2013-2017年中國旅行社行業(yè)分析及投資咨詢報(bào)告

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本報(bào)告是根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)改委、商務(wù)部、中國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、中國國家旅游局、中國資訊行、中國海關(guān)統(tǒng)計(jì)信息以及國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志公開披露的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上，結(jié)合深入的市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)，全面分析了當(dāng)前我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)展的基本因素，2012年重大事件對(duì)中國旅行社產(chǎn)業(yè)的影響，中國旅行社產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展趨勢(shì)，投融資及并購現(xiàn)狀趨勢(shì)，中國旅游產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)以及中國旅行社產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀趨勢(shì)等，并對(duì)未來旅行社業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，研究了旅行社業(yè)今后的發(fā)展投資策略，為旅行社企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

報(bào)告目錄

第一部分   行業(yè)發(fā)展分析

第一章 旅游行業(yè)發(fā)展分析 1
第一節(jié) 2011-2012年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 1
一、2011年中國旅游發(fā)展總體情況 1
二、2012年旅游收入目標(biāo)及國家旅游局確定工作重點(diǎn) 4
三、2012旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 5
四、2013年中國旅游發(fā)展熱點(diǎn)預(yù)測(cè) 7
第二節(jié) 2013-2017年中國旅游業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 9
一、中國旅游業(yè)發(fā)展前景樂觀 9
二、我國旅游發(fā)展大趨勢(shì)分析 11

第二章 旅行社行業(yè)發(fā)展分析 14
第一節(jié) 2011年我國旅行社運(yùn)行分析 14
一、2011年第一、二季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況 14
二、2011年第三季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況 33
三、2011年第四季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況 42
第二節(jié) 2012年我國旅行社運(yùn)行分析 51
一、填報(bào)情況 51
二、國內(nèi)、入境、出境旅游三大市場(chǎng)情況 52
三、分地區(qū)三大市場(chǎng)總體情況 56
第三節(jié) 中國旅行社業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的開放分析 61
一、旅行社業(yè)的行業(yè)評(píng)價(jià) 61
二、旅行社行業(yè)亟待升級(jí) 62
三、旅行社行業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 62
四、旅行社業(yè)發(fā)展的工作配置 64
第四節(jié) 中國旅行社業(yè)集中度變遷分析 66
一、中國旅行社業(yè)集中度問題的由來 66
二、中國旅行社業(yè)集中度變遷的歷史 66
三、中國旅行社業(yè)集中度變遷的影響因素 71

第二部分   主要市場(chǎng)分析

第三章 假期旅游市場(chǎng)分析 75
第一節(jié) 2011年假期旅游市場(chǎng)分析 75
一、2011年春節(jié)黃金周發(fā)展情況 75
二、2011年暑期旅游特點(diǎn)分析 75
三、2011年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)分析 76
第二節(jié) 2012年春節(jié)黃金周旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展情況分析 77
一、2012年中國春節(jié)黃金周市場(chǎng)情況 77
二、2012年“五一”小長假旅游業(yè)市場(chǎng)情況 78
第三節(jié) 加快推動(dòng)休閑度假旅游發(fā)展的思考 79
一、新的休假制度實(shí)行的預(yù)示 79
二、新的休假制度實(shí)施后出現(xiàn)的新情況 80
三、加快我國休閑度假旅游發(fā)展的重點(diǎn) 81

第四章 國內(nèi)旅游及出入境旅游市場(chǎng)分析 83
第一節(jié) 2011-2012年國內(nèi)旅游市場(chǎng)分析 83
一、2011年國內(nèi)旅游市場(chǎng)分析 83
二、2012年國內(nèi)旅游市場(chǎng)分析 83
三、2012年國內(nèi)游前景預(yù)測(cè) 84
第二節(jié) 2011-2012年入境旅游市場(chǎng)分析 85
一、2011年中國入境旅游市場(chǎng)運(yùn)行分析 85
二、2012年中國入境旅游市場(chǎng)運(yùn)行分析 98
三、2012年中國入境游游客滿意度分析 99
四、2012年我國入境游接待量年均增長情況預(yù)測(cè) 100
第三節(jié) 2011-2015年出境旅游市場(chǎng)分析 100
一、2011年出境旅游市場(chǎng)分析 100
二、2011年出境旅游市場(chǎng)六大特征 101
三、2012年中國出境游市場(chǎng)趨勢(shì)看好 102
四、2012年合資旅行社帶來的出境游市場(chǎng)變局 103
五、2015年我國居民出境旅游花費(fèi)預(yù)測(cè) 104

