中商情報(bào)網(wǎng)訊：隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我國(guó)智能客服行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為52.66%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測(cè)，2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到86.9億元，2024年將達(dá)到95.0億元。
數(shù)據(jù)來(lái)源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
按產(chǎn)品服務(wù)的業(yè)務(wù)模式智能客服可以劃分為軟件、硬件和支持服務(wù)，其中軟件業(yè)務(wù)包括SaaS服務(wù)和定制化解決方案中的軟件AI算法，占據(jù)市場(chǎng)總規(guī)模的79.94%。硬件和支持服務(wù)分別占市場(chǎng)總規(guī)模8%和12%，硬件主要包括采購(gòu)服務(wù)器和終端設(shè)備等，支持服務(wù)主要包括專家開發(fā)服務(wù)等。
數(shù)據(jù)來(lái)源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
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