第一章 汽車維修行業(yè)相關知識闡述 17
第一節(jié) 汽車維修的定義及作用 17
一、汽車維修的定義 17
二、汽車維修業(yè)的特點 17
三、汽車維修的地位和作用 18
第二節(jié) 傳統(tǒng)汽車維修與現(xiàn)代汽車維修 18
一、兩種維修模式的基本內容 18
二、現(xiàn)代與傳統(tǒng)汽車維修技術的區(qū)別 19
三、現(xiàn)代汽車維修的主要特征 20
四、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)必備的素質 22
五、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)應對挑戰(zhàn)的措施 23
第三節(jié) 汽車醫(yī)生 24
一、汽車醫(yī)生與汽車護士的分工 24
二、汽車醫(yī)生與汽車診斷中心相互依存 24
三、汽車醫(yī)生的專業(yè)知識體系 25
四、汽車醫(yī)生的應用技術體系 26
五、汽車醫(yī)生應有的診斷分析能力 27
第二章 中國汽車產業(yè)及其后市場分析 30
第一節(jié) 國內外汽車產業(yè)分析 30
一、全球汽車工業(yè)發(fā)展概況 30
二、中國汽車工業(yè)經濟運行 33
三、中國汽車產銷情況統(tǒng)計 36
四、中國汽車保有量增長情況 37
五、中國加快向汽車強國邁進 39
六、中國汽車市場容量淺析 40
七、中國汽車產業(yè)增長點論述 41
第二節(jié) 中國汽車后市場發(fā)展狀況 42
一、汽車后市場概述 42
二、汽車后市場主要業(yè)務簡介 43
三、中國汽車后市場發(fā)展階段 46
四、中國汽車后市場行業(yè)規(guī)模 47
五、中國汽車后市場利潤分析 48
六、外企爭搶中國汽車后市場份額 49
七、汽車后市場兼并重組投資動向 50
第三節(jié) 中國汽車后市場現(xiàn)存問題及對策 51
一、國內汽車后市場成熟度分析 51
二、中國汽車后市場存在的不足 52
三、汽車后市場發(fā)展制約因素分析 54
四、建立和完善汽車服務綜合體系 54
第四節(jié) 2019-2023年中國汽車后市場發(fā)展趨勢 58
一、中國汽車后市場發(fā)展空間極為廣闊 58
二、未來汽車后市場發(fā)展趨勢分析 59
三、國內汽車后市場發(fā)展展望 60
第三章 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展狀況分析 62
第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展綜述 62
一、國內汽車維修行業(yè)發(fā)展歷程 62
二、中國汽車維修行業(yè)發(fā)展機遇 63
三、國內汽車維修行業(yè)發(fā)展階段 66
四、中國汽車維修行業(yè)經營情況 66
第二節(jié) 中國汽車維修質量信譽及市場監(jiān)管 67
一、汽車維修市場亂象探究 67
二、汽車維修行業(yè)誠信狀況 68
三、規(guī)范汽車維修市場的建議 68
四、汽車維修業(yè)構建誠信市場的思路 69
五、規(guī)范汽車維修市場疏堵結合策略 70
六、國內各地對汽修行業(yè)監(jiān)管力度 71
七、中國汽車維修市場管理建議 74
第三節(jié) 中國汽車維修市場競爭分析 76
一、中國汽車維修產業(yè)亟需提倡公平競爭 76
二、汽車維修企業(yè)在競爭中應關注的問題 77
三、提高汽車維修企業(yè)競爭力的策略 77
第四節(jié) 中國汽車維修行業(yè)人才需求分析 79
一、汽車維修行業(yè)人才素質及培養(yǎng)狀況 79
二、汽車維修行業(yè)凸現(xiàn)人才需求矛盾 80
三、提升汽車維修從業(yè)人員素質的建議 80
四、高職院校汽修人才培養(yǎng)工作有待改進 81
第五節(jié) 中國汽車維修業(yè)的環(huán)保議題分析 84
一、汽車維修保養(yǎng)對環(huán)境造成的壓力和影響 84
二、環(huán)保法規(guī)對汽車維修行業(yè)的影響分析 85
三、寧波市汽車維修行業(yè)大力提倡節(jié)能減排 86
四、青島市確定汽車維修清潔生產推進目標 87
五、一汽大眾首創(chuàng)“綠色環(huán)保節(jié)約型維修”服務 87
第六節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展思考分析 88
一、國外汽車維修行業(yè)優(yōu)勢及其經驗借鑒 88
二、中國汽車維修業(yè)對信息資源的需求分析 91
三、中國信息資源在汽車維修界的應用前景分析 94
第四章 中國汽車制造行業(yè)經濟運行狀況 96
第一節(jié) 中國汽車制造行業(yè)發(fā)展分析 96