第五章 散客旅游與組團(tuán)旅游的比較分析 106
第一節(jié) 旅游散客市場(chǎng)狀況分析 106
一、散客旅游的定義 106
二、散客旅游興起的原因 106
三、我國散客旅游市場(chǎng)的營銷策略 107
四、中國散客旅游的發(fā)展趨勢(shì) 110
五、我國旅行社在散客旅游市場(chǎng)開發(fā)中的角色轉(zhuǎn)變 111
第二節(jié) 組團(tuán)旅游 113
一、組團(tuán)旅游與個(gè)人旅游的差異化分析 113
二、組團(tuán)旅游開發(fā)的意義分析 114
第三節(jié) 我國旅游業(yè)應(yīng)對(duì)“散客時(shí)代”的策略 114
一、制約散客旅游市場(chǎng)發(fā)展的主要問題 114
二、應(yīng)對(duì)“散客時(shí)代”的策略 116

第六章 特色旅游市場(chǎng)分析 118
第一節(jié) 商務(wù)旅游 118
一、商務(wù)旅游的定義及特征 118
二、商務(wù)旅游客人的消費(fèi)特征 119
三、發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)意義 120
四、我國商務(wù)旅游市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展策略 121
五、高端商務(wù)旅游是未來黃金產(chǎn)業(yè) 122
第二節(jié) 會(huì)展旅游 123
一、我國會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 123
二、我國會(huì)展旅游業(yè)的主要問題 126
三、我國會(huì)展旅游發(fā)展對(duì)策分析 129
四、我國會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 130
五、旅行社如何開發(fā)會(huì)展旅游策略分析 132
第三節(jié) 城市旅游 137
一、中國城市旅游整體發(fā)展情況 137
二、中國城市旅游發(fā)展中存在的誤區(qū)與現(xiàn)象 137
三、城市旅游廣闊的發(fā)展空間 138
四、我國城市旅游發(fā)展的勢(shì)態(tài) 140
五、城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力分析 142
六、2008中國最適合發(fā)展旅游業(yè)的城市 146
第四節(jié) 工業(yè)旅游 148
一、工業(yè)旅游的由來及特點(diǎn) 148
二、我國工業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 154
三、推進(jìn)我國工業(yè)旅游發(fā)展的意義和作用 156
四、發(fā)展工業(yè)旅游策略 157
第五節(jié) 生態(tài)旅游 161
一、生態(tài)旅游的定義 161
二、中國生態(tài)旅游實(shí)踐中問題成因剖析 162
三、中國生態(tài)旅游發(fā)展的未來 164
四、生態(tài)旅游的興起 165
五、我國生態(tài)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景 166
六、中國特色的生態(tài)旅游之路的探索 168
七、關(guān)于建立我國生態(tài)旅游認(rèn)證制度的思考 171
八、國家旅游局將09年定為中國生態(tài)旅游年 179
第六節(jié) 我國紅色旅游市場(chǎng)發(fā)展 179
一、紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)原則 179
二、紅色旅游資源開發(fā) 180
三、2012年我國紅色旅游的發(fā)展情況 182
四、我國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的打造情況 184
五、2015年中國紅色旅游綜合收入預(yù)測(cè) 185
第七節(jié) 在線旅游市場(chǎng)發(fā)展分析 186
一、2012年在線旅游市場(chǎng)發(fā)展情況 186
二、2013年中國在線旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) 187
三、2013年中國在線旅游競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 187
四、2013年融資潮下在線旅游商發(fā)展對(duì)策 188

第七章 自駕游市場(chǎng)分析 189
第一節(jié) 我國自駕游市場(chǎng)概況 189
一、我國自駕游興起的原因 189
二、我國自駕游發(fā)展中存在的主要瓶頸 192
三、我國自駕游健康發(fā)展的條件 193
四、旅行社瞄準(zhǔn)自駕游市場(chǎng) 193
第二節(jié) 自駕游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 196
一、自駕游的發(fā)展前景分析 196
二、自駕游攪熱旅游市場(chǎng) 197
三、自駕游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展分析 198
四、自駕車旅游綠色營銷策略 200
第三節(jié) 自駕游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 202
一、游前咨詢俱樂部 202
二、改裝保養(yǎng)店 202
三、汽車旅館等沿線服務(wù) 203
四、自駕游景區(qū)開發(fā)和景區(qū)服務(wù) 203
五、救援 203
六、異地租車 204

