中商情報(bào)網(wǎng)訊：商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)是指從零售商業(yè)物業(yè)（包括商業(yè)廣場(chǎng)及購物街）開業(yè)前期到開業(yè)后整個(gè)生命周期內(nèi)向物業(yè)開發(fā)商、商戶及消費(fèi)者提供的服務(wù)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的目的是確定零售商業(yè)物業(yè)的定位及設(shè)計(jì)、為業(yè)主優(yōu)化商戶及品牌組合、從服務(wù)提供商的品牌儲(chǔ)備中物色商戶、提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、為消費(fèi)者打造獨(dú)特的生活體驗(yàn)及通過專業(yè)的能耗調(diào)控和消防系統(tǒng)幫助業(yè)主提升日常管理水平并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

近年來，中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。2016年至2021年，中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的總收入由5524億元增加至9226億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.8%。其中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)收入由2016年的1211億元增加至2021年的2380億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為14.5%。租金收入由2016年的4313億元增加至2021年的6846億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為9.7%。

2022年，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)總收入預(yù)計(jì)達(dá)到9831億元，其中商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)總收入預(yù)計(jì)達(dá)到2640億元，租金總收入預(yù)計(jì)達(dá)到7191億元。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)發(fā)展機(jī)遇

1.在線線下平臺(tái)融合發(fā)展

越來越多的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商致力推出如移動(dòng)應(yīng)用程序及微信小程序等平臺(tái)。有關(guān)平臺(tái)將在線流量引流到線下商業(yè)廣場(chǎng)，為消費(fèi)者提供更多信息及更好的購物體驗(yàn)，從而幫助商戶提高獲客效率并降低相關(guān)成本。

2.服務(wù)供應(yīng)的多元化

商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商會(huì)通過提供更加多元化的增值服務(wù)來增加商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的盈利能力。隨著付費(fèi)會(huì)員數(shù)量的持續(xù)增加，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商亦已通過提供會(huì)員權(quán)益相關(guān)的服務(wù)和禮包，開辟新的收入模式。另外，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商亦可以利用商戶及消費(fèi)者資源變現(xiàn)SaaS解決方案。

3.新技術(shù)的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)在中國(guó)的推廣，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的數(shù)字化及智能化轉(zhuǎn)型已成為市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)之一。應(yīng)用該等技術(shù)可幫助業(yè)主及商戶更好地理解客戶需求、分析客戶偏好、提高客戶黏性，亦可幫助商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商拓寬服務(wù)范圍、提高管理效率及降低管理成本。此外，智能能耗調(diào)控及消防安全系統(tǒng)可提升零售商業(yè)物業(yè)的日常管理及降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及專業(yè)服務(wù)的需求

對(duì)沉浸式購物體驗(yàn)及多樣化消費(fèi)場(chǎng)景的需求日益增加。然而，中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)面臨著商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力薄弱、商業(yè)廣場(chǎng)技術(shù)賦能能力薄弱、服務(wù)同質(zhì)化等挑戰(zhàn)。有關(guān)挑戰(zhàn)能夠?yàn)樘峁﹤€(gè)性化購物場(chǎng)景、沉浸式購物體驗(yàn)以及專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商帶來廣闊的機(jī)會(huì)。

5.輕資產(chǎn)模式的推廣

輕資產(chǎn)模式預(yù)期于業(yè)內(nèi)越趨常見。采用輕資產(chǎn)模式的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商將能夠?qū)崿F(xiàn)零售商業(yè)物業(yè)價(jià)值升值及更高利潤(rùn)率，并進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

6.城市發(fā)展加速

城市發(fā)展加速有望促進(jìn)零售商業(yè)物業(yè)的開發(fā)或改造，并增加商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求。隨著中國(guó)城市發(fā)展的加速，零售商業(yè)物業(yè)的開發(fā)或改造將向三、四線城市滲透，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模。

更多資料請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。