一、服務外包的概述 16
二、服務外包的界定 16
三、服務外包的分類 17
四、服務外包的背景與意義 18

一、軟件與信息服務外包定義 20
二、軟件與信息服務外包分類 20

一、CRO的介紹 21
二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點 22
三、醫(yī)藥外包業(yè)務介紹 22
四、醫(yī)藥外包的模式 22
五、選擇外包合同商的做法 25

一、金融服務外包的概念 26
二、金融服務外包的分類 26

一、服務外包對全球經(jīng)濟發(fā)展的重要影響 27
二、全球服務外包市場現(xiàn)狀 28
三、全球服務外包市場結構剖析 29
四、全球服務外包市場發(fā)展的特點 30
五、世界服務外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期 31

：菲律賓 32
一、菲律賓服務外包行業(yè)發(fā)展全面剖析 32
二、菲律賓超越印度成為世界最大服務外包市場 33
三、菲律賓信息技術服務外包業(yè)收入預測 33

：印度 34
一、印度服務外包產(chǎn)業(yè)總析 34
二、印度軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點解析 35
三、印度服務外包業(yè)國際地位受沖擊 36
四、印度促進軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 37
五、印度服務外包市場展望 37

：愛爾蘭 38
一、愛爾蘭服務外包產(chǎn)業(yè)概況 38
二、愛爾蘭發(fā)展服務外包的優(yōu)勢 38
三、愛爾蘭軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)的特點 39
四、愛爾蘭促進軟件和服務外包業(yè)快速發(fā)展的對策 41

：美國 43
一、美國服務外包綜述 43
二、美國“鄉(xiāng)村外包”模式淺析 43
三、美國信息服務外包發(fā)展態(tài)勢良好 44

：日本 46
一、日本服務外包總體狀況 46
二、日本離岸服務外包的模式 47
三、地震后日本服務外包企業(yè)加速向武漢遷移 48

：歐洲 49
一、歐洲服務外包發(fā)展綜述 49
二、歐盟離岸服務外包模式簡析 50
三、德國軟件外包市場全面分析 51
四、英國服務外包行業(yè)的特點 52

一、推動全球服務外包發(fā)展的有利因素 55
二、全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素 56

一、我國發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 58
二、我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化 58
三、我國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張 59
四、中國服務外包行業(yè)迅速發(fā)展 59
五、中國服務外包產(chǎn)業(yè)分布結構 60
六、中國服務外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 60

一、中國服務外包產(chǎn)業(yè)剖析 61
二、我國承接服務外包狀況 61
三、中國承接國際服務外包額 62

一、中國服務外包內(nèi)需市場狀況 62
二、中國服務外包內(nèi)需市場業(yè)務分析 64
三、阻礙中國服務外包內(nèi)需市場潛力釋放的主要因素分析 64
四、開拓中國服務外包內(nèi)需市場的建議 65

一、中國服務外包園區(qū)類型 66
二、中國服務外包園區(qū)整體狀況分析 66
三、服務外包園區(qū)競爭力體系 68
四、中國服務外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析 71
五、中國服務外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問題 79
六、中國服務外包園區(qū)提升競爭力建議 81
七、中國服務外包園區(qū)的發(fā)展趨勢 87

一、我國服務外包業(yè)亟待突破的困境 88
二、制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸 89
三、服務外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風險 90
四、我國人服務外包市場發(fā)展受人才短板制約 90

一、我國發(fā)展服務外包業(yè)務的戰(zhàn)略 91
二、促進我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議 92
三、服務外包的風險規(guī)避 94

一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 95
二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司分布特點 97
三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化 98
四、世界小型醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)生存現(xiàn)狀 100
五、世界醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 101

一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義 101
二、中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 103
三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析 103
四、我國醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展的特征 104
五、中國醫(yī)藥外包服務產(chǎn)業(yè)向西部拓展 106

一、我國醫(yī)藥外包市場增長情況 107
二、中國醫(yī)藥外包市場競爭優(yōu)勢 108
三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)分層分析 109
四、中國典型CRO企業(yè)競爭分析 109
五、國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場尚待培育 113
六、跨國醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國市場 114
七、中印醫(yī)藥外包市場發(fā)展的優(yōu)勢與潛力比較 114

一、我國醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處 116
二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務存在的局限性 117
三、中國醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇CAP認證瓶頸 118