一、2011年汽車制造業(yè)發(fā)展概述 96
二、2012年汽車制造業(yè)發(fā)展概述 97
三、2013年汽車制造業(yè)發(fā)展概述 100
第二節(jié) 汽車制造行業(yè)經濟運行狀況 103
一、汽車制造行業(yè)企業(yè)數(shù)量分析 103
二、汽車制造行業(yè)資產規(guī)模分析 106
三、汽車制造行業(yè)銷售收入分析 109
四、汽車制造行業(yè)利潤總額分析 113
第三節(jié) 汽車制造行業(yè)結構特征分析 117
一、汽車制造企業(yè)經濟類型分析 117
（一）國有汽車制造企業(yè)指標分析 117
（二）集體汽車制造企業(yè)指標分析 118
（三）股份制汽車制造企業(yè)的指標 119
（四）股份合作汽車制造企業(yè)指標 120
（五）私營汽車制造企業(yè)指標分析 121
（六）外資汽車制造企業(yè)指標分析 122
二、汽車制造企業(yè)規(guī)模結構分析 124
（一）大型汽車制造企業(yè)指標分析 124
（二）中型汽車制造企業(yè)指標分析 125
（三）小型汽車制造企業(yè)指標分析 126
三、汽車制造行業(yè)區(qū)域結構分析 127
（一）東北地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 127
（二）華北地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 128
（三）華東地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 129
（四）華中地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 130
（五）華南地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 131
（六）西南地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 132
（七）西北地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 133
第四節(jié) 汽車制造行業(yè)運營效益分析 134
一、汽車制造行業(yè)盈利能力分析 134
二、汽車制造行業(yè)的毛利率分析 139
三、汽車制造行業(yè)運營能力分析 141
四、汽車制造行業(yè)償債能力分析 146
第五節(jié) 汽車制造行業(yè)成本費用分析 148
一、汽車制造行業(yè)銷售成本分析 148
二、汽車制造行業(yè)銷售費用分析 148
三、汽車制造行業(yè)管理費用分析 149
四、汽車制造行業(yè)財務費用分析 150
第五章 中國汽車維修行業(yè)經營模式分析 152
第一節(jié) 中國汽車維修業(yè)經營模式綜述 152
一、汽車維修企業(yè)各類經營模式比較 152
二、國外汽車維修企業(yè)經營模式淺析 152
三、中國汽修企業(yè)經營模式發(fā)展特點 153
四、國內汽修企業(yè)經營模式管理建議 154
五、中國汽車維修業(yè)經營模式未來發(fā)展趨勢 155
第二節(jié) 4S店 156
一、4S店的突出特點 156
二、4S店信譽遭受質疑 156
三、4S店維修服務應透明化 157
四、4S店維修保養(yǎng)能力與需求不平衡 158
五、4S店服務能力與需求管理策略研究 160
六、4S店維修業(yè)務的轉型與創(chuàng)新路徑 164
第三節(jié) 專修店 165
一、汽車專修店發(fā)展情況 165
二、專修店與4S店競爭情況 166
三、專修店中間路線優(yōu)劣分析 167
四、專修店應兼顧中級車維修市場 167
第四節(jié) 路邊店 168
一、路邊店優(yōu)勢分析 168
二、路邊店的生存現(xiàn)狀 168
三、路邊店也需塑造品牌 169
第六章 中國汽車快修連鎖店經營形勢分析 170
第一節(jié) 中國汽車快修連鎖行業(yè)整體分析 170
一、汽車快修連鎖行業(yè)發(fā)展環(huán)境 170
（一）政策發(fā)展環(huán)境分析 170
（二）宏觀經濟環(huán)境分析 171
（三）社會文化環(huán)境分析 171
二、汽車快修連鎖店經營形式 171
三、國內外汽車快修連鎖業(yè)概況 173
四、汽車快修連鎖業(yè)規(guī)?；l(fā)展 174
五、快修連鎖店重建汽修市場新秩序 175
第二節(jié) 中國快修連鎖店區(qū)域市場的發(fā)展狀況 176
一、吉林省汽車快修連鎖業(yè)發(fā)展情況 176
二、長三角汽車快修連鎖業(yè)發(fā)展情況 176
三、“江蘇快修”品牌建設成績分析 177
