011-2015年攜程旅行網主要經濟指標情況 129
圖表 60 2009-2014中國快遞業(yè)務量規(guī)模統(tǒng)計表 138
圖表 61 2009-2014年中國快遞業(yè)務收入統(tǒng)計 139
圖表 62 2009-2014年中國快遞業(yè)務分地區(qū)收入統(tǒng)計 139