一、加速發(fā)展我國醫(yī)藥外包行業(yè)的策略 119
二、中國醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路 119
三、推進我國生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施 120
四、我國生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略 121
五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)應加強標準化建設 123
六、我國CRO企業(yè)提高研究質量水平破困局 123

一、中國醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好 124
二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂觀 126
三、-2018年中國醫(yī)藥外包市場規(guī)模預測 126
四、醫(yī)藥外包市場未來發(fā)展方向 127
五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢 128

一、全球軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局 131
二、全球軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)增長態(tài)勢 132
三、全球軟件與信息服務外包發(fā)包方現(xiàn)狀 133
四、國際軟件與信息服務外包多元化轉移 135
五、世界軟件與IT服務外包業(yè)并購整合狀況 135

一、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 138
二、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局 140
三、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢深入探析 142
四、日本地震對中國軟件和信息服務外包的影響分析 143
五、中國軟件和信息服務外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗 148
六、加快發(fā)展中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的政策措施 149

一、中國軟件與信息服務外包服務分析 152
二、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)狀況 153
三、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展 154
四、3月中國軟件外包服務出口簡析 155

一、軟件與信息服務外包行業(yè)前景分析 156
二、“十二五”中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金時期 157
三、“十二五”中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點 159

一、物流外包相關介紹 160
二、物流外包的優(yōu)勢 160
三、中國物流外包的發(fā)展狀況 161
四、中國物流外包發(fā)展的特點 162

一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段 162
二、中國制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析 163
三、中國制造企業(yè)物流外包模式分析 164
四、影響制造企業(yè)物流外包的關鍵因素 166
五、中國制造企業(yè)物流外包存在的風險 167
六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風險的有效措施 168
七、中國制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑 169

一、中小型企業(yè)業(yè)務外包概況 172
二、阻礙國內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素 173
三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風險 174
四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應對策略 175

一、物流外包發(fā)展的約束條件 178
二、企業(yè)物流外包的主要風險 179
三、企業(yè)物流外包的風險防范對策 180
四、企業(yè)實施物流外包的注意事項 182

一、國際金融外包發(fā)展狀況 183
二、全球金融服務外包發(fā)展驅動力 185
三、全球離岸金融服務外包發(fā)展特點 185

一、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)概況 186
二、我國金融服務外包的利益分析 188
三、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)的特點 188
（一）金融服務外包市場潛力巨大 188
（二）金融服務外包格局凸顯 189
（三）離岸方式（快速發(fā)展）強化 190
（四）金融服務外包參與群體增多 191
（五）金融服務外包業(yè)務范圍拓寬 191

一、我國金融服務外包存在的問題 191
二、我國金融外包業(yè)發(fā)展對策分析 193
三、我國金融服務外包的風險分析 195
（一）外包協(xié)議方面的風險 195
（二）轉變業(yè)務帶來的風險 195
（三）企業(yè)機密外泄的風險 195
（四）產(chǎn)生依賴性的風險 195
（五）造成職業(yè)上的風險 196
（六）利益沖突帶來的風險 196
四、金融服務外包風險的控制 196
五、健全中國金融服務外包監(jiān)管制度的政策建議 197

一、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 199
二、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)前景展望 200
三、未來中國金融服務外包市場規(guī)模預測 200

一、外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 202
（一）外包呼叫中心特點 202
（二）外包呼叫中心優(yōu)勢 203
二、外包呼叫中心業(yè)務類別 204
（一）按外包的形式分類 204
（二）按外包的性質分類 204
（三）按外包的功能分類 205
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 205
（一）呼叫中心業(yè)務功能分布 206
（二）呼叫中心運營廠商分布 206
（三）呼叫中心應用分布情況 207
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 208
五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 209
六、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應用 209
七、呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析 211
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 211
（二）呼叫中心成本效益核算 213
（三）呼叫中心利潤型體系構建 214
（四）呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略 215

一、人力資源外包服務的主要內(nèi)容 216
二、人力資源服務外包的項目分析 217
三、人力資源外包服務價值分析 218
四、人力資源服務外包現(xiàn)狀分析 219
（一）人力資源外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 219
（二）人力資源外包市場發(fā)展分析 220
（三）人力資源服務外包決定因素 222
（四）人力資源服務外包制約因素 222
（五）人力資源外包服務存在的風險 223
五、人力資源服務外包調(diào)查分析 224
六、人力資源外包發(fā)展空間分析 226