第三節(jié) 中國快修連鎖店存在的問題及對策 178
一、汽車維修業(yè)連鎖經營優(yōu)勢及策略 178
二、發(fā)展快修連鎖業(yè)務須克服的難題 178
三、汽車快修連鎖業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及思路 180
四、汽車快修連鎖企業(yè)形象構建建議 181
五、汽車快修連鎖店經營建議 182
第四節(jié) 中國快修連鎖店發(fā)展前景分析 184
一、連鎖經營模式擴張推動因素 184
二、未來快修連鎖店市場競爭地位 185
第七章 中國汽車維修救援網(wǎng)絡運行局勢分析 186
第一節(jié) 國內外汽車維修救援網(wǎng)絡綜述 186
一、發(fā)展汽車維修救援的意義 186
二、國際汽車維修救援體系分析 186
三、國內汽車維修救援網(wǎng)絡的運作模式 187
第二節(jié) 中國各地區(qū)汽車維修救援網(wǎng)絡建設成就 188
一、上海加快汽車維修救援網(wǎng)絡建設 188
二、忻州市汽車維修救援企業(yè)審核情況 188
三、襄陽機動車維修救援網(wǎng)絡投運情況 189
四、黑龍江汽車維修救援網(wǎng)絡開通運行 189
五、威海汽車維修救援網(wǎng)絡正式運行 190
第三節(jié) 中國汽車救援網(wǎng)絡建設現(xiàn)存問題及對策 191
一、國內汽車維修救援市場現(xiàn)存問題 191
二、中國汽車維修救援網(wǎng)絡發(fā)展建議 191
三、中國汽車維修救援網(wǎng)絡建設原則及實施方案 192
第八章 中國汽車維修及檢測設備發(fā)展狀況分析 195
第一節(jié) 中國汽車維修檢測設備市場概況 195
一、高科技設備帶給維修企業(yè)積極影響 195
二、高科技汽車維修檢測設備受市場好評 196
三、汽車維修檢測設備發(fā)展方向 197
四、各類汽修檢測設備份額變化趨勢 198
第二節(jié) 汽車舉升機 198
一、汽車舉升機產品特點及應用介紹 198
二、中國汽車舉升機市場現(xiàn)狀分析 199
三、國內外汽車舉升機技術水平與趨勢 200
四、汽車舉升機市場需求將穩(wěn)步增長 200
第三節(jié) 汽車噴烤漆房設備 202
一、國內汽車噴烤漆房設備發(fā)展概況 202
二、汽車噴烤漆房產品認證制度實施 202
三、汽車烤漆房市場前景廣闊 203
四、汽車烤漆房技術發(fā)展趨勢 204
第四節(jié) 汽車檢測線 205
一、汽車檢測線簡介 205
二、中國汽車檢測線市場發(fā)展迅速 206
三、國內CNG汽車檢測線建設成就 207
四、中國檢測線行業(yè)存在的問題分析 207
五、未來國內汽車檢測線技術研發(fā)重點 208
第九章 中國汽車零配件行業(yè)運營走勢解析 211
第一節(jié) 中國汽車零配件行業(yè)總體狀況 211
一、中國汽車零配件產業(yè)發(fā)展迅速 211
二、國內汽車零部件產業(yè)特點分析 212
三、國際汽車零部件巨頭在華發(fā)展情況 213
四、本土汽配企業(yè)以技術創(chuàng)新實現(xiàn)突圍 214
五、本土汽車零部件企業(yè)國際競爭力 215
六、中國汽車零部件主要供應商狀況 216
七、中國汽車零部件企業(yè)競爭力分析 219
八、汽車零部件產業(yè)兼并重組分析 220
第二節(jié) 中國汽車零配件行業(yè)經濟運行狀況 221
一、2011年汽車零部件行業(yè)運行狀況 221
二、2012年汽車零部件行業(yè)運行狀況 223
三、2013年汽車零部件行業(yè)運行狀況 226
四、汽車零部件行業(yè)資產狀況分析 227
五、汽車零部件行業(yè)銷售及利潤分析 231
六、汽車零部件行業(yè)財務指標分析 234
七、汽車零部件企業(yè)須應對的風險 238
八、汽車零部件行業(yè)化解成本壓力的對策 239
第三節(jié) 中國汽車零部件進出口情況 240
一、汽車零部件進口總體情況分析 240
二、汽車零部件主要產品進口情況 240
三、汽車零部件出口總體情況分析 243
四、汽車零部件主要產品出口情況 244
第四節(jié) 汽車零部件行業(yè)主要產品市場分析 246
一、國內輪胎產銷規(guī)模統(tǒng)計 246
二、汽車電子行業(yè)市場規(guī)模統(tǒng)計 249
（一）汽車電子總體市場規(guī)模 250
（二）汽車電子市場品牌結構 250
（三）汽車電子市場應用結構 251
三、汽車發(fā)動機產銷規(guī)模統(tǒng)計 252
（一）汽油發(fā)動機生產狀況 252
（二）汽油發(fā)動機銷售狀況 252
（三）汽油機企業(yè)產銷分析 253
（四）柴油發(fā)動機生產狀況 255
（五）柴油發(fā)動機銷售狀況 256
