商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析

當(dāng)前，客戶服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化，對(duì)銀行業(yè)客戶營(yíng)銷模式提出了更高的要求。
金融機(jī)構(gòu)如何適應(yīng)更加多變的市場(chǎng)形勢(shì)？
如何挖掘多元的客戶需求？
如何提高客戶的滿意度？
如何提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
這些將成為越來(lái)越多國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行考慮的問題。我國(guó)銀行業(yè)的決策者們都在為未來(lái)描繪著各自的發(fā)展藍(lán)圖，但萬(wàn)變不離其宗：以客戶需求為中心，以產(chǎn)品服務(wù)流程為主線，以提高營(yíng)銷力度和業(yè)務(wù)效率為目的，是當(dāng)前銀行業(yè)為之努力的方向。
對(duì)此，銀聯(lián)信傾情推出本期專題，幫助銀行客戶解決在對(duì)公客戶需求方面帶來(lái)的問題。
本期專題第一章闡述了商業(yè)銀行為什么會(huì)有大量的客戶流失，及原因、特征和對(duì)銀行的影響，還從分析客戶需求變化入手，針對(duì)現(xiàn)階段客戶需求的特征和類型，來(lái)幫助銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，以服務(wù)客戶為中心，贏得客戶，把握市場(chǎng)。
本期專題第二章透析國(guó)內(nèi)外銀行對(duì)公客戶需求分析及做法，給其他銀行提供借鑒和參考。
本期專題第三章明確四類問題：狀況性問題、問題性問題、影響性問題和權(quán)衡得失性問題，將客戶的暗示需求轉(zhuǎn)為明確需求客戶經(jīng)理必須針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)銀行的方案避免純粹從銀行角度出發(fā)以產(chǎn)品為中心設(shè)計(jì)方案。
本期專題第四章突出客戶需求的操作流程，重點(diǎn)分析了客戶背景、客戶行為、客戶需求種類等方面。
本期專題第五章針對(duì)銀行對(duì)公客戶需求，從營(yíng)銷，產(chǎn)品、體制、服務(wù)等方面入手分析，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

 
正文目錄
 
第一章  商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求現(xiàn)狀分析
一、商業(yè)銀行客戶流失分析
（一）商業(yè)銀行客戶流失的方式分析
（二）商業(yè)銀行客戶流失原因分析
（三）商業(yè)銀行客戶流失特征分析
（四）商業(yè)銀行客戶流失的影響分析
二、商業(yè)銀行客戶需求特征分析
（一）商業(yè)銀行客戶需求個(gè)性化
（二）商業(yè)銀行客戶需求多樣化
（三）商業(yè)銀行客戶需求市場(chǎng)化
（四）商業(yè)銀行客戶需求電子化
二、商業(yè)銀行客戶需求類型分析
（一）商業(yè)銀行客戶存款需求分析
（二）商業(yè)銀行客戶貸款需求分析
（三）商業(yè)銀行客戶中間業(yè)務(wù)需求分析
第二章  國(guó)內(nèi)外銀行對(duì)公客戶需求做法分析
一、國(guó)內(nèi)銀行對(duì)公客戶需求分析級(jí)做法
（一）國(guó)內(nèi)銀行對(duì)公客戶需求分析
（二）國(guó)內(nèi)銀行對(duì)公客戶需求的做法
二、國(guó)外銀行對(duì)公客戶需求分析及做法
（一）美國(guó)對(duì)公客戶需求分析及做法
（二）德國(guó)對(duì)公客內(nèi)需求分析及做法
（三）日本對(duì)公客戶需求分析及做法
第三章、商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求方案分析
一、客戶經(jīng)理是銀行和客戶之間的橋梁
二、客戶需求和銀行方案的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系
三、挖掘客戶的潛在需求
四、能給企業(yè)帶來(lái)利益的銀行服務(wù)方案就是有價(jià)值的
第四章  商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求流程分析
一、分析客戶背景
（一）客戶背景分析的主要內(nèi)容
（二）客戶背景分析的方法
二、掌握客戶行為
（一）客戶行為的種類分析
（二）影響客戶行為的因素分析
（三）客戶持續(xù)交易行為分析
（四）交易特例分析
三、了解客戶需求
四、確定客戶需求種類
五、滿足客戶需求
六、將客戶價(jià)值最大化
（一）時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么
（二）關(guān)注客戶差異，提供個(gè)性化服務(wù)
（三）為客戶提供超越期望的服務(wù)
七、處理好客戶投訴，重新挖掘客戶需求
第五章  銀行針對(duì)對(duì)公客戶需求的應(yīng)對(duì)措施及案例分析
一、銀行針對(duì)對(duì)公客戶需求的應(yīng)對(duì)措施
（一）提高議價(jià)能力
（二）完善金融產(chǎn)品
（三）創(chuàng)新特色產(chǎn)品
（四）采取上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式
（五）樹立交叉銷售經(jīng)營(yíng)意識(shí)
（六）滿足客戶在其價(jià)值鏈上增值
（七）提升使銀行競(jìng)爭(zhēng)向“融資+融智”轉(zhuǎn)化
（八）構(gòu)建“最佳融資方案”的產(chǎn)品平臺(tái)
（九）進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)水平
二、銀行市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位案例分析
（一）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介
（二）案例透析
（三）案例點(diǎn)評(píng)