第三部分   產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)用及企業(yè)分析

第八章 旅游資源開發(fā)分析 205
第一節(jié) 中國農(nóng)民旅游市場(chǎng)開發(fā)分析 205
一、開發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的可行性分析 205
二、農(nóng)民旅游活動(dòng)中存在的問題分析 205
三、中國農(nóng)民旅游市場(chǎng)開發(fā)對(duì)策研究 206
第二節(jié) 中國大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)分析 208
一、開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的可行性 208
二、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征 209
三、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略 210
第三節(jié) 中國老年旅游市場(chǎng)開發(fā)分析 213
一、人口老齡化給中國旅游業(yè)帶來的契機(jī) 213
二、我國老年旅游的現(xiàn)狀及特點(diǎn) 217
三、我國老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略 219
第四節(jié) 女性旅游消費(fèi)者旅游市場(chǎng)開發(fā) 223
一、女性消費(fèi)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵 223
二、女性旅游消費(fèi)者的類型及營銷策略的建議 224
三、女性消費(fèi)者的旅游營銷啟示 226

第九章 旅游商品開發(fā) 228
第一節(jié) 我國旅游商品開發(fā)現(xiàn)狀分析 228
一、旅游商品開發(fā)生產(chǎn)的現(xiàn)狀及問題 228
二、發(fā)展旅游商品的潛力與趨勢(shì) 228
三、努力為旅游商品發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和條件 229
四、旅游商品開發(fā)要依據(jù)消費(fèi)者心理 229
第二節(jié) 我國旅游商品發(fā)展前景分析 230
一、設(shè)計(jì)要精美也要實(shí)用 230
二、制造要有名品還需名牌 231
三、市場(chǎng)要講策略更講秩序 231
第三節(jié) 我國旅游工藝品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)開發(fā) 232
一、充分開發(fā)旅游工藝品的意義 232
二、我國旅游工藝品市場(chǎng)存在的問題 234
三、提高設(shè)計(jì)品位及促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā) 235

第十章 電子商務(wù)在旅行社中的運(yùn)用分析 238
第一節(jié) 旅游業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)用發(fā)展分析 238
一、中國旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是必然的趨勢(shì) 238
二、電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用 240
三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的障礙 244
四、發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的途徑 245
五、中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 248
第二節(jié) 旅行社在電子商務(wù)環(huán)境下的關(guān)系營銷 252
一、旅行社電子商務(wù)的定義及其分析 252
二、在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營銷的必要性 254
三、旅行社如何在電子商務(wù)中開展關(guān)系營銷 255
第三節(jié) 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與前景分析 257
一、信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ) 257
二、中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀 258
三、中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析 259

第十一章 重點(diǎn)旅游企業(yè)分析 264
第一節(jié) 中國港中旅集團(tuán)公司 264
一、企業(yè)介紹 264
二、2012年企業(yè)經(jīng)營情況分析 264
三、2012公司最新發(fā)展動(dòng)態(tài)及策略分析 264
四、企業(yè)具有的優(yōu)劣勢(shì)分析 266
五、“十二五”企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)措施及建議 266
第二節(jié) 中國國際旅行社總社有限公司 267
一、企業(yè)介紹 267
二、2012年企業(yè)經(jīng)營情況分析 268
三、公司最新發(fā)展動(dòng)態(tài)及策略分析 269
四、“十二五”企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)措施及建議 269
第三節(jié) 中青旅控股股份有限公司 269
一、公司概況 269
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 270
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 274
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 280
第四節(jié) 深圳華僑城控股股份有限公司 282
一、公司概況 282
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 283
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 285
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 290
第五節(jié) 云南旅游股份有限公司 294
一、公司概況 294
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 295
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 296
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 301
第六節(jié) 北京首都旅游股份有限公司 304
一、公司概況 304
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 304
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 307
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 312
第七節(jié) 桂林旅游股份有限公司 313
一、公司概況 313
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 313
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 315
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 320
第八節(jié) 上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司 326
一、公司概況 326
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 327
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 329
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 335
第九節(jié) 峨眉山旅游股份有限公司 338
一、公司概況 338
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 338
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 339
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 344
第十節(jié) 黃山旅游發(fā)展股份有限公司 348
一、公司概況 348
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 348
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 349
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 355
第十一節(jié) 麗江玉龍旅游股份有限公司 357
一、公司概況 357
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 358
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 359
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 364
第十二節(jié) 西安旅游股份有限公司 367
一、公司概況 367
二、2011-2012年公司經(jīng)營狀況 368
三、2011-2012年公司財(cái)務(wù)分析 370
四、2013年公司發(fā)展展望及策略 375