一、我國的21個服務外包示范城市 228
二、服務外包示范城市發(fā)展的要求 229
三、中國服務外包示范城市享有的優(yōu)惠政策 231
四、21個示范城市離岸服務外包業(yè)務免征營業(yè)稅 232
五、服務外包示范城市發(fā)展對比 232

一、北京服務外包發(fā)展環(huán)境 234
二、北京服務外包發(fā)展概況 237
三、北京服務外包出口狀況 243
四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛 243
五、北京市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析 243
六、北京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 245
七、“十二五”北京承接國際服務外包發(fā)展預測 246

一、上海服務外包發(fā)展環(huán)境 247
二、上海發(fā)展服務外包的優(yōu)勢 251
三、上海市服務外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點 253
四、上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 253
五、上海服務外包人力資源狀況 254
六、促進上海市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 254

一、大連服務外包發(fā)展環(huán)境 254
二、大連發(fā)展軟件服務外包的優(yōu)勢 256
三、大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 257
四、大連國際服務外包業(yè)務猛增 259
五、大連市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 260
六、日本地震對大連服務外包產(chǎn)業(yè)的影響 261
七、促進大連對日服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析 262
八、大連服務外包發(fā)展?jié)摿ζ饰?263

一、深圳服務外包發(fā)展概況 264
二、深圳服務外包產(chǎn)業(yè)狀況 265
三、深圳金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析 265
四、深圳市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 268
五、深圳服務外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 269
六、深圳服務外包發(fā)展的建議 270

一、廣州對服務外包實行免稅政策 271
二、廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 271
三、廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 273
四、廣州承接服務外包SWOT分析 274
五、廣州市發(fā)展服務外包對策建議 278

一、成都服務外包發(fā)展環(huán)境分析 279
二、成都市服務外包業(yè)發(fā)展概況 279
三、成都市發(fā)展服務外包的優(yōu)勢 281
四、成都服務外包發(fā)展制約因素 282
五、成都大力發(fā)展金融服務外包 285
六、成都服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 286

一、南京服務外包發(fā)展環(huán)境分析 289
二、南京服務外包發(fā)展政策要點 289
三、南京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 290
四、南京服務外包業(yè)競爭力分析 292
五、南京市服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)劃 292

一、大慶服務外包發(fā)展環(huán)境分析 293
二、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 294
三、大慶市服務外包SWOT分析 295
四、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 298
五、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 300
六、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 301

一、廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 302
二、廈門發(fā)展服務外包業(yè)政策要點 303
三、廈門發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 304
四、廈門服務外包發(fā)展綜述及特色 305
五、廈門獲批“中國服務外包示范城市” 307
六、廈門打造“中國服務外包示范城市” 308

一、我國服務外包城市產(chǎn)業(yè)競爭力基本判斷 310
二、影響中國服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力的主要因素 311
三、我國提高服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力的基本思路 311
四、我國促進服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力提高的政策措施 312

一、中印服務外包發(fā)展比較 313
二、中國服務外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢 314
三、中國服務外包相比印度的劣勢 317
四、借鑒印度模式提升我國服務外包行業(yè)的建議 319
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務外包國際地位 321
六、未來中國服務外包市場發(fā)展或超印度 321

一、優(yōu)勢（Strength） 323
二、劣勢（Weakness） 324
三、機會（Opportunity） 325
四、威脅（Threat） 325

一、公司概況 327
二、IBM公司經(jīng)營狀況 328
三、公司在華發(fā)展情況 330
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 332

一、公司概況 334
二、惠普公司經(jīng)營狀況 334
三、公司在華發(fā)展情況 337
四、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 339

一、公司概況 340
二、公司在華發(fā)展情況 342
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 342

一、公司簡介 344
二、公司經(jīng)營狀況分析 345
三、Infosys公司在華發(fā)展情況 347
四、Infosys公司兼并與收購動態(tài) 348
五、Infosys公司應對市場競爭策略 349

一、企業(yè)基本情況 350
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 350
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 351
四、企業(yè)盈利能力分析 351
五、企業(yè)償債能力分析 352
六、企業(yè)SWOT分析 352

一、企業(yè)基本情況 353
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 354
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 354
四、企業(yè)盈利能力分析 355
五、企業(yè)償債能力分析 355
六、企業(yè)SWTO分析 356

