2018年11月中國(guó)郵政快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析（附圖表）
來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-12-19 10:05
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三、快遞服務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴情況

11月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴227418件，同比下降30.1%。

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況

11月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴4983件，環(huán)比增長(zhǎng)17.9%，同比下降79.2%。

2018年11月消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況統(tǒng)計(jì)表

11月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的32.6%、28.4%和23.5%。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴的環(huán)比均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。同比僅代收貨款問(wèn)題小幅增長(zhǎng)。

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