（六）柴油機企業(yè)產銷分析 256
（七）其它燃料發(fā)動機產銷 259
四、汽車車身及車身電子規(guī)模 259
五、其他汽車零部件發(fā)展情況 264
第五節(jié) 中國汽車零配件產業(yè)集群特點分析 266
一、中國汽車零部件產業(yè)集群的特點 266
二、汽車零部件產業(yè)集群的表現(xiàn)形態(tài) 267
三、中國汽車零部件產業(yè)集群效應 267
第六節(jié) 2019-2023年中國汽車零配件行業(yè)前景分析 268
一、中國汽車零部件行業(yè)展望 268
二、中國汽車零部件市場發(fā)展趨勢 268
三、汽車零部件產業(yè)投資熱點預測 270
第十章 中國汽車維修相關行業(yè)發(fā)展分析 271
第一節(jié) 汽車保險 271
一、4S店車險理賠有玄機 271
二、傳統(tǒng)車險代理顯衰退 272
三、電話車險突破性發(fā)展 273
四、各地取消車險理賠代理制 273
五、廣東車險理賠實名制改革 274
第二節(jié) 汽車保養(yǎng) 274
一、中國汽車保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展概況 274
二、國內汽車保養(yǎng)行業(yè)不利因素 275
三、汽車保養(yǎng)企業(yè)經營對策分析 277
四、中國汽車保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢 279
第三節(jié) 汽車改裝 279
一、汽車改裝的幾種主要形式 279
二、汽車改裝成汽車行業(yè)新興市場 281
三、中國汽車改裝行業(yè)發(fā)展情況 281
四、4S店開始兼營汽車改裝業(yè)務 282
五、中國汽車改裝業(yè)發(fā)展?jié)摿?283
第四節(jié) 汽車美容 283
一、汽車美容盈利水平分析 283
二、汽車美容行業(yè)高利潤探秘 284
三、汽車美容市場競爭程度分析 285
四、國內汽車美容市場醞釀巨變 285
五、中國汽車美容市場現(xiàn)存問題 289
六、汽車美容行業(yè)的專業(yè)化策略 289
七、汽車美容行業(yè)前景無限光明 291
第十一章 中國汽車維修企業(yè)管理模式分析 292
第一節(jié) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理概述 292
一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理的實質 292
二、現(xiàn)代汽修企業(yè)管理的重要內容 292
三、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理模式特點 293
四、國際汽車維修企業(yè)主要管理模式 297
五、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理體制分析 298
第二節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的質量管理分析 299
一、中國汽車維修企業(yè)質量管理水平現(xiàn)狀 299
二、汽車維修行業(yè)應建立現(xiàn)代質量管理體系 299
三、汽車維修企業(yè)質量管理各主要環(huán)節(jié)分析 300
四、汽車維修服務質量管理對策 303
第三節(jié) 中國汽車維修企業(yè)人力資源管理分析 305
一、汽車維修對從業(yè)人員的能力要求 305
二、汽修企業(yè)開展人力資源管理的建議 305
第四節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的客戶關系管理分析 307
一、客戶關系管理對汽修企業(yè)的作用及可行性分析 307
二、汽車維修企業(yè)客戶關系管理的基本內容 307
三、汽車維修企業(yè)客戶關系管理的實施過程 315
四、汽車維修企業(yè)改進客戶關系管理的思路 316
第五節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的信息化管理分析 318
一、科技與信息在現(xiàn)代汽車維修業(yè)重要性 318
二、汽車維修企業(yè)采用信息化管理的優(yōu)勢 319
三、國內外汽車維修企業(yè)信息化管理概況 320
四、中國汽車維修業(yè)信息化所面臨的阻礙 321
五、中國汽車維修企業(yè)信息化特點 321
六、汽車維修企業(yè)信息化建設建議 323
第六節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的5S管理方法分析 323
一、5S管理方法的概念與要求 323