一、企業(yè)基本情況 357
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 357
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 358
四、企業(yè)盈利能力分析 358
五、企業(yè)償債能力分析 359
六、企業(yè)SWOT分析 359

一、企業(yè)基本情況 360
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 361
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 362
四、企業(yè)盈利能力分析 363
五、企業(yè)償債能力分析 363
六、企業(yè)運營能力分析 363
七、企業(yè)成本費用分析 364

一、企業(yè)基本情況 365
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 365
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 366
四、企業(yè)盈利能力分析 367
五、企業(yè)償債能力分析 367
六、企業(yè)運營能力分析 368
七、企業(yè)成本費用分析 368

一、企業(yè)基本情況 369
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 369
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 370
四、企業(yè)盈利能力分析 371
五、企業(yè)償債能力分析 371
六、企業(yè)運營能力分析 372
七、企業(yè)成本費用分析 372

一、企業(yè)基本情況 372
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 373
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 373
四、企業(yè)盈利能力分析 374
五、企業(yè)償債能力分析 374
六、企業(yè)運營能力分析 375
七、企業(yè)成本費用分析 375

一、企業(yè)基本情況 376
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 376
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 378
四、企業(yè)盈利能力分析 378
五、企業(yè)償債能力分析 379
六、企業(yè)運營能力分析 379
七、企業(yè)成本費用分析 379

年全球服務外包行業(yè)展望 381
一、全球服務外包市場發(fā)展?jié)摿薮?381
二、未來全球服務外包產(chǎn)業(yè)趨向 381
三、全球服務外包產(chǎn)業(yè)預測 383

一、我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好 385
二、“十二五”中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 385
三、“十二五”期間我國服務外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展 386
四、-2018年中國服務外包市場規(guī)模預測 387

一、中國GDP增長情況分析 388
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 389
三、全社會固定資產(chǎn)投資分析 391
四、社會消費品零售總額分析 393
五、城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 394
六、對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析 396

一、中國出臺優(yōu)惠政策扶持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 399
二、《四川省人民政府關于加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的意見》 403
三、《度成都市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金實施細則》 407
四、《關于我國促進高新技術產(chǎn)品出口和服務外包發(fā)展的政策措施》 408
五、河南省對服務外包城市出臺獎勵政策 410

一、人口環(huán)境分析 410
二、教育環(huán)境分析 413
三、文化環(huán)境分析 414
四、科技環(huán)境分析 414
五、生態(tài)環(huán)境分析 415
六、中國城鎮(zhèn)化率 416

