商業(yè)銀行公司業(yè)務客戶經理勝任力模型研究

勝任力概念由麥克利蘭于1973年提出后，勝任力的理論研究和實際應用隨即風靡美國、英國等歐美發(fā)達國家。許多著名的公司，如AT&T、IBM等都建立了自己的勝任力體系。勝任力系統(tǒng)的合理使用可以降低員工離職率，從而節(jié)約經營成本。由于它具有動態(tài)性，還可應付組織突如其來的變化，最重要的是，它可以激發(fā)員工的潛能、提高績效、給組織帶來最大的價值。因此勝任力模型是21世紀一個非常重要的工作發(fā)展體系。勝任力模型正迅速地成為本世紀商業(yè)銀行工作發(fā)展的標準和業(yè)績管理標準。

本期專題主要討論商業(yè)銀行如何在實際工作中應用勝任力模型對公司業(yè)務客戶經理進行能力提升。

第一部分，旨在通過對內涵及研究概況的闡述，形成對勝任力模型的基本認識。在此基礎上分析勝任力模型在商業(yè)銀行人才選拔、績效考核和培訓三個方面的作用，形成對勝任力模型的全面認識，并由此引出公司業(yè)務客戶經理勝任力模型。

第二部分，分為兩個層面，兩個層面為整體與部分的關系。第一層為對公客戶經理勝任力模型的整體分析，第二層為模塊內涵及經典案例解析。通過兩部分的分析，構造對公司業(yè)務客戶經理勝任力模型的由點到面的認知。

第三部分，從培訓及績效考核兩個方面介紹模型在國內商業(yè)銀行的應用，并加以國內J銀行客戶經理職業(yè)生涯規(guī)劃的案例解析，對目前國內銀行對客戶經理的培養(yǎng)提供合理參考。

第四部分，首先分析對公客戶經理勝任力模型在國內研究及應用中存在的問題，指出模型使用中的不足。在此基礎上，根據提出的問題探索解決方案，為銀行對模型的利用提供可行性建議。

第一部分  勝任力模型在商業(yè)銀行的應用現狀
一、勝任力模型在國內的發(fā)展綜述
（一）我國銀行業(yè)勝任力模型應用的必然性
（二）勝任力模型在國內的研究概況
二、勝任力模型在國內商業(yè)銀行的功用
（一）勝任力模型有助于推進人才選拔的科學進展
（二）勝任力模型有助于建立科學的績效考核體系
（三）勝任力模型有助于銀行員工培訓體系的構建

第二部分  對公客戶經理勝任力模型及內涵解析
一、對公客戶經理勝任力模型
（一）對公客戶經理勝任力模型研究方法
（二）對公客戶經理勝任力模型分析
二、對公客戶經理勝任力內涵及案例解析
（一）把握信息能力
（二）拓展演示能力
（三）參謀顧問能力
（四）客戶關系管理
（五）自我激勵控制
（六）協(xié)調溝通能力

第三部分  對公客戶經理勝任力模型在國內銀行的應用
一、對公客戶經理勝任力模型在國內銀行的應用
（一）對公客戶經理勝任力模型在培訓中的應用
（二）對公客戶經理勝任力模型在績效考核中的應用
二、基于勝任力模型的J銀行客戶經理職業(yè)生涯規(guī)劃設計案例
（一）背景介紹
（二）職業(yè)規(guī)劃設計整體方案
（三）J銀行客戶經理勝任力模型構建過程及結果
（四）J銀行客戶經理職業(yè)規(guī)劃方案的實施

第四部分  對公客戶經理勝任力模型存在的問題及解決方案
一、對公客戶經理勝任力模型存在的問題
（一）現有勝任力模型指標體系不夠完整
（二）能力與職級關系缺乏明確的對應
（三）沒有在模型基礎上形成系統(tǒng)的培訓體系
二、對公客戶經理勝任力模型問題對策
（一）構建完善的勝任力指標庫
（二）能力分層并逐級對應
（三）設計對公客戶經理培訓體系