2023年中國智能客服產(chǎn)業(yè)鏈圖譜研究分析（附產(chǎn)業(yè)鏈全景圖）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2023-12-20 17:35
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4.智能客服企業(yè)投融資情況

在政策推動(dòng)、市場需求增長與技術(shù)應(yīng)用落地等多方位因素驅(qū)動(dòng)下，我國智能客服正迎來新的風(fēng)口。根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)，2022年中國智能客服領(lǐng)域投資事件達(dá)到11起，投資金額達(dá)到26.68億元，高瓴、紅杉、騰訊等知名投資機(jī)構(gòu)紛紛入局，竹間智能、零犀科技、智齒科技、來也科技等智能客服廠商受到資本市場青睞。2023年1-11月底，中國智能客服領(lǐng)域投資金額達(dá)6.07億元。

數(shù)據(jù)來源：IT桔子、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

5.智能客服重點(diǎn)企業(yè)

我國智能客服仍然面臨入口隱蔽、操作復(fù)雜，以及答非所問、循環(huán)重復(fù)等一系列問題，行業(yè)壁壘較高，多數(shù)企業(yè)處于研發(fā)階段，行業(yè)競爭格局較為分散。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布“2023智能客服企業(yè)排行”，目前騰訊、環(huán)信、網(wǎng)易、科大訊飛等企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，取得領(lǐng)先地位。

資料來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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