第四部分  產(chǎn)業(yè)政策及趨勢(shì)預(yù)測(cè)

第十二章 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策分析 379
第一節(jié) 中國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與旅游產(chǎn)業(yè)政策選擇 379
一、中國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景分析 379
二、旅游產(chǎn)業(yè)政策的特征 380
三、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期中國旅游產(chǎn)業(yè)政策選擇 382
四、2008年內(nèi)地港澳資旅行社設(shè)立和經(jīng)營規(guī)定 384
五、“十二五”我國加大對(duì)旅游業(yè)政策支持 384
第二節(jié) 對(duì)我國促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議 385
一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的國家戰(zhàn)略地位 385
二、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)定位 386
三、制定產(chǎn)業(yè)政策保障旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 386
第三節(jié) 我國旅游業(yè)的政策環(huán)境 387
一、我國假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況 387
二、我國國家、省、地市三級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)體系情況 388
三、我國高爾夫旅游服務(wù)法規(guī)情況 389
四、云南面向全國發(fā)行旅游護(hù)照情況 389
五、對(duì)旅游業(yè)發(fā)展政策取向的思考 389

第十三章 2013-2017年我國旅游業(yè)預(yù)測(cè)及投資分析 392
第一節(jié) “十二五”期間我國旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 392
一、“十二五”期間我國旅游業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境 392
二、“十二五”期間我國旅游業(yè)發(fā)展面臨的問題 393
三、“十二五”期間我國旅游業(yè)主要任務(wù)和目標(biāo) 394
第二節(jié) 2013-2017年旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 395
一、影響我國未來旅游的重大因素 395
二、中國旅游業(yè)未來發(fā)展的猜想 396
三、中國旅游市場(chǎng)發(fā)展總趨勢(shì) 396
四、2015年中國旅游市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 397
五、2015年我國星級(jí)旅游飯店發(fā)展預(yù)測(cè) 398
六、2020年中國旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 398
第三節(jié) 2013-2017年旅游行業(yè)投資策略 398
一、2013-2017年旅游酒店投資前景 398
二、2013-2017年旅游景區(qū)業(yè)投資機(jī)會(huì) 399

第五部分  行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

第十四章 旅行社的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展策略分析 401
第一節(jié) 新假日制度下旅游企業(yè)的營銷對(duì)策 401
一、新假日制度對(duì)旅游業(yè)的影響 401
二、舊假日制度下旅游市場(chǎng)營銷存在的問題 401
三、新假日制度下企業(yè)的營銷對(duì)策 402
第二節(jié) 可持續(xù)旅游消費(fèi)及其實(shí)現(xiàn)對(duì)策 404
一、可持續(xù)旅游消費(fèi)的內(nèi)涵 404
二、我國可持續(xù)旅游消費(fèi)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)環(huán)境 404
三、我國可持續(xù)旅游消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)對(duì)策 405
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的旅行社應(yīng)對(duì)策略 406
一、企業(yè)聯(lián)盟是旅行社拓展功能的重要渠道 407
二、產(chǎn)品提升是旅行社保持競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障 407
三、市場(chǎng)滲透是旅行社保持客源的重要法寶 407
四、網(wǎng)絡(luò)營銷是旅行社產(chǎn)品宣傳的重要手段 408
第四節(jié) 旅行社應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游的挑戰(zhàn)策略分析 408
一、網(wǎng)絡(luò)旅游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 408
二、旅行社的應(yīng)對(duì)策略 409
第五節(jié) 旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變革的策略 410
一、我國旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正處在變革當(dāng)中 410
二、旅行社應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變革的策略 411
第六節(jié) 我國旅行社品牌戰(zhàn)略的發(fā)展策略 413
一、旅行社品牌發(fā)展存在的問題 413
二、旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析 414
三、旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略分析 415
第七節(jié)、我國旅行社信息化建設(shè)策略 417
一、強(qiáng)化旅行社信息化建設(shè)意識(shí) 417
二、加大旅行社信息化投資力度 417
三、建設(shè)旅行社信息化部門 417
四、旅行社業(yè)務(wù)流程重組與信息化同步 418
五、旅行社信息化建設(shè)的工作原則 418
六、立足長遠(yuǎn),采用適度超前技術(shù) 419