一、服務外包行業(yè)投資特性 417
二、服務外包具有良好的投資價值 417
三、服務外包投資環(huán)境利好 418
四、中國服務外包投資周期 419

一、服務外包投資熱點 420
二、服務外包投資吸引力分析 422

一、技術風險分析 424
二、人才風險分析 424
三、政策風險分析 424
四、競爭風險分析 425

圖表 1 軟件及信息服務外包按業(yè)務分類 21
圖表 2 主要國際制藥企業(yè)在中國設立研發(fā)機構的情況 22
圖表 3 中國服務外包產(chǎn)業(yè)結構分布圖 60
圖表 4 中國服務外包合同執(zhí)行金額增長趨勢圖 62
圖表 5 中國各類型服務外包園區(qū)特征表 66
圖表 6 服務外包園區(qū)競爭力架構 69
圖表 7 服務外包園區(qū)競爭力二三級指標 70
圖表 8 1998全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場規(guī)模統(tǒng)計 95
圖表 9 1998全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場規(guī)模增長趨勢圖 96
圖表 10 全球主要的CRO機構及其主要業(yè)務方向 96
圖表 11 中國CRO市場規(guī)模統(tǒng)計 107
圖表 12 中國CRO市場規(guī)模增長趨勢圖 108
圖表 13 中國典型CRO 企業(yè)分析 110
圖表 14 中國典型CRO企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析 111
圖表 15 中國典型CRO企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 112
圖表 16 -2018年中國醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)市場規(guī)模趨勢預測 127
圖表 17 服務外包接包方國家的競爭優(yōu)勢 131
圖表 18 各國整體離岸外包服務吸引力的比較圖 132
圖表 19 全球外包發(fā)包方結構圖 133
圖表 20 全球主要地區(qū)IT支出增長率 134
圖表 21 世界主要國家發(fā)包方、發(fā)包特征和對應接包方 134
圖表 22 中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長趨勢圖 139
圖表 23 中國軟件與信息服務外包企業(yè)數(shù)量增長趨勢圖 139
圖表 24 中國軟件與信息服務外包從業(yè)人數(shù)增長趨勢圖 140
圖表 25 中國前十大離岸軟件外包供應商收入份額 141
圖表 26 歐洲及北美市場中國離岸軟件外包供應商市場份額 141
圖表 27 軟件出口增速情況 155
圖表 28 中國軟件出口規(guī)模增長趨勢圖 156
圖表 29 不同物流外包模式的對比 166
圖表 30 全球外包市場規(guī)模變化趨勢圖 183
圖表 31 近年離岸外包業(yè)務市場份額圖 184
圖表 32 -2018年中國金融服務外包市場規(guī)模預測 201
圖表 33 中國呼叫中心業(yè)務功能一覽（水平市場） 206
圖表 34 各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 208
圖表 35 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席數(shù)變化趨勢 209
圖表 36 人力資源外包服務內(nèi)容列表 216
圖表 37 常見人力資源派遣服務行業(yè)和職位列表 217
圖表 38 全國21個服務外包示范城市 228
圖表 39 北京市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 235
圖表 40 北京市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 235
圖表 41 北京地區(qū)海關出口總額變化趨勢圖 235
圖表 42 北京地區(qū)海關出口總額變化趨勢圖 236
圖表 43 北京市人才儲備情況統(tǒng)計 237
圖表 44 信息技術外包（ITO）業(yè)務分部 239
圖表 45 北京外包服務提供商類型分布 239
圖表 46 北京離岸服務外包產(chǎn)業(yè)收入業(yè)務構成圖 240
圖表 47 上海市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 248
圖表 48 上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 248
圖表 49 上海市外貿(mào)總額變化趨勢圖 249
圖表 50 上海市出口總額變化趨勢圖 250
圖表 51 上海市各級各類學校學生情況 251
圖表 52 大連市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 255
圖表 53 廣州服務外包企業(yè)十強 273
圖表 54 廣州服務外包行業(yè)最具潛力企業(yè) 273
圖表 55 企業(yè)中高端人才需求 284
圖表 56 南京市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 289
圖表 57 服務外包承接國檔次 314
圖表 58 IBM公司的金融服務解決方案 327
圖表 59 美國IBM公司營業(yè)收入變化趨勢圖 329
圖表 60 美國IBM公司凈利潤變化趨勢圖 329
圖表 61 美國IBM公司營業(yè)收入分部門情況表 329
圖表 62 美國IBM公司收入結構圖 330
圖表 63 美國IBM公司營業(yè)收入分地區(qū)情況表 330
圖表 64 IBM公司發(fā)展SWOT分析 332
圖表 65 -財年美國惠普公司營業(yè)收入變化趨勢圖 335
圖表 66 -財年美國惠普公司營業(yè)利潤變化趨勢圖 335
圖表 67 -財年美國惠普公司總資產(chǎn)變化趨勢圖 336
圖表 68 -財年美國惠普公司凈收入分部門情況表 336
圖表 69 財年美國惠普公司收入結構圖 336
圖表 70 -財年美國惠普公司營業(yè)收入分地區(qū)情況表 337
圖表 71 惠普公司的發(fā)展進程 337
圖表 72 埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑 343
圖表 73 Infosys公司通過IT服務提供的解決方案介紹 345
圖表 74 -財年印度Infosys公司營業(yè)收入變化趨勢圖 345
圖表 75 -財年印度Infosys公司營業(yè)利潤變化趨勢圖 346
圖表 76 -財年印度Infosys公司收入與利潤統(tǒng)計 346
圖表 77 -財年印度Infosys公司營業(yè)收入分部門情況表 346
圖表 78 財年印度Infosys公司收入結構圖 347
圖表 79 -財年印度Infosys公司營業(yè)收入分地區(qū)情況 347
圖表 80 文思信息技術有限公司業(yè)務構成 351
圖表 81 文思信息技術有限公司收入與利潤統(tǒng)計 351
圖表 82 文思信息技術有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 351
圖表 83 文思信息技術有限公司盈利能力情況 352
圖表 84 文思信息技術有限公司償債能力情況 352
圖表 85 文思信息技術有限公司SWOT分析 352
圖表 86 軟通動力信息技術（集團）有限公司分產(chǎn)品情況表 354
圖表 87 軟通動力信息技術（集團）有限公司分地區(qū)情況表 354
圖表 88 軟通動力信息技術（集團）有限公司收入與利潤統(tǒng)計 355
圖表 89 軟通動力信息技術（集團）有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 355
圖表 90 軟通動力信息技術（集團）有限公司盈利能力情況 355
