中商情報網(wǎng)訊：忠誠度管理是指通過實施忠誠度計劃對企業(yè)的客戶、渠道經(jīng)銷商、員工、供應商等利益關聯(lián)群體進行有效激勵，從而提升目標群體滿意度、忠誠度和貢獻度的服務過程。忠誠度管理的主要形式包括客戶分級會員制、累計消費獎勵制度等，具體有會員計劃、積分計劃、會員俱樂部等。

我國人口規(guī)模龐大，國民消費能力不斷增強，絕大多數(shù)商品生產(chǎn)領域均有眾多企業(yè)進入布局，服務領域同樣伴隨對用戶的爭奪的加劇，市場競爭日益激烈。隨著消費觀念升級，我國消費者對商品的品質(zhì)、品牌以及企業(yè)的服務水平要求在不斷提高。在此背景下，為提高客戶忠誠度，保證企業(yè)營收，忠誠度管理成為越來越多企業(yè)的選擇。

近年來忠誠度管理在我國銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等受眾客戶較多的領域得到了快速發(fā)展，我國忠誠度管理行業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展期。2020年受公共衛(wèi)生事件影響，忠誠度管理市場增長有所放緩，2021年市場恢復良好發(fā)展態(tài)勢，2022年同樣受公共衛(wèi)生事件反復影響，相關下游領域銀行、航空、商超、酒店等發(fā)展受到不同程度影響，忠誠度管理市場增幅同比出現(xiàn)一定下降。根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計，2022年我國忠誠度管理市場規(guī)模達到909.5億元，過去五年復合年增長率11.9%。

在市場競爭激烈、國民消費升級背景下，未來企業(yè)對忠誠度管理的依賴度將會不斷增加，未來將會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商采用忠誠度管理服務。長期來看，忠誠度管理市場發(fā)展前景廣闊，預計到2023年，我國忠誠度管理市場規(guī)模將達到987.6億元。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

我國忠誠度管理行業(yè)市場中積分兌換市場是主要的市場構成，根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計，2022年忠誠度管理市場中積分兌換比重達到44.3%，信用卡商城忠誠度管理比重為25.4%，會員特權服務比重為19.4%，經(jīng)銷商忠誠度管理（經(jīng)銷商激勵）比重為3.7%，會員俱樂部、IP定制集采等其他7.2%。其中，在積分兌換市場中，銀行領域比重為24.7%，電信領域比重為5.1%，航空領域比重為4.1%，保險、商超、酒店等其他比重為10.4%。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)發(fā)展趨勢

1.技術驅(qū)動行業(yè)發(fā)展，技術能力要求不斷提升

忠誠度管理行業(yè)的發(fā)展一直伴隨信息技術的應用而逐步深入，忠誠度管理行業(yè)的發(fā)展進程中信息科技應用貫穿始終，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術的進步及應用是推動行業(yè)發(fā)展的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術的應用不僅改變了忠誠度管理實施方式從 PC 端到移動端的發(fā)展的變化，而且促進了忠誠度管理內(nèi)容和形式的多樣化，豐富了營銷的途徑和手段，為忠誠度計劃實施企業(yè)提供了更多的選擇。為應對滿足下游客戶的發(fā)展要求，忠誠度管理服務商需要不斷提升自身數(shù)據(jù)挖掘及分析能力和基于數(shù)據(jù)分析的營銷服務能力等。未來以數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能為代表的新一代信息技術應用，將成為忠誠度管理行業(yè)重要的技術應用趨勢。

2.商品及服務趨于多元化、品牌化、定制化

伴隨行業(yè)發(fā)展，忠誠度管理行業(yè)企業(yè)將逐漸增多，行業(yè)競爭的加劇，用于忠誠度計劃激勵的商品及服務將向多元化、品牌化、定制化方向發(fā)展。商品及服務多元化趨勢，伴隨時代的進步、消費者需求轉(zhuǎn)變，忠誠度計劃激勵的商品和服務類型在不斷演變。忠誠度計劃激勵的商品和服務的種類從最初企業(yè)自有產(chǎn)品和服務為主，發(fā)展到后來的衣、食、住、行、娛相關多品類實物商品。商品及服務品牌化趨勢，未來品質(zhì)化、品牌化的海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商品和服務以及聯(lián)名品牌商品將是行業(yè)重要發(fā)展方向。商品IP屬性定制化趨勢，伴隨未來經(jīng)銷商忠誠度管理市場的發(fā)展，我國忠誠度管理市場中商品 IP 屬性定制化也將是重要的發(fā)展趨勢。

3.個性化、綜合性解決方案是未來行業(yè)競爭發(fā)展重點

隨著市場競爭的加劇，下游客戶對忠誠度管理服務商綜合服務能力要求日趨嚴格，從最初的單純商品供應要求，逐漸發(fā)展成為集商品采購、營銷策劃服務、倉儲配送、售后配套服務、技術實施能力、平臺設計能力及平臺運營能力的綜合能力的要求。在未來的行業(yè)競爭中，只具備商品供應及商品貿(mào)易能力的忠誠度管理服務商難以滿足客戶的要求，在競爭中處于劣勢。而具備綜合解決方案實施能力的企業(yè)將更具競爭優(yōu)勢，更能贏得客戶的青睞，綜合性解決方案是未來行業(yè)企業(yè)發(fā)展重點。

4.借助新興網(wǎng)絡營銷渠道實現(xiàn)主動創(chuàng)造兌換消費需求將是行業(yè)重要發(fā)展趨勢

當前積分兌換平臺、信用卡商城等忠誠度計劃實施平臺具有一定流量局限性，借助外部流量，通過全網(wǎng)營銷，將有效打破積分兌換平臺、信用卡商城等忠誠度計劃實施平臺的流量局限問題，主動創(chuàng)造與消費者需求的對接，是發(fā)展的行業(yè)的重要趨勢。通過新興營銷渠道的外部流量導入，有助于實現(xiàn)忠誠度管理行業(yè)由被動兌換消費向主動創(chuàng)造兌換消費需求轉(zhuǎn)變，并有助于忠誠度管理行業(yè)運營重心從“商品”轉(zhuǎn)向“消費者及消費場景”，將大大提升積分商城和信用卡分期商城的運營效率、提升積分轉(zhuǎn)換率。

5.下游客戶對專業(yè)忠誠度管理服務商的依賴程度增加

專業(yè)忠誠度管理服務商可以提供從積分平臺搭建、商品供應、積分平臺運營、物流配送、售后服務等為一體的綜合服務，已經(jīng)成為忠誠度管理行業(yè)重要參與者。下游各行業(yè)企業(yè)為更好地給用戶提供激勵方案和配套商品兌換服務、更好地提升用戶忠誠度和促進消費復購，專業(yè)忠誠度管理服務商發(fā)揮著重要作用，未來下游客戶對專業(yè)忠誠度管理服務商的依賴程度將會隨之增加。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國營銷服務市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、行業(yè)研究報告、行業(yè)白皮書、商業(yè)計劃書、可行性研究報告、園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈招商圖譜、產(chǎn)業(yè)招商指引、產(chǎn)業(yè)鏈招商考察&推介會等服務。