4.企業(yè)投融資情況

在政策推動、市場需求增長與技術應用落地等多方位因素驅動下，我國智能客服正迎來新的風口。根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)，2022年中國智能客服領域投資事件達到11起，投資金額達到26.68億元，高瓴、紅杉、騰訊等知名投資機構紛紛入局，竹間智能、零犀科技、智齒科技、來也科技等智能客服廠商受到資本市場青睞。

數(shù)據(jù)來源：IT桔子、中商產業(yè)研究院整理

5.智能客服排行榜

我國智能客服仍然面臨入口隱蔽、操作復雜，以及答非所問、循環(huán)重復等一系列問題，行業(yè)壁壘較高，多數(shù)企業(yè)處于研發(fā)階段，行業(yè)競爭格局較為分散。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布“2023智能客服企業(yè)排行”，目前騰訊、環(huán)信、網(wǎng)易、科大訊飛等企業(yè)憑借技術優(yōu)勢，取得領先地位。

資料來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊、中商產業(yè)研究院整理

二、行業(yè)發(fā)展前景

1.新一代人工智能技術快速發(fā)展

在新一代智能技術賦能下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術促使客服系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務模式。智能客服通過文字、語音、圖片等媒介與用戶構建交互橋梁，協(xié)助人工進行會話、質檢、業(yè)務處理（如從售前到售后全流程的咨詢答疑服務），從而釋放人力成本、提高響應效率。伴隨技術的深入應用，客服中心邁向AI數(shù)字化運營，客服的邊界被不斷拓寬拓深。智能客服在為企業(yè)提供客服基礎上，正在助力實現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化升級。

2.數(shù)字經(jīng)濟推動行業(yè)發(fā)展

隨著全球數(shù)字經(jīng)濟的影響逐漸擴大，數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性日漸凸顯。智能客服與營銷作為企業(yè)進行數(shù)字化轉型的重要環(huán)節(jié)之一，對企業(yè)拓展數(shù)字服務能力，提升客戶體驗，增加客戶黏性具有重要推動作用，是助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要落腳點之一。近年來，國家連續(xù)出臺相關政策提及或關注智能客服與營銷行業(yè)，引導企業(yè)加速推進數(shù)字化轉型進程，中國智能與營銷軟件產業(yè)迎來發(fā)展機遇。

3.人機協(xié)同智能客服成為未來趨勢

智能客服已經(jīng)成為客戶服務的新趨勢，它的應用是客戶服務的重要組成部分。未來，人工智能會繼續(xù)在智能客服領域得到深入的應用和發(fā)展，同時智能客服將會和人類客服代表結合，形成協(xié)同機制，為客戶提供更好的服務體驗。機器學習和其他Al技術將會幫助人類客服代表更快速地找到他們需要的信息和解決方案，從而提高客戶滿意度。

更多資料請參考中商產業(yè)研究院發(fā)布的《中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業(yè)研究院還提供產業(yè)大數(shù)據(jù)、產業(yè)情報、行業(yè)研究報告、行業(yè)白皮書、商業(yè)計劃書、可行性研究報告、園區(qū)產業(yè)規(guī)劃、產業(yè)鏈招商圖譜、產業(yè)招商指引、產業(yè)鏈招商考察&推介會等服務。