二、5S管理方法在4S店應用狀況 324
三、5S管理方法在汽修企業(yè)的能效 325
四、5S管理方法推廣的步驟和措施 326
第十二章 中國汽車維修企業(yè)經營分析 328
第一節(jié) 北京市汽車修理公司 328
第二節(jié) 溫州之星汽車有限公司 330
第三節(jié) 溫州好德寶汽車服務有限公司 330
第四節(jié) 哈爾濱華通豐田汽車服務有限公司 330
第五節(jié) 蘭州賽弛豐田汽車銷售服務有限公司 331
第六節(jié) 南充坤和汽車貿易有限公司 331
第七節(jié) 南寧冠星汽車服務有限公司 331
第八節(jié) 南充天玖車業(yè)有限責任公司 332
第九節(jié) 北京燕寶汽車服務有限公司 332
第十節(jié) 遼寧之星汽車維修服務有限公司 333
第十一節(jié) 杭州康橋汽車修配廠 333
第十二節(jié) 江蘇南京天泓汽車服務有限公司 334
第十三節(jié) 西安華通豐田汽車服務有限公司 335
第十四節(jié) 南京致遠汽車銷售服務有限公司 335
第十五節(jié) 上海紳協(xié)紳起汽車銷售服務有限公司 336
第十六節(jié) 廣州市梅花園汽車修理廠 336
第十七節(jié) 上海交運起元汽車銷售服務有限公司 337
第十三章 2019-2023年中國汽車維修行業(yè)投資及前景分析 338
第一節(jié) 2019-2023年中國汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢 338
一、國際汽車維修業(yè)發(fā)展趨勢 338
二、汽車維修業(yè)向高科技邁進 339
三、汽修業(yè)經營模式發(fā)展趨勢 340
四、中國汽車維修企業(yè)發(fā)展方向 341
第二節(jié) 2019-2023年汽車維修行業(yè)發(fā)展預測 341
一、汽車維修市場規(guī)模預測 341
二、汽車維修市場競爭預測 341
第三節(jié) 2019-2023年中國汽車維修行業(yè)投資可行性分析 343
一、車源分析 343
二、周邊維修企業(yè)狀況 344
三、經營特色分析 345
四、經營檔次分析 347
五、投資狀況及投資回報分析 348
第四節(jié) 2019-2023年汽車維修行業(yè)風險因素分析 349
一、汽車維修行業(yè)宏觀經濟風險 349
二、汽車維修行業(yè)原材料價格波動風險 350
三、汽車維修行業(yè)市場競爭風險 350
四、汽車維修行業(yè)人才及技術風險 350
第五節(jié) 2019-2023年汽車維修行業(yè)投資策略分析 351
一、汽車維修行業(yè)區(qū)域投資策略 351
二、汽車維修企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇 351
第十四章 汽車維修企業(yè)制定“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略研究分析 355
第一節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的背景意義 355
一、企業(yè)轉型升級的需要 355
二、企業(yè)強做大做的需要 355
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要 355
第二節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定原則 356
一、科學性 356
二、實踐性 356
三、前瞻性 356
四、創(chuàng)新性 357
五、全面性 357
六、動態(tài)性 357
第三節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定依據(jù) 357
一、國家產業(yè)政策 357
二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律 358
三、企業(yè)資源與能力 358
四、可預期的戰(zhàn)略定位 358
第四節(jié) “十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃主要的分析工具 358
一、PEST分析 358
二、SCP模型 359
三、SWOT分析 359
四、波特五力模型 360
五、價值鏈分析 361
六、7S分析 361
七、波士頓矩陣分析 361
八、戰(zhàn)略群體分析法 362
九、核心競爭力分析 362
十、三層面論分析 362
十一、行業(yè)生命周期分析 362
十二、委托代理理論 363
圖表略
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