對(duì)于新零售的布局，巨頭們都瞄準(zhǔn)了即時(shí)配送服務(wù)。艾媒分析師認(rèn)為,京東收購達(dá)達(dá)、蘇寧自建物流配送、阿里收購餓了么并入股點(diǎn)我達(dá)，以及美團(tuán)上線“閃購業(yè)務(wù)”，都表明了物流配送在零售行業(yè)的重要性不斷上升。巨頭紛紛聯(lián)合傳統(tǒng)零售商切入全零售領(lǐng)域，未來商超即時(shí)配送市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。

“隨著新零售時(shí)代的到來，即時(shí)配送領(lǐng)域的兼并融合及抱團(tuán)合作現(xiàn)象越來越普遍。源于外賣模式的即時(shí)配送平臺(tái)的寡頭地位基本形成，新興即時(shí)配送企業(yè)未來可能會(huì)繼續(xù)被收編或者尋找合作伙伴，抱團(tuán)發(fā)展。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及電商巨頭的加入，即時(shí)配送行業(yè)內(nèi)的兼并融合將會(huì)加速?！卑椒治鰩煴硎?。

超三成即時(shí)配送用戶遭遇貨物安全問題，貨物損壞、文件隱私暴露成行業(yè)隱患

艾媒數(shù)據(jù)顯示，45.9%的受訪用戶擔(dān)心配送員上門取件時(shí)隱私泄露，38.4%的用戶擔(dān)心配送員未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)取件。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隱私泄露是用戶對(duì)配送員上門取件的最大顧慮，即時(shí)配送平臺(tái)提供上門取件服務(wù)時(shí)，保護(hù)用戶隱私的重要性應(yīng)高于配送的時(shí)效性和便利性。

艾媒數(shù)據(jù)顯示，34.3%的受訪用戶遇到過貨物安全問題。其中，56.0%的用戶遇到過貨物損壞的情況、52.4%的用戶遇到過文件、證件等重要信息被暴露的情況。

超六成用戶期望增加實(shí)時(shí)視頻監(jiān)測(cè)貨物功。艾媒數(shù)據(jù)顯示，61.1%的受訪用戶希望能夠增加實(shí)時(shí)視頻監(jiān)測(cè)貨物狀態(tài)的功能，43.9%的用戶希望能夠指定配送員送貨，另外，希望結(jié)合AR/VR等技術(shù)增強(qiáng)使用體驗(yàn)和無人配送和用戶分別占比28.7%和20.5%。

與此同時(shí)，即時(shí)配送的覆蓋區(qū)域有望進(jìn)一步擴(kuò)展。數(shù)據(jù)顯示，在表示未來不會(huì)嘗試或繼續(xù)使用即時(shí)配送平臺(tái)的用戶中，30.9%的用戶是因?yàn)樗幼〉貐^(qū)不提供即時(shí)配送服務(wù)，28.9%的用戶是因?yàn)椴恢廊绾问褂眉磿r(shí)配送平臺(tái)。艾媒分析師認(rèn)為，當(dāng)前即時(shí)配送服務(wù)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市和省份，隨著即時(shí)配送平臺(tái)功能和服務(wù)的提升，未來即時(shí)配送的覆蓋區(qū)域有望進(jìn)一步擴(kuò)展。

隨著零售業(yè)變革的不斷深化，即時(shí)配送平臺(tái)已經(jīng)從同城、小件、外賣領(lǐng)域逐步拓展到生鮮、商超配送領(lǐng)域。艾媒分析師認(rèn)為，在新零售變革不斷深化的大環(huán)境下，即時(shí)配送平臺(tái)開始邁入比拼精細(xì)化運(yùn)營的新時(shí)代。即時(shí)配送服務(wù)未來會(huì)更加細(xì)化，更能滿足老百姓日益增長的個(gè)性化需求。