第十五章 旅行社集團(tuán)化及資本運(yùn)作分析 420
第一節(jié) 我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標(biāo)模式分析 420
一、我國旅行社業(yè)經(jīng)營體系分析 420
二、我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標(biāo)模式 422
第二節(jié) 當(dāng)前旅行社并購熱分析 424
一、當(dāng)前旅行社并購存在的弊端 424
二、并購動(dòng)機(jī)多元化使旅行社并購目標(biāo)不統(tǒng)一 427
第三節(jié) 我國旅行社集團(tuán)化模式分析 428
一、我國旅行社集團(tuán)化的必要性和緊迫性 428
二、旅行社集團(tuán)化的模式 428
第四節(jié) 旅行社集團(tuán)化戰(zhàn)略 431
一、旅行社集團(tuán)化的特征分析 431
二、我國旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略 432

第十六章 旅游業(yè)國際化戰(zhàn)略分析 436
第一節(jié) 我國旅行社國際化現(xiàn)狀分析 436
一、旅游業(yè)國際化是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 436
二、中國旅游業(yè)正朝國際化邁進(jìn) 436
第二節(jié) 我國旅行社國際化存在的問題 437
一、中國旅行社三大特點(diǎn) 437
二、旅行社主業(yè)單一同質(zhì)化嚴(yán)重 438
三、經(jīng)營模式“粗放式”問題嚴(yán)重 439
四、旅游產(chǎn)品傳統(tǒng)阻礙發(fā)展 439
第三節(jié) 培育具有國際競(jìng)爭(zhēng)力旅游企業(yè) 440
一、旅游強(qiáng)國需具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)集團(tuán) 440
二、培育具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)集團(tuán) 441
三、對(duì)培育具有國際競(jìng)爭(zhēng)力旅游集團(tuán)的建議 444
第四節(jié) 跨文化意識(shí)對(duì)我國旅游國際化的推動(dòng)作用 444
一、旅游與文化的關(guān)系 444
二、國際旅游的跨文化屬性 445
三、我國旅游業(yè)的跨文化戰(zhàn)略 446
第五節(jié) 旅游企業(yè)國際化進(jìn)程及其對(duì)中國的啟示 447
一、旅游企業(yè)的國際化進(jìn)程 447
二、旅游企業(yè)國際化進(jìn)程給我國的啟示 448

