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企業(yè)內(nèi)容管理的定義：對(duì)企業(yè)全部?jī)?nèi)容的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理

20世紀(jì)90年代中期，企業(yè)嘗試使用內(nèi)部通信系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，“企業(yè)內(nèi)容管理”開(kāi)始萌芽。2001年，國(guó)際信息與圖像管理協(xié)會(huì)創(chuàng)造了術(shù)語(yǔ)ECM（EnterpriseContentManagement），并將ECM定義為“用來(lái)捕獲、儲(chǔ)存、管理、保留和交付與組織過(guò)程相關(guān)的內(nèi)容和文檔的技術(shù)”，僅強(qiáng)調(diào)了ECM是管理企業(yè)內(nèi)容的技術(shù)。伴隨時(shí)代發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，ECM的概念不斷被完善，今天的企業(yè)內(nèi)容管理已成為企業(yè)對(duì)企業(yè)全部?jī)?nèi)容的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理的技術(shù)、戰(zhàn)略、過(guò)程、方法和系統(tǒng)。企業(yè)在制定內(nèi)容管理戰(zhàn)略和選擇ECM工具的時(shí)候，不能只考慮如何控制企業(yè)內(nèi)容，更要考慮ECM如何幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、提升商業(yè)價(jià)值。

企業(yè)內(nèi)容的定義與分類(lèi)

“內(nèi)容”一詞源于出版媒體業(yè)，開(kāi)始主要指的是書(shū)報(bào)雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作內(nèi)容。隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)外信息的流通不斷加速，文檔與資料數(shù)量不斷增加，內(nèi)容的范圍不斷擴(kuò)大，由原來(lái)的出版媒體內(nèi)容，發(fā)展為企業(yè)內(nèi)外所有與其相關(guān)、以數(shù)字形式展現(xiàn)的信息聚合。企業(yè)內(nèi)容可從內(nèi)容分割度、內(nèi)容來(lái)源、內(nèi)容格式、內(nèi)容狀態(tài)等不同維度進(jìn)行分類(lèi)。

ECM覆蓋內(nèi)容生命周期的全部階段：從創(chuàng)建和捕獲，到保存或刪除

企業(yè)內(nèi)容管理的發(fā)展歷程：技術(shù)進(jìn)步不斷對(duì)企業(yè)內(nèi)容管理提出新的要求

20世紀(jì)90年代中期，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始普及，ECM系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，保證企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與Web網(wǎng)站信息的一致性，保證企業(yè)信息得以高效的發(fā)布、組織和搜索。2005年前后，伴隨電子商務(wù)和XML的發(fā)展應(yīng)用，ECM的使命愈發(fā)豐富強(qiáng)大，內(nèi)容管理模型、內(nèi)容儲(chǔ)存管理、內(nèi)容交付管理、工作流等功能一應(yīng)俱全。2010年左右，云服務(wù)逐步成為諸多企業(yè)的生產(chǎn)力工具，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，手機(jī)成為個(gè)人隨身計(jì)算設(shè)備，新技術(shù)的興起發(fā)展給企業(yè)、員工和客戶(hù)的日常行為帶來(lái)顯著影響，企業(yè)對(duì)ECM的需求隨之轉(zhuǎn)變，移動(dòng)性與安全性成為ECM需要應(yīng)對(duì)的兩大問(wèn)題，人工智能技術(shù)的突破性進(jìn)展也為ECM系統(tǒng)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

企業(yè)需要ECM的原因：數(shù)據(jù)增長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)容管理提出挑戰(zhàn)

電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社交網(wǎng)絡(luò)、資訊媒體的快速發(fā)展促使企業(yè)需要面臨的數(shù)據(jù)量成指數(shù)增長(zhǎng)。IDC數(shù)據(jù)表明，2020年全球新建和復(fù)制的信息量將超過(guò)40ZB，是2012年的12倍，其中中國(guó)的數(shù)據(jù)量將在2020年超過(guò)8ZB，比2012年增長(zhǎng)22倍。數(shù)據(jù)量的飛速增長(zhǎng)帶來(lái)了大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，也給企業(yè)信息管理提出了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取積極主動(dòng)的整體的戰(zhàn)略，認(rèn)真規(guī)劃ECM系統(tǒng)的建設(shè)，才能高效管理企業(yè)內(nèi)容，并利用內(nèi)容提升實(shí)現(xiàn)商業(yè)收益。

ECM的主要特征與必然趨勢(shì)

傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)往往只關(guān)注某些特定形式的數(shù)字化信息，彼此之間相互獨(dú)立，如文檔管理、記錄管理、Web內(nèi)容管理、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)等，也可能只關(guān)注特定業(yè)務(wù)內(nèi)容，如ERP、CRM、SCM、HRM等。但ECM是企業(yè)級(jí)的信息管理系統(tǒng)，它關(guān)注企業(yè)的全部?jī)?nèi)容，超越了單獨(dú)的管理應(yīng)用，打破了業(yè)務(wù)與部門(mén)限定導(dǎo)致的信息孤島。ECM的現(xiàn)代化的整合與集成的解決方案，也促進(jìn)了知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的融合。

中國(guó)信息化發(fā)展已經(jīng)位居全球領(lǐng)先位置

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對(duì)全球各國(guó)家評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，中國(guó)信息化全球排名大幅度提升，中國(guó)信息化發(fā)展在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、信息化應(yīng)用效益等方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步。根據(jù)國(guó)家信息化發(fā)展指數(shù)，中國(guó)的排名從2012年的第36位迅速攀升至2016年的第25位。從全球范圍來(lái)看，以美國(guó)、英國(guó)、日本、中國(guó)、俄羅斯為代表的大型經(jīng)濟(jì)體，具有強(qiáng)大的信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和龐大的用戶(hù)市場(chǎng)規(guī)模，信息化發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯?！岸畤?guó)集團(tuán)”（G20）國(guó)家的信息化發(fā)展在全球居于超前位置，俄羅斯（第23名）與中國(guó)（第25名）首次超過(guò)二十國(guó)集團(tuán)的平均水平。