零售銀行 (Retail Banking)，是銀行之一類(lèi)型，它們的服務(wù)對(duì)象是普通大眾市民、中小企及個(gè)人小戶(hù)。零售銀行服務(wù)客戶(hù)通常是透過(guò)銀行分行、自動(dòng)柜員機(jī)及網(wǎng)上銀行等交往的。與之對(duì)應(yīng)的是批發(fā)銀行(Wholesale Bank)。通常將主要向消費(fèi)者和小企業(yè)提供服務(wù)的銀行被稱(chēng)為零售銀行。零售銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，依托高科技手段，向個(gè)人，家庭和中小企業(yè)提供的綜合性，一體化的金融服務(wù)，包括存取款，貸款，結(jié)算，匯兌，投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。零售銀行業(yè)務(wù)不是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，而是許多業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。它有著廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，既可以是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，也可以是新業(yè)務(wù)；既可以是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也可以是負(fù)債業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，還可以是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等等。
    零售銀行服務(wù)所涉及的范圍非常寬泛，包含了銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的各類(lèi)金融服務(wù)，通?？梢苑譃椋汉诵牡娜粘Ａ闶坫y行服務(wù)、儲(chǔ)蓄理財(cái)、個(gè)人貸款以及其他服務(wù)等四個(gè)方面。2013 年，商業(yè)銀行全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.42 萬(wàn)億元，比 2012 年增加 1794 億元，同比增長(zhǎng) 14.5%，增速較 2012 年下降 4.5 個(gè)百分點(diǎn)；平均資產(chǎn)利潤(rùn)率為 1.27%，同比下降0.01 個(gè)百分點(diǎn)；平均資本利潤(rùn)率為 19.17%，同比下降 0.68 個(gè)百分點(diǎn)。2013 年，商業(yè)銀行全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利息收入 2.8 萬(wàn)億元，比 2012 年增加 2868 億元，同比增長(zhǎng) 11.3%。凈利息收入的上升主要受生息資產(chǎn)增長(zhǎng)的推動(dòng)。2013 年，商業(yè)銀行非利息收入 7568 億元，同比增長(zhǎng) 20.7%。2013 年，商業(yè)銀行累計(jì)營(yíng)業(yè)支出 1.4 萬(wàn)億元，同比增加 1543 億元，增幅 12.3%；成本收入比為 32.9%，同比下降 0.2 個(gè)百分點(diǎn)。
    到2015年，亞洲有望成為全球第二大零售銀行市場(chǎng)；到2020年零售銀行業(yè)務(wù)收入有望突破9000億美元。以中國(guó)為首的新興國(guó)家更是這一高增長(zhǎng)趨勢(shì)背后的主要引擎。未來(lái)五年，中國(guó)零售銀行將經(jīng)歷根本的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，走上差異化發(fā)展的道路。利率市場(chǎng)化、業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)白熱化，要求銀行走向科技創(chuàng)新、客戶(hù)體驗(yàn)以及高價(jià)值業(yè)務(wù)領(lǐng)域要效益的道路。在利率市場(chǎng)化的大勢(shì)所趨和“跑馬圈地”的慣性思維作用下，中國(guó)零售銀行業(yè)的資金成本在過(guò)去三年水漲船高。15家上市銀行的2013年半年報(bào)顯示在央行基準(zhǔn)存款利率穩(wěn)中有降的情況下，銀行的平均存款成本自2010年以來(lái)大幅上漲了超過(guò)70個(gè)基點(diǎn)。未來(lái)十年整個(gè)銀行業(yè)的盈利能力將受到很大沖擊。到2020年，中國(guó)銀行業(yè)的平均客戶(hù)資產(chǎn)回報(bào)率將受到顯著壓縮，零售銀行的整體利潤(rùn)率也會(huì)面臨挑戰(zhàn)。與2012年約2.5%的水平相比，零售銀行平均客戶(hù)資產(chǎn)回報(bào)率可能在2020年下降到1.7%。

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