圖表目錄
圖表：旅游消費(fèi)者分類 12
圖表：2012年第一季度入境旅游外聯(lián)人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)情況 15
圖表：2012年第二季度入境旅游外聯(lián)人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)情況 15
圖表：2012年第一季度入境旅游接待人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)情況 15
圖表：2012年第二季度入境旅游接待人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)情況 16
圖表：2012年第一季度出境旅游組織人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)情況 16
圖表：2012年第二季度出境旅游組織人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)情況 17
圖表：2012年第一季度國內(nèi)旅游組織人次排名前十位的地區(qū)情況 17
圖表：2012年第二季度國內(nèi)旅游組織人次排名前十位的地區(qū)情況 18
圖表：2012年第一季度國內(nèi)旅游接待人次排名前十位的地區(qū)情況 18
圖表：2012年第二季度國內(nèi)旅游接待人次排名前十位的地區(qū)情況 19
圖表：2012年第一季度三大旅游市場(chǎng)人次組接情況比較 19
圖表：2012年第二季度三大旅游市場(chǎng)人次組接情況比較 20
圖表：2012年第一季度三大旅游市場(chǎng)組接人天情況比較 20
圖表：2012年第二季度三大旅游市場(chǎng)組接人天情況比較 21
圖表：2012年第一季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)填報(bào)情況表 21
圖表：2012年第二季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)填報(bào)情況表 22
圖表：2012年第一季度全國旅行社外聯(lián)接待入境旅游情況統(tǒng)計(jì)表 24
圖表：2012年第二季度全國旅行社外聯(lián)接待入境旅游情況統(tǒng)計(jì)表 25
圖表：2012年第一季度全國旅行社組織出境旅游情況統(tǒng)計(jì)表 26
圖表：2012年第二季度全國旅行社組織出境旅游情況統(tǒng)計(jì)表 27
圖表：2012年第一季度全國旅行社組織接待國內(nèi)旅游情況統(tǒng)計(jì)表 28
圖表：2012年第二季度全國旅行社組織接待國內(nèi)旅游情況統(tǒng)計(jì)表 29
圖表：2012年第一季度各地旅行社組接指標(biāo)排序表 31
圖表：2012年第二季度各地旅行社組接指標(biāo)排序表 32
圖表：2012年第三季度組織國內(nèi)旅游人次排名前十位的地區(qū)情況 33
圖表：2012年第三季度接待國內(nèi)旅游人次排名前十位的地區(qū)情況 34
圖表：2012年第三季度外聯(lián)入境旅游人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)情況 34
圖表：2012年第三季度接待入境旅游人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)情況 35
圖表：2012年第三季度組織出境旅游人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)情況 35
圖表：2012年第三季度三大旅游市場(chǎng)人次情況比較 36
圖表：2012年第三季度三大旅游市場(chǎng)人天情況比較 36
圖表：1988-2005年中國旅行社規(guī)模與增長率變化表 67
圖表：1980-1989年主要旅行社旅游接待情況 68
圖表：1990-1994年旅行社規(guī)模、有組織接待人數(shù)及利潤率 69
圖表：1980-1994年三大旅行社市場(chǎng)份額變化情況 70
圖表：1995-2001年旅行社業(yè)收入與平均利潤率 71
圖表：2002-2005年旅行社規(guī)模、營業(yè)收入及利潤率 71
圖表：集中度與利潤的相互作用 73
圖表：2012年“五一”小長假全國各省旅游總收入排行榜（統(tǒng)計(jì)中） 78
圖表：2012年1-09月我國入境旅游情況 86
圖表：2012年1-09月主要客源市場(chǎng)情況 86
圖表：2012年1-09月入境旅游外國人人數(shù)（按目的分） 87
圖表：2012年1－12月來華旅游入境人數(shù)（按年齡、性別分） 88
圖表：2012年1-09月地方接待情況（一） 89
圖表：2012年1-09月地方接待情況(二) 91
圖表：2012年1-09月主要城市接待情況(一) 93
圖表：2012年1-09月主要城市接待情況(二) 95
圖表：2012年地方國際旅游（外匯）收入情況 97
圖表：2005-2012年入境游和出境游人次對(duì)比圖 101
圖表：2012年中青旅控股股份有限公司主營構(gòu)成表 274
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 275
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司長期投資表 275
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司固定資產(chǎn)表 275
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 275
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 276
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司長期負(fù)債表 276
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司股東權(quán)益表 276
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 277
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 277
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司營業(yè)利潤表 277
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司利潤總額表 277
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司凈利潤表 277
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司每股指標(biāo)表 278
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司獲利能力表 278
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司經(jīng)營能力表 278
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司償債能力表 278
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 279
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司發(fā)展能力表 279
圖表：2009-2012年中青旅控股股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 279
圖表：2012年深圳華僑城控股股份有限公司主營構(gòu)成表 285
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 285
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司長期投資表 286
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司固定資產(chǎn)表 286
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 286
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 286
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司長期負(fù)債表 287
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司股東權(quán)益表 287
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 287
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 288
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司營業(yè)利潤表 288
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司利潤總額表 288
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司凈利潤表 288
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司每股指標(biāo)表 288
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司獲利能力表 289
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司經(jīng)營能力表 289
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司償債能力表 289
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 290
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司發(fā)展能力表 290
圖表：2009-2012年深圳華僑城控股股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 290
圖表：2012年云南旅游股份有限公司主營構(gòu)成表 296
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 296
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司長期投資表 296
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司固定資產(chǎn)表 297
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 297
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 297
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司長期負(fù)債表 297
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司股東權(quán)益表 298
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 298
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 298
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司營業(yè)利潤表 298
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司利潤總額表 299
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司凈利潤表 299
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司每股指標(biāo)表 299
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司獲利能力表 299
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司經(jīng)營能力表 300
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司償債能力表 300
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 300
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司發(fā)展能力表 300
圖表：2009-2012年云南旅游股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 301
圖表：2012年北京首都旅游股份有限公司主營構(gòu)成表 307
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 307
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司長期投資表 308
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司固定資產(chǎn)表 308
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 308
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 308
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司長期負(fù)債表 309
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司股東權(quán)益表 309
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 309
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 309
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司營業(yè)利潤表 310
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司利潤總額表 310
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司凈利潤表 310
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司每股指標(biāo)表 310
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司獲利能力表 310
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司經(jīng)營能力表 311
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司償債能力表 311
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 311
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司發(fā)展能力表 312
圖表：2009-2012年北京首都旅游股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 312
圖表：2012年桂林旅游股份有限公司主營構(gòu)成表 315
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 315
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司長期投資表 315
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司固定資產(chǎn)表 315
