根據(jù)易觀近期發(fā)布《2016年中國企業(yè)級SaaSCRM市場實力矩陣》，易觀對2015年至2017年主要企業(yè)級SaaSCRM廠商在實力矩陣中所處的位置以及廠商現(xiàn)有資源和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現(xiàn)有資源

易觀分析認(rèn)為，中國SaaSCRM市場競爭激烈，市場呈現(xiàn)出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數(shù)據(jù)、移動管理和移動社交等新技術(shù)及應(yīng)用場景推動了SaaSCRM市場的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競爭更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與資源的競爭。而用戶現(xiàn)狀、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、資本實力、品牌與聲望、生態(tài)模式則是評價廠商現(xiàn)有資源能力的重要指標(biāo)。

2、廠商創(chuàng)新能力

中國SaaSCRM產(chǎn)品的滲透率還相對較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐逐漸加快，SaaSCRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同、所處垂直行業(yè)銷售特點不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問題的差異化產(chǎn)品將成為SaaSCRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營銷推廣能力是評價SaaSCRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。

領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強的獨特性，同時具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力能夠把創(chuàng)新性提供給市場并獲取較高的市場認(rèn)可。

2016年中國企業(yè)級SaaSCRM市場領(lǐng)先者：超客營銷、騰訊企點、紛享銷客、銷售易、紅圈營

新進(jìn)入者：超客營銷、騰訊企點

新退出者：無

騰訊旗下SocialCRM產(chǎn)品“騰訊企點”作為重點打造的社會化客戶關(guān)系管理平臺，全面整合騰訊資源和能力，企業(yè)可以通過QQ、微信、公眾號、QQ群、電話等多個渠道接待線上線下的用戶，留存來自不同渠道的客戶線索，幫助企業(yè)通過社交渠道完成客戶溝通、沉淀、管理到最終轉(zhuǎn)化的銷售閉環(huán)。同時，騰訊企點還通過分析客戶的來源、軌跡、溝通時間等數(shù)據(jù)幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化的效率與效果，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量。騰訊企點結(jié)合了騰訊18年的大數(shù)據(jù)積累，能夠通過多個維度精準(zhǔn)描繪出客戶群像，幫助企業(yè)進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放，最終提升企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化價值與效率。預(yù)計騰訊企點在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

用友優(yōu)普于2015年8月發(fā)布了移動CRM營銷管理平臺“超客營銷”，旨在為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運營模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。與其他SaaSCRM存在顯著的差異性，超客營銷能夠集成ERP并實現(xiàn)行業(yè)細(xì)分。用友優(yōu)普在打造一體化、平臺化、集中化的商業(yè)平臺上具備核心競爭力。其首創(chuàng)的移動營銷五環(huán)模式在SaaSCRM市場不僅僅是客戶資源管理，而是真正實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理，客戶聚合、業(yè)績管理、行為管理、粉絲互動以及精準(zhǔn)營銷五個環(huán)節(jié)完整地覆蓋了營銷的全過程，不僅管理銷售過程和銷售行為，而且通過與客戶的交互為企業(yè)帶來更多生意。預(yù)計超客營銷在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

紛享銷客致力于在基礎(chǔ)CRM功能以及在此之上的協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)連接，提供場景化營銷的方式讓企業(yè)更加容易接受移動CRM的理念以及產(chǎn)品功能。2016年，紛享銷客宣布完成E輪、E+輪共計7000萬美元融資。紛享銷客將CRM與OA、手機與PC進(jìn)行了融通。除此之外，紛享銷客推出了移動CRM、小助手系列、項目管理等增值功能。在SaaSCRM領(lǐng)域，紛享銷客在資金、技術(shù)、市場占有率方面具一定優(yōu)勢。紛享銷客將聚焦銷售管理領(lǐng)域，著力發(fā)展CRM以及分銷管理兩個層面。紛享銷客將重點打造PaaS平臺，滿足行業(yè)定制化以及企業(yè)個性化需求，為企業(yè)提供完整的一站式銷售管理平臺服務(wù)。預(yù)計紛享銷客在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。