2017年12月中國(guó)航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴分析（附圖表）
來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-02-08 11:51
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中商情報(bào)網(wǎng)訊：日前，從民航局了解到，民航局發(fā)布了2017年12月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。2017年12月民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1316件（電話投訴802件，書(shū)面投訴514件），其中境內(nèi)航空公司1084件，港、澳、臺(tái)地區(qū)及外國(guó)航空公司121件，機(jī)場(chǎng)投訴106件，機(jī)票銷(xiāo)售代理企業(yè)5件。

一、對(duì)航空公司的投訴情況

（一）對(duì)境內(nèi)航空公司的投訴情況

1.境內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例

本月受理消費(fèi)者對(duì)境內(nèi)航空公司的投訴1084件。其中，航班問(wèn)題349件，占32.20%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)238件，占21.96%；退款175件，占16.14%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)140件，占12.92%；旅客服務(wù)97件，占8.95%；綜合（包括常旅客）47件，占4.34%；票價(jià)18件，占1.66%；超售11件，占1.01%；短信欺詐4件，占0.37%；旅行或包機(jī)2件，占0.18%；廣告、殘疾旅客與歧視（殘疾人除外）各1件，各占0.09%。

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