圖表 91 軟通動力信息技術（集團）有限公司償債能力情況 356
圖表 92 軟通動力信息技術（集團）有限公司SWOT分析 356
圖表 93 海輝軟件（國際）集團公司分業(yè)務經(jīng)營分析 358
圖表 94 海輝軟件（國際）集團公司收入與利潤統(tǒng)計 358
圖表 95 海輝軟件（國際）集團公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 358
圖表 96 海輝軟件（國際）集團公司盈利能力情況 359
圖表 97 海輝軟件（國際）集團公司償債能力情況 359
圖表 98 海輝軟件（國際）集團公司SWOT分析 359
圖表 99 東軟集團股份有限公司分產(chǎn)品情況表 361
圖表 100 東軟集團股份有限公司業(yè)務結構情況 362
圖表 101 東軟集團股份有限公司分地區(qū)情況表 362
圖表 102 東軟集團股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 362
圖表 103 東軟集團股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 362
圖表 104 東軟集團股份有限公司盈利能力情況 363
圖表 105 東軟集團股份有限公司償債能力情況 363
圖表 106 東軟集團股份有限公司運營能力情況 364
圖表 107 東軟集團股份有限公司成本費用統(tǒng)計 364
圖表 108 東軟集團股份有限公司成本費用結構圖 364
圖表 109 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 366
圖表 110 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司業(yè)務結構情況 366
圖表 111 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分地區(qū)情況表 366
圖表 112 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 366
圖表 113 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 367
圖表 114 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力情況 367
圖表 115 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力情況 367
圖表 116 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司運營能力情況 368
圖表 117 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 368
圖表 118 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成本費用結構圖 368
圖表 119 上海海隆軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表 370
圖表 120 上海海隆軟件股份有限公司業(yè)務結構情況 370
圖表 121 上海海隆軟件股份有限公司分地區(qū)情況表 370
圖表 122 上海海隆軟件股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 370
圖表 123 上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 371
圖表 124 上海海隆軟件股份有限公司盈利能力情況 371
圖表 125 上海海隆軟件股份有限公司償債能力情況 371
圖表 126 上海海隆軟件股份有限公司運營能力情況 372
圖表 127 上海海隆軟件股份有限公司成本費用統(tǒng)計 372
圖表 128 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司分產(chǎn)品情況表 373
圖表 129 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司分地區(qū)情況表 373
圖表 130 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 374
圖表 131 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 374
圖表 132 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司盈利能力情況 374
圖表 133 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司償債能力情況 375
圖表 134 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司運營能力情況 375
圖表 135 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司成本費用統(tǒng)計 375
圖表 136 東方通信股份有限公司分產(chǎn)品情況表 377
圖表 137 東方通信股份有限公司業(yè)務結構情況 377
圖表 138 東方通信股份有限公司分地區(qū)情況表 378
圖表 139 東方通信股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 378
圖表 140 東方通信股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 378
圖表 141 東方通信股份有限公司盈利能力情況 379
圖表 142 東方通信股份有限公司償債能力情況 379
圖表 143 東方通信股份有限公司運營能力情況 379
圖表 144 東方通信股份有限公司成本費用統(tǒng)計 380
圖表 145 -2018年中國服務外包市場規(guī)模趨勢圖 387
圖表 146 中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 389
圖表 147 中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 389
圖表 148 中國全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 390
圖表 149 規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤及其增長速度 390
圖表 150 中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 393
圖表 151 中國社會消費品零售總額同比增長趨勢圖 394
圖表 152 中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 394
圖表 153 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 395
圖表 154 農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計 396
圖表 155 中國貨物進出口總額及其增長速度 397
圖表 156 中國進出口總額增長趨勢圖 399
圖表 157 中國服務外包行業(yè) 399
圖表 158 中國人口數(shù)量及其構成情況 411
圖表 159 中國人口數(shù)量變化趨勢圖 411
圖表 160 末中國各年齡段人口比重 412
圖表 161 中國各年齡段人口比重變化情況 412
圖表 162 中國各級各類學校招生人數(shù)統(tǒng)計 414
圖表 163 中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 416