二、行業(yè)未來發(fā)展趨勢

（1）市場集中度增強(qiáng)

物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展后，部分物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)已加快創(chuàng)新其服務(wù)并擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。此外，市場集中度不斷提高。中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)管理面積從2015年的49億平方米上升至2020年的129億平方米，同時(shí)市場占有率從28.42%提高至49.71%，接近50%的水平，行業(yè)集中度大大提升。

數(shù)據(jù)來源：中指院、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

（2）信息化水平提升

近年來，信息化在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。中國政府發(fā)布《國家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，該項(xiàng)政策旨在編制新一代信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃，推動各行業(yè)信息化水平全面提升。許多中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)施技術(shù)解決方案，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營自動化。由此一來，物業(yè)管理對人工勞動力的依賴性會降低，因此雇用雇員及分包商相關(guān)的成本亦會降低。標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量理念，推動物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

（3）服務(wù)質(zhì)量提高及成本下降

根據(jù)中指院報(bào)告，消費(fèi)者于挑選物業(yè)管理服務(wù)商時(shí)越來越重視服務(wù)質(zhì)量，而不再僅依據(jù)成本考量作出選擇。中高收入階層消費(fèi)者增多且更愿意付高價(jià)享受高質(zhì)量生活及考慮提高自由花費(fèi)，已促使提高生活質(zhì)量的需求增長。受客戶需求和激烈的競爭驅(qū)動，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已投資改善其服務(wù)質(zhì)量，并注重客戶需求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已通過創(chuàng)新技術(shù)解決方案和適當(dāng)提高分包商服務(wù)比例來降低其整體銷售成本，提高運(yùn)營效率并提升服務(wù)質(zhì)量。委外可使物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低總體人工成本，并利用分包商在各自領(lǐng)域的專業(yè)知識來提高服務(wù)效率。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國物業(yè)管理行業(yè)市場前景及投資機(jī)會研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。