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 316
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 316
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司長期負(fù)債表 316
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司股東權(quán)益表 317
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 317
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 317
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司營業(yè)利潤表 317
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司利潤總額表 317
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司凈利潤表 318
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司每股指標(biāo)表 318
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司獲利能力表 318
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司經(jīng)營能力表 318
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司償債能力表 319
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 319
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司發(fā)展能力表 319
圖表：2009-2012年桂林旅游股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 319
圖表：2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司主營構(gòu)成表 329
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 330
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司長期投資表 330
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司固定資產(chǎn)表 330
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 331
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 331
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司長期負(fù)債表 331
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司股東權(quán)益表 331
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 332
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 332
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司營業(yè)利潤表 332
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司利潤總額表 332
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司凈利潤表 333
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司每股指標(biāo)表 333
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司獲利能力表 333
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司經(jīng)營能力表 333
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司償債能力表 334
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 334
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司發(fā)展能力表 334
圖表：2009-2012年上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 334
圖表：2012年峨眉山旅游股份有限公司主營構(gòu)成表 339
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 339
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司長期投資表 340
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司固定資產(chǎn)表 340
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 340
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 340
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司長期負(fù)債表 341
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司股東權(quán)益表 341
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 341
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 341
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司營業(yè)利潤表 342
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司利潤總額表 342
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司凈利潤表 342
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司每股指標(biāo)表 342
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司獲利能力表 342
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司經(jīng)營能力表 343
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司償債能力表 343
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 343
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司發(fā)展能力表 344
圖表：2009-2012年峨眉山旅游股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 344
圖表：2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司主營構(gòu)成表 349
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 350
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司長期投資表 350
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司固定資產(chǎn)表 350
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 350
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 351
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司長期負(fù)債表 351
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司股東權(quán)益表 351
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 352
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 352
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司營業(yè)利潤表 352
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司利潤總額表 352
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司凈利潤表 352
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司每股指標(biāo)表 353
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司獲利能力表 353
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司經(jīng)營能力表 353
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司償債能力表 353
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 354
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司發(fā)展能力表 354
圖表：2009-2012年黃山旅游發(fā)展股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 354
圖表：2012年麗江玉龍旅游股份有限公司主營構(gòu)成表 359
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 359
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司長期投資表 360
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司固定資產(chǎn)表 360
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 360
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 360
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司長期負(fù)債表 361
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司股東權(quán)益表 361
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 361
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 361
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司營業(yè)利潤表 361
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司利潤總額表 362
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司凈利潤表 362
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司每股指標(biāo)表 362
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司獲利能力表 362
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司經(jīng)營能力表 363
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司償債能力表 363
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 363
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司發(fā)展能力表 363
圖表：2009-2012年麗江玉龍旅游股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 364
圖表：2012年西安旅游股份有限公司主營構(gòu)成表 370
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)表 371
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司長期投資表 371
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司固定資產(chǎn)表 371
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司無形及其他資產(chǎn)表 371
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司流動(dòng)負(fù)債表 372
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司長期負(fù)債表 372
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司股東權(quán)益表 372
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入表 372
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤表 373
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司營業(yè)利潤表 373
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司利潤總額表 373
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司凈利潤表 373
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司每股指標(biāo)表 373
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司獲利能力表 374
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司經(jīng)營能力表 374
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司償債能力表 374
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 374
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司發(fā)展能力表 375
圖表：2009-2012年西安旅游股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 375
圖表：中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 379
圖表：中國入境旅游人數(shù)和旅游收入的世界排名 380
圖表：發(fā)達(dá)國家旅行社兼并情況表 435