2018年8月中國郵政快遞行業(yè)消費者投訴分析（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-09-22 12:20
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中商情報網(wǎng)訊：日前，從國家郵政局了解到，全國2018年7月郵政業(yè)消費者申訴情況已發(fā)布。以下為具體內(nèi)容：

一、總體情況

2018年8月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5135件，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的114807件，占總申訴量的95.7％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為4655件，比上年同期下降67.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的429件，占有效申訴量的9.2％；涉及快遞服務(wù)問題的4226件，占有效申訴量的90.8％。

消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失520.2萬元。8月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.9％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.8％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.1％。

8月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有10件，與去年同期相比減少7件。

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